[奥鹏]北交22春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业[答案]

北交22春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业[答案]答案

正确答案:-----

北交《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业 作答要求 ：（1）本课程离线作业共2道大题，每道大题50分。（2）请分别在每道题目下直接进行作答，南开在线作业答案，作答后上传Word文档到平台上。（3）作图题或作答内容中包含公式、设计图的题目，可以手写作答内容，然后 将作答内容的清

正确答案:-----

北交《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业
 
作答要求：（1）本课程离线作业共2道大题，每道大题50分。（2）请分别在每道题目下直接进行作答，作答后上传Word文档到平台上。（3）作图题或作答内容中包含公式、设计图的题目，可以手写作答内容，然后将作答内容的清晰扫描图片插入到Word文档内对应的题目下。
一、分析题（共1题，总分值50分）
请分析应急救援体系的内容主要有哪些？
 
 
 
 
 
 
 
 
 

北交22春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业[答案]多选题答案

正确答案:-----

二、论述题（共1题，总分值50分）
请论述建立顾客满意度测评指标体系时必须遵循的原则。
 
 

 

------分隔线----------------------------

北交22春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业[答案]历年参考题目如下：

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一

一,单选题

1. 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )
A. 人员因素
B. 设备因素
C. 环境因素
D. 管理因素
      ?
正确答案：A

2. 以下哪项不属于市场定位的方式( )
A. 迎头定位
B. 避强定位
C. 重新定位
D. 择优定位
      ?
正确答案：D

3. 城市轨道交通服务补救的特点包括( )
A. 实时性
B. 主动性
C. 全员性
D. 层次性
      ?
正确答案：D

4. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( )
A. 统一指挥
B. 一级响应
C. 属地为主
D. 公众动员
      ?
正确答案：B

5. 以下哪种客流不属于生活性客流( )
A. 购物
B. 就医
C. 学生上下学
D. 体育活动
      ?
正确答案：C

二,多选题

1. 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )
A. 耳环、手链
B. 手镯、项链
C. 戒指
D. 胸针
      ?
正确答案：ABCD

2. 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即( )
A. 人员
B. 硬件
C. 软件
      ?
正确答案：ABC

3. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( )
A. 技术标准
B. 管理标准
C. 工作标准
      ?
正确答案：ABC

4. 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )
A. 人员
B. 社会
C. 硬件
D. 软件
      ?
正确答案：ACD

5. 服务质量控制的三个阶段分别是( )
A. 事先控制
B. 同期控制
C. 反馈控制
      ?
正确答案：ABC

6. 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到( )
A. 乘客
B. 市轨道交通企业
C. 企业环境
      ?
正确答案：ABC

7. 投诉按乘客投诉的心理期望分为( )
A. 辅助性投诉
B. 非辅助性投诉
      ?
正确答案：AB

8. 城市轨道交通服务全过程服务包括( )
A. 市场开发
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 业绩分析与改进
      ?
正确答案：ABCD

9. 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( )
A. 政府测评
B. 社会测评
C. 企业测评
D. 乘客测评
      ?
正确答案：ABCD

10. 城市轨道交通需求是( )的统一。
A. 位移欲望
B. 购买能力
      ?
正确答案：AB

三,判断题

1. 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B

2. 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B

3. 围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B

4. 城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A

5. 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A

6. 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A

7. 乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B

8. 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A

9. 根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B

10. 应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。( )
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B




[奥鹏]北交22春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业[答案]相关练习题：
资产负债表是反映某一时期政府财政资金财务状况的报表。

（ ）是将所需要的两种色彩先分别画到画面上，两色中间可以根据具体情况适当留出空间，然后再用一支干净的笔将两色来回涂抹，直至得出所求效果。

高桩码头的基桩在地基表面以上的长度较长，它既为码头的基础，又为主要受力构件。

大便如黄糜，排便不爽者，多属：( )

我国实施社会保障的基本目标是实现共同富裕。

下列关于清教徒的说法错误的是？

典型材料按内容分，有以下几种（）

群体教育经验总结的基本要求包括（ ）。

企业文化的核心是（）。

备课──授课──评课是构成课堂教学完整工作体系的三个环节

10．保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的（   ）

（ ）指特定角色禁止人们作出一定的行为的规范。

瘿瘤的特征中，下列哪项是不正确的。( )

下列哪种组织学类型的肺癌最常见()

作为发布主体，所发布的信息可能会对证券市场产生影响的政府部门主要有 （　）。

It is required that nobody (should)smoke here.

含维生素D最丰富的食物有（ ）。

液气两相流管网排水立管中水流为断续的均匀流状态。