国家开放大学2022年秋学期《公共关系学》实训项目[答案]

国家开放大学2022年秋学期《公共关系学》实训项目[答案]

正确答案:C

以下六个 实训项目，每个学生只需要选择一个完成即可。
实训项目之一：公关三要素分析

实训目的
　　（1）掌握构成公共关系的三要素。
　　（2）能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。
　　（3）树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

实训内容
　　（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。
　　（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。
　　（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。
　　（4）分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。
　　（5）撰写评估报告。

实训组织
　　（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
　　（2）小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。
　　（3）访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。

实训成果
　　（1）各小组写出实训报告。
　　（2）全班进入实训论坛进行交流。
　　（3）老师评分。

教师评语




　　成绩：

　　日期：　　　　年　　　月　　　日

　　实训任务1下载

实训项目之二：公关工作程序

实训目的
（1）通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
（2）掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。
（3）能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。

实训内容
以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

例如：2013年6月21日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。 国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。

实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。
（3）通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。
（4）组长负责撰写1000字以上的策划书。

实训成果
（1）各小组写出策划书。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。

教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
实训任务2下载

实训项目之三：社区关系建设

实训目的
（1）了解社区公众的重要性及特点。
（2）能对社区关系的建设进行公关策划和实施，树立社区公共关系意识。

实训内容
以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以建设社区关系为目的，策划一次社区公益活动，如义诊、关爱孤儿院、养老院志愿者、交通安全宣传、慈善公益拍卖等。
（1）活动中要确认公共关系的实施主体，必须是医院、企业或者其他社会组织，不能是个人活动。
（2）确定一种公益活动，与社区有关部门和工作人员进行沟通，了解社会公益需求，并确定公益活动的对象。
（3）确定活动的主题、目的及活动时间，对活动步骤进行细化，制定详细的活动计划。
（4）撰写公益活动实施方案。

实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组对公益活动要充分讨论，确定活动内容和活动步骤。
（3）组长负责撰写1000字以上的公益活动实施方案。

实训成果
（1）各小组写出公益活动实施方案。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。

教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
实训任务3下载

实训项目之四：新闻发布会
实训目的
（1）通过实训了解新闻发布会的目的和程序。
（2）掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。

实训内容
以医院、企业、政府或者其他社会组织作为公关主体，以本组织具有新闻价值的事件为支点（如治疗癌症新药的研发获得重大进展、企业间较大经济纠纷、政府重大事件发布等），安排一场新闻发布会。
（1）自选主题，要求选题具有一定的时代性、新闻性和现实意义。
（2）围绕该主题收集相关背景资料。
（3）撰写新闻发布会的策划书和组织方案。
（4）由小组长负责人员角色分配，在教学中择时进行情景模拟。
（5）提交策划书和实施方案。

实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组对新闻发布会的策划要充分讨论，确定活动的内容和活动步骤。
（3）组长负责撰写1000字以上的新闻发布会策划书。

实训成果
（1）各小组写出策划书。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。

教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
实训任务4下载

实训项目之五：赞助活动

实训目的
（1）知道赞助活动的目的和主要对象，掌握赞助活动的程序。
（2）强化对公共关系赞助活动相关技能的掌握，能根据组织具体的赞助活动要求制定赞助活动方案。
（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

实训内容
以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，结合社会热点，选择对体育、文化、教育、社会福利和慈善事业中的一个方面进行赞助，以达到展示自我、塑造美好形象的目的，请对此次活动设计一份实施方案。
（1）自选赞助活动方式，确定活动主题，要求主题具有一定的新闻性和社会意义。
（2）围绕该主题收集相关背景资料。
（3）撰写赞助活动的策划书和组织方案。
（4）提交策划书和实施方案。

实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组对赞助活动的实施方案要充分讨论，确定活动内容和活动步骤。
（3）组长负责撰写1000字以上的赞助活动的实施方案。

实训成果
（1）各小组写出实施方案。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。

教师评语
成绩：

日期： 年 月 日
实训任务5下载

实训项目之六：CS战略方案

实训目的
（1）掌握CS战略的目的和核心内容。
（2）强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。
（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

实训内容
以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进。请对该项活动设计一套方案。
（1）建立学习小组，主动联系一家企业，获得为其进行CS战略策划的真实任务。
（2）获得企业实施CS战略的相关背景资料。
（3）认真进行公众调查，了解公众的需求，重视搜集顾客的意见。
（4）对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。
（5）撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。

实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组对CS战略方案要充分讨论，确定战略方案的内容和实施步骤。
（3）组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。

实训成果
（1）各小组写出CS战略方案。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。
教师评语
成绩：

日期： 年 月 日

国家开放大学2022年秋学期《公共关系学》实训项目[答案]历年参考题目如下：

福师《现代公共关系学》在线作业二-0010

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是()

A.环境因素系列

B.主体因素系列

C.传播因素系列

D.技术因素系列

2.面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是( )。

A.大型企业

B.高等院校

C.政府

D.群众组织

3.（）是一切礼仪的起点。

A.社会礼仪

B.组织礼仪

C.个人礼仪

D.公众礼仪

4.下列哪一项不属于公共关系咨询公司的主要工作方式()

A.短期专项工作

B.调查研究，确定目标

C.单项咨询工作

D.长期综合工作

5.平等互惠原则的基点，就是要把（）作为首要因素来考虑。

A.集体利益

B.公众利益

C.个人利益

D.项目利益

6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( )

A.刺激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

7.社会分工的发展是公共关系产生的（）。

A.客观基础

B.本质特征

C.核心

D.重要保障

8.一个企业对顾客进行教育与引导的基本途径不包括()

A.广告传播；传单传播

B.新闻传播；人际传播

C.赠送样品

D.批评指正

9.（）是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上。

A.科学性原则

B.实时性原则

C.真实性原则

D.例外性原则

10.公共关系的主体是( )。

A.个人

B.团体

C.集体

D.组织

11.一般来说，社区属于企业的（ ）

A.首要公众

B.次要公众

C.逆境公众

D.边缘公众

12.（）是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

A.平等互惠原则

B.实时性原则

C.真实性原则

D.例外性原则

13.1923年，著名公关教育家、实践家（）出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》。

A.爱德华?伯纳斯

B.艾维?李

C.斯科特?卡特李普

D.阿伦?森特

14.在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（ ）进行分析。

A.公关三度

B.形象差距的比较

C.组织形象的内容

D.组织的基本情况

15.公众了解一个组织是直接通过( )。

A.组织成员

B.组织领导人

C.组织的产品

D.组织的服务

16.自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的( )。

A.基础

B.结果

C.原因

D.前提

17.艾维?李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。

A.职业化

B.程序化

C.科学化

D.系统化

18.工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于( )。

A.公益性组织

B.互益性组织

C.营业性组织

D.服务性组织 B. 互益性组织 C. 营业性组织 D. 服务性组织 公益性组织 B. 互益性组织 C. 营业性组织 D. 服务性组织

19.与公共关系部门相比，公共关系咨询公司的优势不包括

A.信息情报灵通全面

B.趋势判断准确可行

C.经营业务灵活广泛

D.同位性

20.（）以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。

A.媒介传播

B.公众传播

C.组织传播

D.自身传播

二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)

21.组织进行新闻传播通常使用的方式有哪些( )。

A.撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表

B.召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况

C.. 策划新闻媒介事件，吸引新闻单位作报道

D.贿赂收买新闻工作者

22.公共关系工作过程的基本环节有( )。

A.估计形势

B.确定目标和公众

C.选择媒介

D.编制预算

23.公共关系部门的设置原则有 ()

A.精简的原则；自动调节的原则

B.专业性原则；协同性原则

C.针对性原则；权威性原则

D.面向自身原则

24.公共关系是( )。

A.一种组织的活动与职能

B.组织整体功能中的一个有机构成部分

C.组织职能系统中的一个子系统

D.一种有目的、有计划、受控制的过程

25.直接隶属型公共关系部门的特点有()

A.公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖

B.由总经理或副总经理担任公共关系部门的负责人

C.公共关系部的一切工作都要汇报到企业的最高管理层

D.一切计划安排与实施都要由企业的最高管理层讨论、批准

26.公共关系学的研究对象包括（）。

A.具体的“公众”关系

B.社会组织与公众之间的信息传播规律

C.公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律

D.公关活动及其策划、实施的艺术与方法

27.以下哪些是防范于未然的方法()

A.承认危机爆发

B.在组织内部实施有效的管理手段，建立系统完备的管理思路，形成严谨、有序的管理模式

C.做好与社会各界的沟通协调工作，创造良好的外部环境

D.建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机

28.公共关系传播职能的主要内容包括 ()

A.采集信息，监测环境

B.组织宣传，创造气氛

C.发现问题，加强管理

D.教育引导，服务社会

29.公共关系对社会的作用包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会互动环境

C.优化社会心理环境

D.对沟通的作用

30.根据公共关系部门与企业内部其他部门之间不同的关系，公共关系部门可以划分的类型有

A.直接隶属型

B.职能分散型

C.部门隶属型

D.部门并列型

31.根据马斯洛的需要理论，人的需要分( )。

A.生理需要

B.安全需要

C.归属和爱的需要

D.非自我实现需要

32.组织的公共关系状态包括( )。

A.社会阶层状态

B.公众舆论状态

C.社会关系状态

D.公众发展状态

33.公共关系调查研究的方法很多，常用的方法（）。

A.抽样调查法

B.公众代表座谈会

C.深度访问法

D.文献分析法

34.在组织对外开放参观时需认真研究一些问题（）。

A.目的

B.规模

C.时间

D.人员

35.公共关系学的研究范围是由（）组成的。

A.历史

B.理论

C.应用

D.知识

36.公众的特点主要有（）。

A.同质性

B.群体性

C.互动性

D.可变性

37.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于( )。

A.经营管理部门

B.外事接待部门

C.销售部门

D.广告宣传部门

38.使组织面临公共关系危机的情况主要有哪些( )。

A.组织自身行为不当

B.突发事件

C.失实报道

D.与公众发生冲突

39.公共关系由（）要素构成的。

A.社会组织

B.公众

C.传播

D.沟通

40.公共关系学具有较强的( )。

A.操作性

B.传统性

C.应用性

D.价值性

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。

42.内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。

43.全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上。

44.公众是沟通联络公共关系主客体之间的中介和桥梁。

45.双向沟通式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

46.公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。

47.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

48.公共关系的目标是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。

49.自身传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。

50.新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

国家开放大学2022年秋学期《公共关系学》实训项目[答案]相关练习题：
1905年11月，孙中山在《民报》发刊词中将中国同盟会的纲领概括为（ ）。

原核细胞在DNA模板上接近转录终止区域往往有

1652年荷兰东印度公司在今开普敦建立通往远东航线中途供应站，后发展成为开普殖民地。

施工企业营业利润包括（ ）

赵某在公共汽车上因不慎客踩到售票员而与之发生口角，售票员在发起某下车之后指着他大喊：“打小偷”赵某因此被数名行人扑倒在地致伤。对此应由谁承担责任（）

十九大的主题是:不忘初心,( ),高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

对一棵二叉树进行层次次序遍历时，应借助于一个栈。

在机床型号TH5650中的最后两位“50”代表（）。

关于策略作用的自我评价实验表明，影响儿童将习得的策略应用于新情境并促进ABC学习的重要条件是（ ）。

有氧化产物存在时，吩噻嗪类药物的含量测定方法为（ ）

SPOOLing技术的系统中，用户作业的打印输出结果首先被送到（ ）。

在单层厂房中，横向定位轴线在柱身通过处是()标志尺寸的端部。

不属于农业土地用途管制的主要内容的是（ ）

18春学期（清考）《成本会计》在线作业-0002

中国特色社会主义的文化是综合国力的（ ）、