四川电大 5110166 客户关系建设与维护（省） 网上在线形考作业[答案]

四川电大 5110166 客户关系建设与维护（省） 网上在线形考作业

1.交易营销关注一次性的交易。
A. 错误 B. 正确
B

2.关系营销直接推动了客户关系管理的产生。
A. 错误 B. 正确
B

3.客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。
A. 错误 B. 正确

4..为您提供优质服务企业要根据客户流失的原因制定相应对策。
A. 错误 B. 正确

5.稳定期是客户关系发展的最高阶段。
A. 错误 B. 正确

6.企业想要维系客户关系，就必须让客户满意
A. 错误 B. 正确

7..为您提供优质服务企业要在第一时间挽回关键客户。
A. 错误 B. 正确

8.客户可以给企业带来利润。
A. 错误 B. 正确

9.客户价值观影响客户预期。
A. 错误 B. 正确

10..为您提供优质服务影响客户感知价值的因素，不包括（）
A. 产品价值 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 内在价值

正确答案:D

11.以下说法错误的是（）
A. 客户流失的原因不包括客户本身的原因 B. 客户流失给企业带来很大负面影响 C. 有些客户的流失是不可避免的 D. 流失客户有被挽回的可能

正确答案:B

12.客户关系管理可以增进增量购买和交叉购买。
A. 错误 B. 正确

13..为您提供优质服务考察期是客户关系管理的发展阶段。
A. 错误 B. 正确

14.客户消费阶段影响客户预期。
A. 错误 B. 正确

15.企业要在第一时间与流失客户联系，了解流失原因。
A. 错误 B. 正确

16..为您提供优质服务客户以往的消费经历影响客户预期。
A. 错误 B. 正确

17.交易营销强调客户服务。
A. 错误 B. 正确

21.客户关系管理给企业带来源源不断的利润。
A. 错误 B. 正确

19..为您提供优质服务一对一营销的核心是与客户建立起一种新型的服务关系。
A. 错误 B. 正确

20.咨询寻找法方便快捷、节约时间。
A. 错误 B. 正确

21.在需求拉动和技术推动下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
A. 错误 B. 正确

22..为您提供优质服务客户关系管理必须以营销思想为支撑。
A. 错误 B. 正确

23.客户消费经验影响客户预期。
A. 错误 B. 正确

24.通过开展公益活动，企业和客户可以达到很好的沟通效果。
A. 错误 B. 正确

25..为您提供优质服务客户的信息价值是指客户为企业提供信息。
A. 错误 B. 正确

26.以下说法错误的是（）
A. “满意”比“忠诚”更能确保企业的长久利益 B. 忠诚客户会购买更多的产品和服务 C. 忠诚客户对价格的敏感度更低 D. 忠诚客户更信任企业

正确答案:D

27.客户耗费的总成本，不包括（）
A. 内在成本 B. 时间成本 C. 精神成本 D. 货币成本

正确答案:A

28..为您提供优质服务客户满意是维系客户关系的最重要因素。
A. 错误 B. 正确

29.客户沟通的策略不包括（）
A. 向客户表明诚意 B. 站在客户的立场上与客户沟通 C. 建立有利于客户与企业沟通的制度 D. 通过人员与客户沟通

正确答案:A

30.客户关系管理起源于20世纪60年代初。
A. 错误 B. 正确

31..为您提供优质服务除了重要客户和次重要客户以外，为企业创造最大财富的是（）
A. 小客户 B. 特殊客户 C. 普通客户 D. 微小客户

正确答案:B

32.客户细分不利于合理利用企业资源。
A. 错误 B. 正确

33.交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播。
A. 错误 B. 正确

34..为您提供优质服务一对一营销有利于促进企业的不断发展。
A. 错误 B. 正确

35.企业可以通过促销活动与客户沟通。
A. 错误 B. 正确

36.在关系营销观念中，市场是由无差别的同质客户构成。
A. 错误 B. 正确

37..为您提供优质服务形成期是客户关系管理的孕育期。
A. 错误 B. 正确

38.以下说法错误的是（）
A. 客户满意则可能忠诚 B. 客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系 C. 影响客户忠诚的都是多因素结果 D. 客户满意度越低，客户忠诚度越低

正确答案:D

39.下列说法错误的是（）
A. 对普通客户的流失不必要挽回 B. 对小客户的流失可见机行事 C. 对关键客户的流失要极力挽回 D. 彻底放弃布置的挽留的劣质客户

正确答案:C

40..为您提供优质服务关系营销的核心是强调关系的重要性。
A. 错误 B. 正确

41.客户关系管理是关于“关系”的管理。
A. 错误 B. 正确

42.企业宣传影响客户预期。
A. 错误 B. 正确

43..为您提供优质服务退化期是客户关系发展过程中的逆转阶段。
A. 错误 B. 正确

44.呼叫中心起源于20世纪80年代。
A. 错误 B. 正确

45.下列属于搜集客户信息直接渠道的是（）
A. 在调查中获取客户信息。 B. 国内外金融机构及其分支机构 C. 国内外咨询公司 D. 战略合作伙伴

正确答案:C

四川电大 5110166 客户关系建设与维护（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

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