国开 人员沟通技术 网上在线形考作业[答案]

国开网 人员沟通技术网上在线形考作业

正确答案:A

FAB原则的含义不包括（ ）。
a. 属性

b. 作用

c. 利益

d. 互补
d

正确答案:D

“会议开得好吗？”属于（ ）
a. 封闭式提问

b. 开放式提问

c. 明确性提问

d. 相关性提问
a

正确答案:D

“巧妇难为无米之炊”说的是（ ）的重要性。
a. 正式写作

b. 收集资料

c. 撰写提纲

d. 编辑修改
b

正确答案:C

“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
a. 真诚心

b. 平等心

c. 同理心

d. 尊重心

正确答案:B

“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
a. 为人置梯，保人脸面

b. 设身处地，将心比心

c. 适度褒扬，顺水推舟

d. 推心置腹，动之以情

正确答案:D

“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（ ）。
a. 直接成交法

b. 假设成交法

c. 选择成交法

d. 机会成交法

正确答案:D

“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）。
a. 封闭式提问

b. 相关性提问

c. 开放式提问

d. 明确性提问

正确答案:B

一般情况下，（ ）表示谦虚、诚实。
a. 两手摊开

b. 不断玩弄手指

c. 掌心向上伸开手

d. 两手交叉放在胸前

正确答案:D

一般来说，日常例会需要（ ）。
a. 30-90分钟

b. 一天

c. 120分钟

d. 30分钟以内

正确答案:C

上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）。
a. 事先准备好答案

b. 据理力争

c. 保持沉默

d. 吞吞吐吐

正确答案:B

下列哪一个不属于沟通的要素？（ ）
a. 达成共同的协议

b. 沟通信息、思想和情感

c. 寻求共鸣

d. 一个明确的目标

正确答案:C

下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
a. 节日祝福

b. 开幕词

c. 报告会

d. 集会上的讲话

正确答案:B

下列哪一项不属于积极倾听的表情？（ ）
a. 皱眉

b. 点头

c. 提问

d. 目光注视

正确答案:D

下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧？（ ）
a. 感情充沛，感染听众

b. 借对方之“石”攻己之“玉”

c. 紧密合作，互相补台

d. 扬长避短，避重就轻

正确答案:D

下列哪一项不是同理心的原则？
a. 我怎么对待别人，别人就怎么对待我

b. 真诚坦白的人，才是值得信任的人

c. 想他人理解我，就要首先理解他人

d. 只能修正别人，不能修正自己

正确答案:A

下列哪种说法属于假设成交法？（ ）
A. “您什么时候需要这种商品？”

B. “您需要多少？”

C. “您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”

D. “先生，您要一件还是两件？”

正确答案:A

下列哪项属于打电话的技巧？（ ）
A. 重要的第一声

B. 认真清楚地记录

C. 充分的准备

D. 挂电话前的礼貌

正确答案:B

与同事之间建立融洽关系要做到（ ）。
A. 对待分歧，要求大同小异

B. 以大局为重，多补台少拆台

C. 发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

D. 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒

正确答案:D

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A. 老年心态

B. 儿童心态

C. 成人心态

D. 父母心态

正确答案:B

以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）。
A. 沟通过程是单纯的信息发送

B. 发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者

C. 沟通的过程是一个完整的、双向的过程

D. 当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈

正确答案:C

以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A. 人际沟通能够使人获得幸福感

B. 人际沟通可以增进人与人之间的情感

C. 人际沟通可以使沟通者的心理得到满足

D. 人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍

正确答案:C

会议目标必须（ ）。
A. 具有挑战性

B. 具有可实现性

C. 具体

D. 可以衡量

正确答案:B

倾听障碍包括（ ）。
A. 倾听者的态度

B. 倾听者的理解能力

C. 倾听者的表情

D. 倾听环境

正确答案:B

写作在沟通中的作用包括（ ）。
A. 表达意志

B. 说服他人

C. 澄清事实

D. 传递信息

正确答案:C

双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

B. 主叫先挂电话

C. 被叫先挂电话

D. 尊者先挂电话

正确答案:D

“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。
对

错

“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
对

错

一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
对

错

不同的文体写作要求相同。
对

错

与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
对

错

为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
对

错

书面沟通可以迅速得到反馈。
对

错

书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
对

错

从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
对

错

以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
对

错

任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
对

错

企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
对

错

倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
对

错

即兴演讲生动活泼，短小精悍。
对

错

反馈不要加入任何责备。
对

错

下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
a. 有良好的人际关系

b. 低头走路

c. 正眼看人

d. 给自己积极的暗示

正确答案:B

下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
a. 表达模糊

b. 过度加工

c. 心理障碍

d. 知觉偏差

正确答案:C

与同事有意见分歧时，要（ ）。
a. 要以和为贵

b. 求大同存小异

c. 坚持原则

d. 要进行争论

正确答案:C

与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）。
a. 发短信

b. 面对面交流

c. 委托他人

d. 电话沟通

正确答案:C

人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出人类本质中最殷切的需求是（ ）被肯定。
a. 期望

b. 盼望

c. 希望

d. 渴望

正确答案:B

以下（ ）不是沟通的目标。
a. 清楚彼此的观点是否一致

b. 与对方保持一定的友好关系

c. 要求别人理解我们的意图

d. 保持身心健康

正确答案:A

会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
a. 严谨、严肃的气氛

b. 隆重热烈的气氛

c. 热情洋溢的气氛

d. 生动、热烈的氛围

正确答案:C

会议需要的辅助器材不包括下列哪一项？（ ）
a. 视听设备

b. 投影设备

c. 办公设备

d. 照明设备

正确答案:C

会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
a. 对方没有抗拒点的问题

b. 对方感兴趣的问题

c. 对方敏感的问题

d. 给对方带来好处的问题

正确答案:C

传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
a. 口头沟通

b. 非语言沟通

c. 书面沟通

d. 语言沟通

正确答案:B

作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
a. 动作

b. 声音

c. 表情

d. 微笑

正确答案:B

正确答案:D

反馈就是（ ）。
a. 沟通双方期望得到的一种信息的回流

b. 关于他人言行的解释

c. 关于他人言行的正面或负面意见

d. 对将来的建议或指示

正确答案:B

同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与合作主要使用（ ）。
a. 和势语言

b. 守势语言

c. 时势语言

d. 攻势语言

正确答案:B

向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答。这属于哪种类型的会议问题？（ ）
a. 定向型问题

b. 棱镜型问题

c. 广播型问题

d. 环型问题

正确答案:C

哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
a. 陈列有说服力的物品

b. 频繁的目光接触

c. 使用鼓励性语言

d. 谈话慢条斯理

正确答案:B

向上级请求汇报的基本态度是（ ）。
A. 请示而不依赖

B. 概括而不详细

C. 主动而不越权

D. 尊重而不吹捧

正确答案:A

命题演讲的特点有（ ）。
A. 针对性

B. 稳定性

C. 科学性

D. 严谨性

正确答案:A

善于倾听的人应努力做到（ ）。
A. 开心

B. 耐心

C. 会心

D. 虚心

正确答案:A

在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A. 正式与否

B. 庄重与否

C. 喜庆与否

D. 亲密与否

正确答案:B

在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A. 不质问上级

B. 注意提问的时机

C. 问题要具体化

D. 不要事事都问

正确答案:A

在与同事的交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A. 双方问答间是否取得了一致和默契

B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的

C. 双方是否能够畅所欲言

D. 答者是否能够有问必答

正确答案:A

在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ ）。
A. 传播的信息

B. 阅读对象

C. 信息传播的层次

D. 自身的表达能力

正确答案:B

在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A. 何时提问题

B. 怎样提问题

C. 何地提问题

D. 提出什么问题

正确答案:B

在谈判中，人们应该遵循的应答原则有（ ）。
A. 慎重回答尚未理解的问题

B. 回答时要有保留

C. 不给对方追问的机会

D. 给自己留有思考的时间

正确答案:D

开玩笑分寸的把握应该做到（ ）。
A. 忌讳要避开

B. 场合要分清

C. 对象要区别

D. 态度要友善

正确答案:B

反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
对

错

只有上级问起工作进展时才汇报。
对

错

只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
对

错

听是一种被动的行为。
对

错

在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
对

错

在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。
对

错

在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。
对

错

在洽谈中，可以无原则地妥协。
对

错

在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。
对

错

在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
对

错

在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。
对

错

如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。
对

错

学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。
对

错

对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
对

错

对于他人的言行的解释也是反馈。
对

错

紧密合作，互相补台是（ ）演讲的技巧。
a. 即兴

b. 课堂

c. 命题

d. 论辩

正确答案:C

要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
a. 降抑调

b. 升调

c. 弯曲调

d. 平直调

正确答案:A

语言沟通更擅长传递的是（ ）。
a. 信息

b. 思路

c. 思想

d. 情感

正确答案:D

谈判中对方（ ）表示他正在深思熟虑。
a. 眯起眼睛，皱着眉头

b. 双眼紧闭

c. 不敢用眼睛正视对方

d. 眼睛睁大，眉毛扬起

正确答案:C

谈判中问”这不是事实吗？”属于（ ）。
a. 探询性提问

b. 诱导性提问

c. 假设性提问

d. 直接性提问

正确答案:B

谈判中（ ）说明发现了重大问题。
a. 快速打开笔记本

b. 慢慢打开笔记本

c. 将眼镜摘下

d. 在手中玩笔

正确答案:C

身体的放松是一种信息传播行为，向后倾斜（ ）以上是极其放松。
a. 35度

b. 15度

c. 45度

d. 5度

正确答案:C

选择恰当的话题的前提是（ ）。
a. 寻找自己擅长的

b. 寻找共同点

c. 寻找自己感兴趣的

d. 寻找对方喜欢的

正确答案:B

（ ）是文书写作的整体框架。
a. 中心思想

b. 目标

c. 提纲

d. 主题

正确答案:D

（ ）的微笑是给长者的。
a. 关切

b. 暧昧

c. 尊重、真诚

d. 友好

正确答案:A

（ ）是人与人之间最短的距离。
a. 亲情

b. 直线

c. 真诚

d. 微笑

（ ）是最好的沟通方式。
a. 面谈

b. 会议简报

c. 电子邮件

d. 电话

正确答案:A

（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
a. 中层次

b. 高层次

c. 低层次

d. 双赢

正确答案:D

（ ）选择服饰，注重端庄、稳重、大方，在一定程度上折射出其审美品位和层次。
a. 阳光少年

b. 花季少女

c. 成熟的中年女性

d. 成熟男性

正确答案:C

（ ）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
a. 模糊回答

b. 答非所问

c. 以问代答

d. 否定回答

正确答案:C

获得客户好感的方法有（ ）。
A. 使客户有优越感

B. 良好的第一印象

C. 记住并说出客户的名字

D. 替客户解决问题

正确答案:B

要想在工作中得到同事的配合与帮助，（ ）是必不可少的。
A. 相互尊重

B. 相互信任

C. 相互了解

D. 相互理解

正确答案:B

语言沟通包括（ ）。
A. 书面语言

B. 图片

C. 口头语言

D. 图形

正确答案:B

谈判中提问技巧可以（ ）。
A. 驳倒对方

B. 获得对方的信息

C. 是谈判应对的手段

D. 发现对方需要

正确答案:A

谈判中的回答，是一个（ ）本方观点的过程。
A. 证明

B. 解释

C. 推销

D. 反驳

正确答案:B

谈判中的赞美语言能够（ ）。
A. 密切彼此的关系

B. 奠定良好的基础

C. 缩短谈判双方的距离

D. 让对方尴尬

正确答案:C

谈判中，当你（ ）时，对方就会猜想自己不受欢迎。
A. 耷拉着脑袋

B. 不正视对方

C. 无精打采

D. 左顾右盼

正确答案:D

辩论中收集材料要符合（ ）的要求。
A. 典型

B. 真实

C. 丰富

D. 权威

正确答案:C

辩论语言只有（ ）才有感染力。
A. 形象

B. 个性鲜明

C. 生动

D. 丰富

正确答案:A

通常反馈分为两种，即（ ）。
A. 侧面反馈

B. 建设性的反馈

C. 正面反馈

D. 负面反馈

正确答案:D

沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
对

错

沟通结束以后一定要一方说服另一方。
对

错

演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
对

错

演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
对

错

电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
对

错

真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。
对

错

知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
对

错

简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。
对

错

紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
对

错

肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
对

错

谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
对

错

谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。
对

错

非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
对

错

非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
对

错

领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。
对

错

在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
a. 争论法

b. 沉默法

c. 补白法

d. 幽默法

正确答案:D

好的倾听者应该具备（ ）的特性。
a. 适当地使目光接触

b. 打断讲话者

c. 抢先发言

d. 改变主题

正确答案:B

如果是5-7人的会议，会场布置最好为（ ）。
a. 方形

b. 教室形

c. U形

d. 圆桌

正确答案:A

对抗性属于（ ）演讲的特点。
a. 论辩

b. 命题

c. 课堂

d. 即兴

正确答案:C

对方双手抱于胸前，表明（ ）。
a. 对对方所谈的事情感兴趣，态度比较积极

b. 是一种防御，或者表示一种反对意见

c. 在思考，想做出某种决定

d. 处于一种中立的状态

正确答案:D

当接到顾客索赔电话时，正确的做法是（ ）。
a. 推卸责任

b. 与之进行申辩

c. 耐心倾听

d. 攻击对方

正确答案:A

当遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话时，以下哪种处理是正确的？（ ）
a. 让客户一会打来

b. 替领导接电话

c. 递纸条给领导

d. 当即挂掉

正确答案:C

按（ ）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
a. 信息发送者与接收者的位置是否变换

b. 沟通的组织结构特征

c. 信息沟通的过程是否需要第三者加入

d. 沟通的方向

正确答案:C

接电话时，最好在电话铃响（ ）之内接听。
a. 两声

b. 五声

c. 三声

d. 一声

正确答案:B

有时候，人们虽然在滔滔不绝地说话，但是一方说的话，另一方根本没听进去，甚至听的人很生气，当面加以指责，使说的人下不了台，或者听的人表面上装作无所谓，内心却很愤怒。这是（ ）现象。
a. 沟而能通

b. 沟而不通

c. 不沟不通

d. 不沟就通

正确答案:B

沟通中不看中结果的是（ ）人士。
a. 支配型

b. 表达型

c. 和蔼型

d. 分析型

正确答案:C

沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
a. 0.3米-1米

b. 3米以上

c. 0.3米左右

d. 1米-2米

正确答案:D

沟通各要素中所占比例最大的是（ ）。
a. 语音语调

b. 视具体情况而定

c. 肢体语言

d. 文字

正确答案:A

沟通的基本问题其实是（ ）问题。
a. 说服

b. 心态

c. 技能

d. 知识

正确答案:B

当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）。
A. 直接反驳

B. 当面反驳

C. 迂回反驳

D. 间接反驳

正确答案:B

微笑的要诀包括（ ）。
A. 微笑要与语言相结合

B. 微笑要与身体相结合

C. 微笑要与态度相结合

D. 微笑要与眼睛相结合

正确答案:D

快速思维的技巧包括（ ）。
A. “三定”定话题、定观点、定框架

B. “四思”逆向思维、纵深思维、发散思维、综合思维

C. “五借”借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥

D. “二模式”开门见山式、曲径通幽式

正确答案:D

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息

B. 情感

C. 语言

D. 思想

正确答案:C

打开客户心防的基本途径是（ ）。
A. 让客户喜欢你

B. 让客户产生信任

C. 引起客户的注意

D. 引起客户的兴趣

正确答案:B

按信息沟通时所凭借的媒介，沟通分为（ ）。
A. 单向沟通

B. 书面沟通

C. 口头沟通

D. 双向沟通

正确答案:A

按沟通的方向划分，沟通可分为（ ）。
A. 下行沟通

B. 上行沟通

C. 平行沟通

D. 直接沟通

正确答案:C

按沟通的组织结构特征进行分类，沟通分为（ ）。
A. 语言沟通

B. 书面沟通

C. 正式沟通

D. 非正式沟通

正确答案:A

接电话的技巧有（ ）。
A. 边听边做出反应

B. 随时记录

C. 复述并确认

D. 迅速准确地接听

正确答案:B

控制离题发言有（ ）。
A. 委婉地截住闲谈引入正题

B. 巧妙引到正题上来

C. 直接打断引入正题

D. 提出ABC话题引入正题

正确答案:A

当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
对

错

当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
对

错

微笑的力量是有限的。
对

错

思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
对

错

批评下级不用考虑下级的自尊。
对

错

接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
对

错

接近客气的30秒，决定了推销的成败。
对

错

明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
对

错

最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
对

错

校正性反馈必须公开地进行。
对

错

沟通一定要有一个明确的目标。
对

错

国开网 人员沟通技术网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

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