福建电大 7888资源与运营管理网上在线形考作业[答案]

作者：奥鹏作业答案字体：[增加减小] 来源：国家开放大学时间：2022-11-17 00:40

某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。 A. 固定成本 B. 总成本 C.

福建电大 7888资源与运营管理网上在线形考作业

某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。

固定成本

总成本

可变成本

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:C

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正确答案:A

正确答案:C

管理费用

经营活动的现金流入结构比率等于（）。

经营活动现金流入量/经营活动现金流出量

经营活动现金流入量/现金流入量总额

经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量

经营活动现金流出量/经营活动现金流入量

不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。

安全规程

事故教训

安全技术知识

安全意识

小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。

围绕关键性预测展开灵敏度分析

对新生事物做出理性判断

将成本计算方法简单化

对重大变化做出理性判断

不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

求偿权

紧急避险权

集会权

检举建议权

关于关注员工发展的说法不正确的是（）。

不可以凌驾于新员工之上

为员工预留一定的谈话时间

忽视看上去无关紧要的问题

清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助

日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。

营业支出

混合成本

资本支出

普通成本

对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

确定招聘的人数和岗位

选择招聘的方式

发布招聘信息

确定招聘时间

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）。

直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故

生产安全事故可分为五个等级

造成10人以上30人以下死亡的为重大事故

直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故

如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。

亏损

盈利

不亏不盈

无法判断

盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。

安全的

临界的

危险的

灾难性的

对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）。

消防法

职业病防治法

建筑法

安全生产法

某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。

刚开始参加工作的毕业生

残疾员工

绩效较高的员工

下岗后重返工作岗位的人

为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

遵章守纪.服从管理

接受安全生产教育和培训.掌握本职工作所需的安全生产知识

正确佩戴和使用劳动防护用品

发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（）造成的预测差异。

销售生产力

业务级别的改变

企业文化

价格差别

新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。

就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始

就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作

公司应安排一段时间对新员工进行就职导向

就职信息包中包含薪资情况.如付薪时间

（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

审查设计

厂级

工段及岗位

专业性

危险性等级中的临界等级是指（）。

不会造成人员伤亡

处于事故的边缘状态

会造成人员伤亡

造成人员重大伤亡

（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

向他们提供公司的有关信息

将他们介绍给经理

填写档案

详细介绍核心客户的资料

案例在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录主考官甲请坐！介绍一下自己，好吗？小李您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲你了解我们公司吗？小李贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙你对加班、出差怎么看？小李我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。要求正确选择并回答选择理由。 1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。 A、个别面试 B、小组面试 C、成组面试 D、会议型面试 2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。 A、加深应聘者与面试人员的相互了解 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、增加不同面试者之间的可比性 D、提高判断的准确性，克服个人偏见 3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。 A、非结构化 B、结构化 C、不直接提问 D、集成化 4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。 A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率 B、给面试者核实应聘者工作水平的机会 C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 D、不再引入新话题 5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。 A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理 C、不再引入新话题 D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

正确答案:B

用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。

工作描述

人员规范

任职资格

业绩标准

员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。

工作描述

人员规范

任职资格

工作关系

（）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。

风险检查表

个人预测

甘特图

安全检查表

章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。根据以上案例，回答以下各题。要求正确选择并回答选择理由。 1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。 A、向所有人问同样的问题 B、太随意 C、说话太多 D、镜像效应 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。 A、工作时间 B、职责要点 C、其他员工工资水平 D、相关责任 3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（）。 A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫 C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多 4、优秀的人才很难捡到，也很难控制，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。 A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会 5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（）。 A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时间让新员工适应 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响

正确答案:B

昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。

主要目的

主要任务

主要范围

主要模式

王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

德尔斐法

统计需求分析法

时间-序列分析法

顾客需求调查法

某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

明确的

可测的

可实现的

有时间约束的

确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

问卷

当面交谈

企业内部讨论

普遍调查

针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

进行风险评估

个性化评估

解决风险的起源

提供指导和信息

各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。

主要资源

辅助资源

稀缺资源

可再生资源

为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。

工作

时间

库存

生产

不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。

使员工保持高涨的情绪

工具手段.系统和标准过于复杂

管理层无法做出必要的安排

并不适合所有的组织

关于资源调度，说法正确的是（）。

它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方

它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方

它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。

计划往往赶不上变化.因此招聘无需规划

招聘的渠道有很多.如猎头公司.互联网.员工推荐

招聘规划的最后一步是确定面试的时间

招聘规划的第一步是发布招聘信息

财务预算主要用于确定企业的（）。

固定资产

流动负债

预期的现金收入和现金支出

所有者权益

小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。

控制需求

等产量

需求跟随

控制资源

选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。

对于一个需要购买软件类产品的企业.选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

对于单一供应商不存在选择标准的问题.提供什么就接受什么

所有企业选择供应商的首要标准都是成本

可靠度和财务稳定性都属于服务标准

确认谁是组织客户的最好方法是（）。

谁为企业创造价值谁就是客户

确认组织内都有什么人

分析组织的业务范围和员工所做的工作内容

确认提供产品的对象是谁

在汽车制造方面，（）是次要物质资源。

建筑设施

汽车的轮胎

汽车的发动机

制造汽车组件的设备

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。答题要求正确选择并回答选择理由。 1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（）。 A、三级安全教育只针对新员工进行 B、安全教育后员工无需考核就可以上岗 C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 D、安全教育持续的时间半天或一天都可以 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（）。 A、介绍本部门或车间生产特点、性质 B、介绍消防安全知识 C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度 D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（　　　）。 A、新聘正式员工 B、新客户 C、新招合同工 D、新招兼职人员 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（）。 A、立即上报有关部门 B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁 C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款 D、封锁消息以免人心惶惶 5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（）。 A、正确使用工作设备 B、关心他人的健康与安全 C、报告并调查事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患

正确答案:A

某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。

需求跟随

等产量

控制需求

控制资源

时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。

趋势分析法

周期分析法

季节性模式分析法

因果分析法

库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）

经经销商验收合格.下午准备来提取的一批服装

具有大量库存的商品

未能及时按照客户要求进行组装的商品

未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。

计划

组织

控制

测评

对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。

输入

输出

转化过程

交易过程

全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

人员利用率

设备使用寿命

设备运行时间

设备综合效率

组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

生产原料

设备设施

资金

组织文化

在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。

质量

速度

可靠度

成本

关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。

有效库存的原则是越多越好

非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品

供应商为厂家准备了大量的库存.这些库存一定是有效库存

有效库存和非有效库存的区别之一是:是否能够为客户带来价值

使用机械起重设备代替人工处理这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

把劳动保护的措施放在优先位置

个性化评估

尽可能避免事故发生

进行风险评估

选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求这属于系统管理五个方面中的（）要素。

控制过程

规划和提供资源

提高质量

监督与检测

计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

预测

资源计划

选择供应商

保存记录

统计需求分析方法以（）为基础。

需求因素

个人经验

问卷调查

供求关系

项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。这部分内容属于项目报告中的（）。

执行概要

简介

方法和程序

附录

项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。

项目计划和项目验收

项目验收和项目分析

项目验收和撰写项目报告

项目计划和项目分析

张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于（）。

反对者

追随者

伪装者

领导者

全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

只有全部的现场工人

只有相关部门人员

只有各个部门负责人

从最高管理层到现场工人

吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。要求正确选择并回答选择理由。 1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。 A、项目关系人 B、项目时间 C、项目参与人 D、项目所需资源 2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。 A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益 3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。 A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目可行性分析 D、项目收尾 4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。 A、项目的监督和控制 B、项目计划制订 C、项目启动 D、项目收尾 5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（）。 A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书

正确答案:C

关于德尔斐法，说法正确的是（）。

是一种定量预测方法

专家组成人员应该来自相同的研究领域

隐去参与预测研究的各成员的身份

在参与预测研究的成员中.职位越高重要性也越高

随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。根据以上案例，回答以下各题。要求正确选择并回答选择理由。 1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（）。 A、可以减少库存量 B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 C、可以比较准确地预测产品的需求量 D、发出订单的效率提高 2、之所以对库存进行控制，是因为（）。 A、能够加大库存成本 B、资源订购时间太长 C、能够降低库存成本 D、资源订购时间太短 3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（）。 A、减少存储成本 B、减少折旧成本 C、减少营运成本 D、减少人工成本 4、有关库存控制的说法，不正确的是（）。 A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要 B、库存控制的重要性在于需求波动的存在 C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 D、库存越少成本越少，因此库存越少越好 5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（）。 A、提出采购申请 B、拟定采购说明 C、提出订购单 D、出具发票

正确答案:D

在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

项目关系人

其他项目成员

项目实施人

项目发起人

某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

对项目的计划采取必要的调整

批评责任人

对项目进行检查

召开团队会议讨论该变化.以及它将会或者可能对绩效.成本和时间产生怎样的影响

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

对客户的响应时间太快

根据客户的反馈.降低采取行动的能力

成本太高

无法运用组织所掌握的信息

属于引发组织变革的内部原因的是（）。

竞争

团队成员方面

技术进步

社会文化

对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

风险评估

成本预测

价值评估

甘特图法

互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机这属于影响企业的（）因素。

经济

社会

科技

环境

愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。

12月底前将次品率降低到3%

3月1日起开始推行ABC消费者投诉程序

提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

本周内更换陈列室展品

小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。

逻辑思维

类比法

与别人沟通以及别人的参与

调查

小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

估计需要多少设备和设施

估计需要多长时间

确定计算成本的方法是什么

确定每个人应承担的责任

管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

常规型

思考型

反复型

请示型

在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。

找出主要的优点

找出主要的缺点

审视目前形势和问题

做出决策

运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

继续分解.从而列出项目的所有任务

看一下每个主要任务.明确次一级的任务

使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果

看一下项目的各个里程碑.明确主要任务

牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多是头脑风暴法的（）原则。

综合改进

数量至上

暂不评价

自由发挥

头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

1-2人

5-10人

15-20人

50人以上

变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

组织中来了一位新员工

部门改名称

公司重组

更换公司主要负责人

工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

项目任务时间表已经创建

领导的意愿

对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

部分团队成员满意

做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

组织资源

分配任务和责任

建立监测系统和评估程序

寻求解决方案

要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

订立产品和服务的质量标准

确定如何测量每一项标准

持续改进

依据标准控制质量

PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。

正确答案:A

规划

执行

操作

检查

小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为关心客户的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（）。

这不属于我负责

这和我无关

技术问题不要问我.找别人去

请您稍等.我找技术部的同事帮您解答

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。根据以上案例，回答以下各题。要求正确选择并回答选择理由。 1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。 A、以客户为中心 B、产品特性 C、领导作用 D、持续改进 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。 A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上 D、品牌的产品必然有质量保证 3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。 A、互利的供应链关系 B、全面参与 C、基于事实的决策方法 D、优良的品质 4、有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息，对这样的做法，正确的评价是（）。 A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义 B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定 C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见 D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求 5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求 B、品质优良的标准、产品特性和产品价格 C、品质优良的标准、客户需求和公司规定 D、产品价格、产品特性和客户需求

正确答案:B

福建电大 7888资源与运营管理网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

福建电大 7888资源与运营管理网上在线形考作业[答案]相关练习题：
一些大公司发行的业绩较好的普通股票通常称之为( )。

关于按职能划分部门的优点说法错误的是

一个消费者想要一单位X商品的心情甚于想要一单位Y商品，原因是（）。

集体合同的主体，一方为劳动者，另一方为用人单位

信用证受到买卖合同的约束。

我国第一个全国性的《医疗事故处理办法》于何时颁布：

放入回收站的文件没有真正删除，还可以还原。

巴甫洛夫的经典条件反射的基本规律包括()。

儿童的不合理教育不会导致人格障碍。

Flynn分类法中,下面哪种体系结构非常适合向量/矩阵计算的并行化?

旅游产品的价值构成＿＿＿

在自动化生产过程中人参与的环节越少越好，最好没有人干预。（）

衰变法测量大气中溶胶的总和放射性进行样品预处理过滤采样后需静置2h,使寿命短的氡、钍子体衰变除去。( )

我国对发明专利申请的审查采用（）

在组织中，学习活动除了正式的学习项目之外，还包括（）

下列指标用于企业营运能力分析的有

加入滚动字幕的标记是（），加入视频的标记是（）。

凯利的归因模型中，决定个体归因结果的因素有（）。

行政组织具有以下哪些特性（）。

下列对“二次开发与确认阶段”描述正确的是____。

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