国开广东电大 公共组织绩效评估 网上在线形考作业[答案]

国开电大广东电大 公共组织绩效评估 网上在线形考作业

从19世纪中叶到（ ）世纪初，西方国家许多学者都围绕着政治-行政两分法问题进行研究。
A、20
B、30
C、40
D、 50
A

正确答案:D

德国社会学家（ ）是现代官僚制理论的奠基人。
A、法约尔
B、马克斯.韦伯
C、泰勒
D、 欧文
B

正确答案:A

一般管理理论是由（ ）提出。
A、泰勒
B、亚当.斯密
C、欧文
D、 法约尔
D

正确答案:A

（ ）夫妇共同致力于动作研究，提出了有名的“动作定律”和动作经济原则，他们是动作研究的创始者。
A、泰勒
B、亚当.斯密
C、欧文
D、 吉尔布雷斯

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:D

（ ）是出于战争中军事的需要而产生的。
A、运筹学
B、控制论
C、系统工程
D、 系统分析

正确答案:A

正确答案:A

业务流程再造理论是由（ ）于1990年首先提出。
A、费根堡姆
B、凯顿
C、米歇尔.汉默
D、 法约尔

正确答案:C

（ ）学者在《改革政府》一书中提出了建设企业化政府的10条原则。
A、美国
B、英国
C、法国
D、 日本

正确答案:C

正确答案:B

中国的绩效管理发展过程大致经历了（　）阶段。
A、二个
B、三个
C、四个
D、 五个

正确答案:B

正确答案:C

中国绩效管理始于２０世纪５０年代初期的（　）合作。
A、中美
B、中苏
C、中英
D、 中法

正确答案:D

英国的政府公民宪章运动是在１９９１年由时任首相的（　　）针对公共服务的改善而提出的。
A、撤切尔夫人
B、布莱尔
C、梅杰
D、 卡梅伦

正确答案:B

公共组织绩效管理旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善企业组织的运行效率。
A、正确
B、错误
C、

公共组织是以政府为主体。
A、正确
B、错误
C、

广义公共组织旨凡是为提供公共产品和劳务或服务社会公共事务而设立的组织，都可称为公共组织。
A、正确
B、错误
C、

按三层次产业分类法，公共组织属于第二产业。
A、正确
B、错误
C、

非市场化运作公共组织包括公共交通、邮电通讯、学校、医疗卫生等。
A、正确
B、错误
C、

社会保障性公共机构包括政府机关、公、检、法等。
A、正确
B、错误
C、

非营利性等于福利性。
A、正确
B、错误
C、

随着科学技术和社会经济的发展，公共组织问题成为公共组织管理的核心问题。
A、正确
B、错误
C、

随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业管理模式并存的“二元”结构。
A、正确
B、错误
C、

根据国际权威机构的调查分析，20世纪90年代以来，公共组织绩效提高的30%来源于公共组织系统的改进，60%源于新技术的应用，10%源于物质投入增加和其它方面。
A、正确
B、错误
C、

规划是协调“资源利用”的一种手段。
A、正确
B、错误
C、

古典管理理论的杰出代表是法约尔。
A、正确
B、错误
C、

运筹学是出于战争中军事的需要而产生的。美国最早应用。
A、正确
B、错误
C、

约束理论的目标是在增加产量收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
A、正确
B、错误
C、

中国绩效管理始于20世纪50年代初期的中美合作。
A、正确
B、错误
C、

整个20世纪90年代中国在世界经济中的“一枝独秀”是以微观企业为基础的。
A、正确
B、错误
C、

1992年春邓少平在中南海提出了“三个有利于”思想。
A、正确
B、错误
C、

绩效管理体系包括职员个体层面的绩效管理体系和组织的绩效管理体系。
A、正确
B、错误
C、

个体绩效管理通常包括三个步骤计划、评价、反馈。
A、正确
B、错误
C、

组织的绩效管理包括目标、计划与实施、反馈、评价。
A、正确
B、错误
C、

简答公共组织绩效管理的作用。

简答中国目前公共组织绩效管理存在的问题。

按照投入要素价值补偿的方式，可划分为（　）。
A、市场化运作公共组织
B、非市场化运作公共组织
C、福利性公共机构
D、 社会保障性福利机构

正确答案:C

按照提供的劳务产出性质和特点，可划分为（　）。
A、运作型公共组织
B、社会保障性公共机构
C、福利性公共机构
D、 市场化运作公共组织

正确答案:B

个人绩效管理步骤包括（　）。
A、计划
B、目标
C、评价
D、 反馈

正确答案:C

正确答案:A

组织的绩效管理步骤包括（　）。
A、目标
B、计划与实施
C、反馈
D、 评价

正确答案:B

英国学者布雷拉普认为绩效管理包括（　）。
A、目标
B、计划
C、改善
D、 考察

正确答案:B

按照（　）划分，可分为政治稳定目标、经济发展目标、社会进步目标、文化繁荣目标等。
A、目标领域和性质
B、组织层次
C、目标的层次
D、 目标功能

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:A

按照（　）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。
A、目标领域和性质
B、组织层次
C、目标的层次
D、 目标功能

按照（　）划分，可分为战略目标、战术目标、操作目标。
A、目标领域
B、组织层级
C、目标的层次
D、 目标功能

按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。
A、目标领域
B、组织层级
C、目标的层次
D、 目标功能

SWOT是（　）英文缩写。
A、麦克米兰矩阵
B、斯沃特分析法
C、定量分析法
D、 定性分析法

正确答案:B

绩效计划是一种重要的（　）手段。
A、前馈控制
B、过程控制
C、后馈控制
D、 反馈

（　）是制定绩效计划的前提和归宿。
A、个体目标
B、组织目标
C、组织战略
D、 组织战术

正确答案:D

（　）是指根据组织的愿景、战略与核心价值观，提炼组织运营过程的关键成功要素，从而建立组织绩效管理的指标体系。
A、平衡记分卡汉
B、标杆基准法
C、成功关键分析法
D、 系统分析法

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:C

（　）是把同行业领先的、最有名望的组织或者最强的竞争对手的关键业绩行为作为对照分析基准，进行比较与评价，建立可持续发展的关键绩效指标体系以及最优的持续改进办法。
A、平衡记分卡法
B、标杆基准法
C、成功关键分析法
D、 系统分析法

（　）是通过建立包括财务和非财务指标的综合指标体系对组织绩效水平进行监控的一种方法。
A、平衡记分法
B、标杆基准法
C、成功关键分析法
D、 目标分解法

正确答案:B

我国的公共组织一般是指管理国家和社会公共事务的行政组织和一些具有或代行政职能的社会团体或非营利组织。
A、正确
B、错误
C、

绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效。
A、正确
B、错误
C、

工商企业实行绩效目标的目的是追求社会正义与公平。
A、正确
B、错误
C、

公共组织实行绩效目标的目的是追逐利润最大化。
A、正确
B、错误
C、

公共组织提供的一般是公共产品，工商企业提供的是准公共产品。
A、正确
B、错误
C、

中长期的计划一般是指公共组织的中长期规划，它不是一种指标体系。
A、正确
B、错误
C、

预算是一定时期内为实现特定目标所必须完成的各项计划。
A、正确
B、错误
C、

预算不需要与过去一个或多个时期进行对比，并说明未来的需求。
A、正确
B、错误
C、

特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化不会影响公共组织目标的制定。
A、正确
B、错误
C、

公共组织的宗旨是公共组织的信念、目标、哲学、原则、使命的综合体现，是组织存在的终极原因，是一个组织区别于其他组织的根本性因素。
A、正确
B、错误
C、

差异化战略就是把目光集中在一个细分的市场上，倾注力量针对这个市场的特定需求提供服务。
A、正确
B、错误
C、

绩效计划是绩效管理过程的起点和基础。
A、正确
B、错误
C、

绩效计划是由管理者一方制定的。
A、正确
B、错误
C、

绩效计划的制定是一个自下而上的目标确定过程，通过这一过程会将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。
A、正确
B、错误
C、

组织绩效管理过程实际上是实现组织宗旨、使命和战略的过程。
A、正确
B、错误
C、

短板原则，意为木桶能装多少水，取决于桶壁上最短的那块木板的长度。
A、正确
B、错误
C、

组织目标是组织宗旨和使命的具体外化。
A、正确
B、错误
C、

绩效指标是联结个体绩效与组织目标的桥梁。
A、正确
B、错误
C、

KPI是关键绩效指标的英文缩写。
A、正确
B、错误
C、

定量化绩效标准是一种对员工工作中的实际行为进行定义和评价的方法。
A、正确
B、错误
C、

简答管理者的体控制点。

如何制定绩效目标？

绩效计划可以保证（　）的贯彻实施。
A、组织战略
B、组织目标
C、个体目标
D、 战术

正确答案:D

建立组织层次的KPI，主要有（　）方法。
A、平衡记分卡法
B、标杆基准法
C、成功关键分析法
D、 分析系统法

正确答案:B

标杆基准法中，可供选择的标杆有（　　　）。
A、内部标杆
B、竞争标杆
C、职能标杆
D、 流程标杆

正确答案:C

目标分解法的步骤有（　）。
A、确定组织战略目标
B、确定个人目标
C、确定关键绩效领域
D、 设计并分解关键绩效指标

正确答案:D

从衡量角度出发，绩效标准可以分为（ ）。
A、定量化绩效标准
B、行为描述性绩效标准
C、基本标准
D、 卓越标准

正确答案:B

链式沟通属于（ ）的形式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、轮式沟通
D、 Y式沟通

正确答案:A

正确答案:B

轮式沟通属于（ ）的形式。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、链式沟通
D、 环式沟通

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:C

环式沟通属于（ ）的形式。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、链式沟通
D、 Y式沟通

全渠道式沟通属于（ ）的形式。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、链式沟通
D、 环式沟通

Y式沟通属于（ ）的形式。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、环式沟通
D、 轮式沟通

正确答案:B

单一型沟通属于（）的形式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、轮式沟通
D、 链式沟通

正确答案:B

（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。
A、计划标准
B、历史标准
C、政治标准
D、 客观标准

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:B

（ ）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。
A、计划标准
B、历史标准
C、政治标准
D、 客观标准

（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。
A、投入指标
B、能力指标
C、结果指标
D、 生产力指标

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:B

（ ），体现了一个项目是如何实现的，而不是完成了什么 ，具体讲是表示服务的程度与提供服务所需资金和人力资源的成本 之比，用有衡量单位产出或结果的成本。
A、投入指标
B、能力指标
C、结果指标
D、 效率和成本效益指标

正确答案:A

沟通是种信息的分享活动。
A、正确
B、错误
C、

单向沟通原则是指沟通双方互相传递，互相理解的信息互动原则。
A、正确
B、错误
C、

在组织中信息从较低层次向较高层次流动，为下行沟通。
A、正确
B、错误
C、

在组织中信息从较高层次向较低层次的传播，为上行沟通。
A、正确
B、错误
C、

同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通，为平行沟通。
A、正确
B、错误
C、

组织沟通实践中一般将非正式沟通的信息称为小道消息。
A、正确
B、错误
C、

信息沟通渠道中依次传递，即一个人传递给另一个人，而且他只能告诉这个人。这是流言型沟通。
A、正确
B、错误
C、

在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。这种形式为随机型沟通。
A、正确
B、错误
C、

来自沟通对象的障碍主要有忽视信息、理解有误和拒绝接受信息。
A、正确
B、错误
C、

公共组织绩效反馈是公共组织绩效管理循环的最后一个重要环节。
A、正确
B、错误
C、

绩效反馈实施应遵循SMART原则。
A、正确
B、错误
C、

公共组织绩效评价就是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价。
A、正确
B、错误
C、

传统行政管理模式“注重的是投入”，而不是结果；现代政府则以结果为本，讲究效果。
A、正确
B、错误
C、

传统行政管理模式的基础是政府对公共服务的垄断；现代管理模式则取消公共服务供给的垄断，强调市场机制和个人选择。
A、正确
B、错误
C、

对评价者、评价形式、评价内容没有严格规定，对评价最后结论也不作严格要求，人们根据自己掌握的情况对公共组织绩效进行评价。这种类型为正式评价。
A、正确
B、错误
C、

对一定时期若为1－5年内公共组织行为的评价，为中期评价。
A、正确
B、错误
C、

对一定历史时期内公共组织行为的评价，主要适用一些需要很长时间才能展现其效果的政策及行为的评价，为长期评价。
A、正确
B、错误
C、

对公共组织管理行为的科学性、合理性及其实际发挥作用的整体性、综合性的评价，为中观评价。
A、正确
B、错误
C、

数理统计方法指运用主成分分析、因子分析、聚类分析、差别分析等数理统计方法，对一些对象进行分类和评判。
A、正确
B、错误
C、

顾客满意度调查是公共组织在实施全面绩效管理基础上对绩效管理体系绩效进行测量的一种方法。
A、正确
B、错误
C、

绩效反馈的目的有哪些方面？

绩效反馈中应该注意哪些问题？

绩效沟通的作用包括（ ）。
A、激励
B、信息交流
C、促进组织的学习
D、 以上都不是

正确答案:D

按照沟通的方向划分，沟通渠道分为（ ）。
A、组织外部沟通
B、组织内部沟通
C、正式沟通
D、 非正式沟通

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:A

按照信息传递的路线划分，沟通渠道分为（ ）。
A、组织外部沟通
B、组织内容沟通
C、正式沟通
D、 非正式沟通

公共组织绩效评价，从机构的地位看，可分为（）。
A、正式评价
B、非正式评价
C、内部评价
D、 外部评价

正确答案:B

正确答案:B

公共组织绩效主要包括（）内容。
A、效益
B、效率
C、效果
D、 经济

正确答案:A

（）在决策过程中考虑了各种影响因素，在设施选趣事被作为一种典型的综合性群体决策的方法。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 德尔菲分析模型

正确答案:D

正确答案:A

（）是一种广泛使用的计划工具，在特定约束条件下，从许多可选择的方案中挑选出最佳行动方案。
A、比较法
B、线性规划
C、重心法
D、 层次分析法

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:A

著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。
A、五
B、六
C、七
D、 八

正确答案:A

公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。
A、第一个
B、第二个
C、第三个
D、 第四个

正确答案:D

公共组织再造的（），一般由高层官员的参谋构成，负责协调各种不同的再造项目。
A、筹划团队
B、设计团队
C、项目发起人
D、 过程执行者

正确答案:C

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:D

公共组织的真正再造工作主要由（）完成。
A、筹划团队
B、设计团队
C、项目发起人
D、 过程执行者

（）的职责是实施新设计的过程，它担负的主要职责是确保新的过程顺利运转。
A、筹划团队
B、设计团队
C、项目发起人
D、 过程执行者

20世纪（）年代，美国费根堡姆首先提出了“全面质量管理”概念。
A、30
B、40
C、50
D、 60

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:D

我国于（）首度颁发全国质量管理奖。
A、2001
B、2002
C、2003
D、 2004

正确答案:D

标杆管理起源于20世纪（）。
A、70年代未60年代初
B、70年代未70年代初
C、70年代未80年代初
D、 70年代未90年代初

正确答案:A

公共组织的基本职能是提供公共物品或服务。
A、正确
B、错误
C、

公共组织设施选址好坏的意义在于它从“软件”的角度对其工作绩效给予保证。
A、正确
B、错误
C、

公共组织布置设计的特殊性主要在于，它是将劳务提供的过程和劳务的消费过程结合起来对系统的动作程序进行分析。
A、正确
B、错误
C、

公共组织空间布置设计不需要考虑环境及环境保护。
A、正确
B、错误
C、

流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。
A、正确
B、错误
C、

流程再造的ECBS方法，E表示合并。
A、正确
B、错误
C、

流程再造的ECBS方法，S表示重排。
A、正确
B、错误
C、

逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。
A、正确
B、错误
C、

功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。
A、正确
B、错误
C、

功能间的BPR是指在组织范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。
A、正确
B、错误
C、

人员再造是图书馆业务再造的核心。
A、正确
B、错误
C、

目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。
A、正确
B、错误
C、

“以企业家的精神发行政府”，是在西方国家政府再造运动中提出的。
A、正确
B、错误
C、

公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。
A、正确
B、错误
C、

现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。
A、正确
B、错误
C、

趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。
A、正确
B、错误
C、

流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。
A、正确
B、错误
C、

散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。
A、正确
B、错误
C、

直方图是用一系列等宽不等高的矩形来显示过程结果在一个连缀的值域内的分配或分布情况，通过对数据分布形态及其公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。
A、正确
B、错误
C、

因果图又称鱼骨图。
A、正确
B、错误
C、

公共组织流程再造实施步骤包括哪些？

现代公共组织质量观表现在哪些方面？

场址选择的地区选择阶段包括（ ）内容。
A、走访行业主管部门
B、选择若干地区，收集资料
C、进行方案比较
D、 各方面参加人员比较

正确答案:B

公共组织流程再造的团队包括（ ）。
A、筹划团队
B、设计团队
C、项目发起人
D、 过程执行者

公共组织流程再造特征有（ ）。
A、功能内的BPR
B、功能外的BPR
C、功能间的BPR
D、 组织间的BPR

正确答案:A

质量管理的发展过程阶段有（）。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、 反馈阶段

正确答案:B

全面质量管理的基本要求有（）。
A、全面质量
B、全过程
C、全员参与
D、 优质服务

正确答案:B

正确答案:B

从１９９２年至１９９７年为中国绩效管理的第（　）阶段。
A、一
B、二
C、三
D、 四

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:D

从１９９７年至今为中国绩效管理的第（　）阶段。
A、一
B、二
C、三
D、 四

（ ）是指以公共组织以前的绩效状况作为衡量标准。
A、计划标准
B、历史标准
C、政治标准
D、 客观标准

公共组织与营利组织不同，不存在着效率、成本、质量及服务、环境、知识的管理问题。
A、正确
B、错误
C、

狭义公共组织指公共组织是以提供服务或劳务为主要产出的非营利性组织。
A、正确
B、错误
C、

非权利型公共组织包括文化广播电视、公共教育、协会、体育等。
A、正确
B、错误
C、

一般管理理论是由泰勒提出的。
A、正确
B、错误
C、

绩效反馈是一种单向的沟通。
A、正确
B、错误
C、

公共组织面对的服务对象是公众。
A、正确
B、错误
C、

BPR是指业务流程再造的英文缩写。
A、正确
B、错误
C、

流程再造的ECBS方法，R表示简化。
A、正确
B、错误
C、

随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。
A、正确
B、错误
C、

TQM，是全面质量管理的英文缩写。
A、正确
B、错误
C、

在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？

制定组织目标要遵行什么原则？

制定绩效计划有何重要性？

组织绩效计划的制定是一个过程，它包括哪些环节？

简述公共组织绩效评价的意义。

公共组织内部部门之间有哪些关系？

当代的政府再造运动，以（　）为典型代表。
A、日本
B、美国
C、英国
D、 新西兰

正确答案:D

有效沟通的原则包括（ ）。
A、有效原则
B、双向沟通原则
C、单向沟通原则
D、 无效原则

正确答案:C

公共组织绩效评价，从评价的时间上看，可分为（ ）。
A、短期评价
B、中期评价
C、长期评价
D、 微观评价

正确答案:A

公共组织设施场址选择一般分（）阶段。
A、准备
B、地区选择
C、地点选择
D、 编制报告

正确答案:B

场址方案选择的方法有（ ）等。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 德尔菲分析模型

全面质量管理控制是由（ ）的费根堡姆等人提出的。
A、美国
B、英国
C、法国
D、 德国

正确答案:D

正确答案:B

（）政治学家盖伊.彼得斯在1996年出版的《政府行政的未来四种模式》一书中，较为系统地提出了政府再造的四种模式。
A、英国
B、美国
C、法国德国

从改革开放至１９９２年为中国绩效管理的第（　）阶段。
A、一
B、二
C、三
D、 四

中国的绩效管理发展（　）的改革主要以政府“放权让利”为特征。
A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、 第四阶段

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:B

按三层次产业分类法，公共组织属于（　　）产业。
A、第一
B、第二
C、第三
D、 其它

正确答案:D

权利型公共组织包括政府、司法行政机关等。
A、正确
B、错误
C、

市场化运作公共组织包括政府机关及其附属研究机构如证监会、国务院经济发展研究中心等。
A、正确
B、错误
C、

公共组织提供的服务或劳务对象是社会每一个公民、团体、企业、公共组织自身。
A、正确
B、错误
C、

简答公共组织绩效管理研究的范围。

按照社会功能，公共组织可划分为（　）。
A、权力型公共组织
B、非权力型公共组织
C、市场化运作公共组织
D、 福利性公共机构

正确答案:B

按照管理组织机构的特点和管理模式，可划分为（　）。
A、权力型公共组织
B、非权力型公共组织
C、运作型公共组织
D、 项目型公共组织

正确答案:B

正确答案:A

按（　）划分，可分为成果目标、手段目标。
A、目标达成顺序
B、组织层级
C、目标的层次
D、 目标功能

绩效计划是绩效管理的（）个阶段。
A、第一
B、第二
C、第三
D、 第四

正确答案:A

诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（　），。
A、平衡记分卡法
B、标杆基准法
C、成功关键分析法
D、 系统分析法

低成本战略要求组织做成本领导者，能够以更低的成本向用户提供可接受的产品或服务。
A、正确
B、错误
C、

聚集战略就是强调有别于对手的特色，力求独树一格。
A、正确
B、错误
C、

绩效目标的总体控制是指上级检查下级的工作是否依照目标进行，若发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
A、正确
B、错误
C、

目标的弹性指目标管理中组织设定的目标在面对外界客观条件的变化时所具有的可塑性和适应能力。
A、正确
B、错误
C、

环境是制定目标和计划的基础。
A、正确
B、错误
C、

绩效计划是管理者与被管理者双方沟通的过程。
A、正确
B、错误
C、

岗位职责是绩效计划制定的依据和基础。
A、正确
B、错误
C、

组织运营层次包括（　）基本的竞争战略。
A、低成本战略
B、高成本战略
C、差异化战略
D、 聚集战略

正确答案:A

绩效计划中充分体现如下原则，即（　）。
A、员工参与
B、绩效的实施者要作出正式承诺
C、组织整体的目标
D、 个体的目标

正确答案:A

随机型沟通属于（）的形式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、链式沟通
D、 环式沟通

20世纪80年代未，在“宪章运动”中，（）政府要求所有公共服务机构和部门在制定公民宪章时必须体现规定的六个标准。
A、英国
B、法国
C、德国
D、 美国

正确答案:A

正确答案:D

（），反映为生产一个产品或提供一项服务所付出的努力程度。
A、
B、
C、
D、 工作量指标

正确答案:A

（），它把效益与效率结合为一个指标。
A、投入指标
B、能力指标
C、结果指标
D、 生产力指标

组织内部沟通框架，4S策略是指战略、结构、研究、支持。
A、正确
B、错误
C、

以书面文字的形式进行的沟通，信息可以得到长时间保存。这种形式为口头沟通。
A、正确
B、错误
C、

由沟通网络中的一个人身其他人传播信息，传播者即是沟通渠道的关键人物。这种形式为单一型沟通。
A、正确
B、错误
C、

来自沟通主体的障碍主要有表达不清、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。
A、正确
B、错误
C、

事先制定完整的评价方案，严格按规定的程序和内容执行，并由确定的评价者进行评价。这种类型为非正式评价。
A、正确
B、错误
C、

由公共组织内部的评价者完成的绩效评价，为内部评价。
A、正确
B、错误
C、

由公共组织外的评价者所完成的评价，为外部评价。
A、正确
B、错误
C、

对公共组织内部各具体职能部门的评价，为宏观评价。
A、正确
B、错误
C、

定性评价是运用定量指标进行评价的过程。
A、正确
B、错误
C、

设计评价指标是公共组织管理绩效评价的前提。
A、正确
B、错误
C、

层次分析法是由美国学者萨蒂于20世纪80年代提出的定性分析和定量分析相结合的系统分析方法。
A、正确
B、错误
C、

影响公共组织绩效的客观因素有哪些？

绩效评价的程序包括哪些？

公共组织绩效评价，从活动形式上看，可分为（ ）。
A、正式评价
B、非正式评价
C、内部评价
D、 外部评价

（）是将待选场址的各项条件列入一个总表内，进行综合分析比较，从中找出一个较理想的场址方案，是目前常用的一种方法。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 层次分析法

（）是将一新设施布置到一个与现存设施有关的二维空间中去。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 层次分析法

业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。
A、美国
B、英国
C、法国
D、 德国

质量管理发展过程分为（）阶段。
A、二个
B、三个
C、四个
D、 五个

20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。
A、30
B、40
C、50
D、 60

六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。
A、20世纪60年代
B、20世纪70年代
C、20世纪80年代
D、 20世纪90年代

正确答案:B

复合设施的场址选择，是要为一个组织的若干个下属单位、服务中心等选择各自的盖，并使设施的数目、规模和盖达到最优化。
A、正确
B、错误
C、

公共组织平面布置设计是按一定的程序并采用相应的技术方法进行的，对公共组织平面布置效率有很大影响。
A、正确
B、错误
C、

公共组织运行的程序分析是对公共组织整个投入与产出系统的各个环节、运作方式、工作方法、使用的设备等进行解析与综合，使公共组织以最低的成本实现既定目标。
A、正确
B、错误
C、

空间布置是确定公共组织所战胜的土地上的各建筑物、构筑物及其他建筑设施的高程关系。
A、正确
B、错误
C、

任务一个革新都需要来自于组织高层的支持。
A、正确
B、错误
C、

组织间的BPR是指发生在两个以上组织之间的业务流程再造。
A、正确
B、错误
C、

政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。
A、正确
B、错误
C、

公共组织系统平面布置与设计的基本观点有哪些？

公共组织流程再造的原则有哪些？

图书馆业务流程再造的内容包括哪些？
A、管理理念再造
B、组织结构再造
C、业务内容再造
D、 人员和工作流程再造

正确答案:A

全面质量管理包括（）内容。
A、全方位
B、全系统
C、零缺陷
D、 优质服务

质量管理的基本工具有（）等。
A、流程图
B、趋势图
C、散点图
D、 直方图

正确答案:D

选择型沟通属于（）的形式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、链式沟通
D、 环式沟通

公共组织服务场景组成部分中，噪音、音乐属于（）。
A、公共组织服务
B、环境条件
C、公共组织服务设施的功能性
D、 徽牌、标志和装饰品

正确答案:D

（）应当是筹划团队的一个成员，肩负特殊职责，为设计团队确定整体目标和方向。
A、筹划团队
B、设计团队
C、项目发起人
D、 过程执行者

信息传播者把信息随机传递给某些人，这些人再随机传递给其他人。这种形式为选择型沟通。
A、正确
B、错误
C、

单一设施的场址选择，是根据确定的公共产品的若干个下属单位、服务中心等选择各自的位置，并使设施的数目、规模和位置达到最优化。
A、正确
B、错误
C、

公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。
A、正确
B、错误
C、

简述公共组织特点。

绩效计划定义包括哪些意思？

公共行政组织绩效评价主要围绕着哪些目的展开的？

按照沟通的媒介划分，沟通渠道分为（ ）。
A、语言沟通
B、非语言沟通
C、正式沟通
D、 非正式沟通

公共组织绩效评价，从评价的指标上看，可分（ ）。
A、正式评价
B、非正式评价
C、定量评价
D、 定性评价

正确答案:C

福利性公共机构包括环境保护、文化团体、各协会、公共教育及道路等。
A、正确
B、错误
C、

公共组织提供服务或劳务的过程与消费过程不是同一过程。
A、正确
B、错误
C、

企业提供物质产品的过程与消费过程是两个相同的阶段。
A、正确
B、错误
C、

公共管理于２０世纪４０年代以后，开始引入（　）等定量方法。
A、运筹学
B、控制论
C、系统工程
D、 系统分析

美国政治学家盖伊.彼得斯从分析传统行政模式出发，综合各国政府革新的主张，较系统地提出了政府再造的几种模式。即（　）。
A、市场化政府
B、参与式政府
C、弹性化政府
D、 解制型政府

正确答案:D

预算与公共组织的战略无关。
A、正确
B、错误
C、

绩效计划的客体是管理者和被管理者。
A、正确
B、错误
C、

简答公共组织绩效目标的应用策略。

工作要项法的主要步骤有（　）。
A、详细描述部门和岗位的工作职责
B、提取工作要项
C、建立关键绩效指标
D、 确定不同指标的权重

正确答案:D

（）是度量一个机构提供服务的能力，它能帮助部门经理评价培训的程度，物质设施状况、系统准备就绪的程度。
A、投入指标
B、能力指标
C、结果指标
D、 生产力指标

（ ），反映项目和服务的结果，具备定量和定性的特征。
A、投入指标
B、能力指标
C、产出指标
D、 结果指标

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:B

把效益与效率结合为一个指标是（）。.
A、投入指标
B、能力指标
C、生产力指标
D、 结果指标

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者传递到接受者，并获得理解的过程。
A、正确
B、错误
C、

无效原则是指通过传递双方的沟通行动采取预期效果的原则。
A、正确
B、错误
C、

信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通，为斜向沟通。
A、正确
B、错误
C、

因素综合评价是对部门的综合效果所用的整体性评价。
A、正确
B、错误
C、

沟通技巧的训练大体上可以从哪些方面培养？

绩效反馈有以下（ ）方法。
A、讲述－推销法
B、讲述－倾听法
C、解决问题法
D、 找出问题法

正确答案:B

公共组织绩效评价的主体主要有两大部分，即（）。
A、社会公众
B、公共组织自身
C、媒体
D、 非政府组织

正确答案:A

绩效评价的实施阶段需要坚持的原则有（）。
A、真实性原则
B、一致性原则
C、独立性原则
D、 系统性原则

正确答案:B

（）是将各待选场址的主要条件列表，然后由专家逐项进行评分，最后将表的分数进行汇总，以分数最高者作为最好的场址方案。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 层次分析法

（）是一种定性与定量相结合的评价与决策方法，特点是将评价主体或决策主体对评价对象进行的思维过程数量化。
A、比较法
B、专家评分法
C、重心法
D、 层次分析法

（）是利用遗传算法采用全局寻优和优胜劣汰的随机搜索策略，使得模型具有较好的动力学特征，可快速求得选址问题的全局最优解。
A、比较法
B、线性规划方法
C、德尔菲模型
D、 基于遗传算法的选址模型

正确答案:C

20世纪30年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量检验阶段。
A、30
B、40
C、50
D、 60

公共部门是以提供具有外部性的劳务产出为主要特征的。
A、正确
B、错误
C、

公共组织运作程序分析一般以公共组织性质、功能和内部职能划分为依据。
A、正确
B、错误
C、

识别组织核心业务流程是BPR的关键工作。
A、正确
B、错误
C、

场址选择的准备阶段有（）等。
A、公共组织提供的公共产品品种
B、需要的职员的大概人数及等级要求
C、外部协作条件
D、 信息获取方便与否等

正确答案:A

北欧学派的两名服务管理学家，古默森和格龙鲁斯，指出服务质量的形成有如下来源（）。
A、设计来源
B、生产来源
C、供给来源
D、 关系来源

正确答案:B

美国对运筹学的应用晚于（ ）。
A、法国
B、英国
C、德国
D、 日本

系统工程作为一门学科，最初开始于20世纪（ ）年代中期。
A、20
B、30
C、40
D、 50

正确答案:B

定量评价是某些公共组织行为或项目的绩效采用基本概念、属性特征、通行惯例等对被评价项目进行语言描述和分析判断，从而说明公共组织绩效的好坏的过程。
A、正确
B、错误
C、

功能评估法是把价值工程分析的方法引入公共组织管理的结果。
A、正确
B、错误
C、

现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。
A、正确
B、错误
C、

绩效管理的基本职能是把人员、物料、政策、信息组成一个更有效更富有生产力的综合系统，并对其进行（　）。
A、规划
B、设计
C、评价
D、 创新

正确答案:B

影响绩效目标的环境因素包括（　）。
A、法律因素
B、服务对象或社会群众的因素
C、前期目标的完成情况
D、 公共组织的现状

正确答案:C

制定绩效计划应该遵循的原则有（　）等。
A、系统原则
B、参与原则
C、承诺原则
D、 短板原则

正确答案:B

在设定绩效标准时，通常考虑（ ）标准。
A、基本标准
B、特殊标准
C、卓越标准
D、 行为标准

正确答案:D

上行沟通属于（）。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、平行沟通
D、 斜向沟通

正确答案:C

正确答案:D

流言型沟通属于（）的形式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、链式沟通
D、 环式沟通

对公共组织在过去一年时间内行为与绩效的评价，为短期评价。
A、正确
B、错误
C、

六西格码质量管理分为（）个步骤。
A、三
B、四
C、五
D、 六

正确答案:A

按照提供劳务过程中的服务方式，可划分为以（　）。
A、人为服务对象的公共组织
B、物为服务对象的公共组织
C、运作型公共组织
D、 项目型公共组织

麦克米兰矩阵是根据（　）标准评估目前每一个方案的。
A、符合宗旨
B、吸引潜在的资源
C、选择范围
D、 竞争地位

正确答案:C

六西格码质量管理步骤有（）和控制、扩展。
A、识别
B、定义
C、评估
D、 改进

正确答案:C

行政管理学的奠基人是美国政治学家（ ）。他提出了政治-行政两分法。
A、泰勒
B、伍德罗.威尔逊
C、法约尔
D、 韦伯

正确答案:A

（ ）首次将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大要素。
A、法约尔
B、泰勒
C、泰勒
D、 欧文

正确答案:C

古典经济学理论有三个基本假设前提，即（　）。
A、社会人
B、经济人
C、最大化
D、 稀缺性

正确答案:C

业务流程再造的原则有（　）。
A、以顾客为中心
B、以财为中心
C、企业业务以流程为中心
D、 流程改进后具有显效性

正确答案:A

（），报告为服务人口所提供的产品数量或服务单位。
A、投入指标
B、能力指标
C、产出指标
D、 结果指标

传统行政管理模式”注重的是投入”，而不是结果；现代政府则以结果为本，讲究效果。
A、正确
B、错误
C、

公共组织绩效评价，从评价的层次上看，可分为（ ）。
A、宠观评价
B、中观评价
C、微观评价
D、 长期评价

正确答案:B

“以企业家的精神发行政府”，是在西方国家政府再造运动中提出的。
A、正确
B、错误
C、

现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。
A、正确
B、错误
C、

公共组织再造的四个条件中，（）条件需要高层领导的支持。
A、公共组织面临极大的威胁与挑战
B、向组织成员阐明面临的威胁与挑战
C、应对威胁和挑战的明确计划
D、 公共组织高层领导的积极参与

正确答案:D

整个20世纪90年代中国在世界经济中的”一枝独秀”是以微观企业为基础的。
A、正确
B、错误
C、

随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业管理模式并存的”二元”结构。
A、正确
B、错误
C、

规划是协调”资源利用”的一种手段。
A、正确
B、错误
C、

1992年春邓少平在中南海提出了”三个有利于”思想。
A、正确
B、错误
C、

许多公共管理的专家认为，一个有效的宗旨应当具备（　）等要素。
A、顾客
B、服务
C、市场
D、 战略

正确答案:D

20世纪80年代未，在”宪章运动”中，（）政府要求所有公共服务机构和部门在制定公民宪章时必须体现规定的六个标准。
A、英国
B、法国
C、德国
D、 美国

中国的绩效管理发展（　）的改革主要以政府”放权让利”为特征。
A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、 第四阶段

公共组织设施选址好坏的意义在于它从”软件”的角度对其工作绩效给予保证。
A、正确
B、错误
C、

20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。
A、正确
B、错误
C、

（ ）夫妇共同致力于动作研究，提出了有名的”动作定律”和动作经济原则，他们是动作研究的创始者。
A、泰勒
B、亚当.斯密
C、欧文
D、 吉尔布雷斯

自20世纪（ ）年代末期以来，西方发达国家掀起了一股大规模的行政改革浪潮，一般被冠以”新公共管理”名称。
A、50
B、60
C、70
D、 80

正确答案:C

正确答案:B

英国的（ ）被称为经济学之父。
A、法约尔
B、欧文
C、亚当.斯密
D、 泰勒

正确答案:A

正式沟通方式有（ ）。
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、 斜向沟通

20世纪（）年代，美国费根堡姆首先提出了”全面质量管理”概念。
A、30
B、40
C、50
D、 60

语言沟通渠道有（ ）。
A、口头沟通
B、书面沟通
C、轮式沟通
D、 环式沟通

行政管理学的奠基人伍德罗.威尔逊的《行政学研究》，提出了真正完整意义上的政治-行政两分法，他的主要观点有（　）。
A、行政的本质
B、行政研究的必要性
C、行政的目的与任务
D、 官僚制度

正确答案:C

（ ）夫妇共同致力于动作研究，提出了有名的动作定律和动作经济原则，他们是动作研究的创始者。
A、泰勒
B、亚当.斯密
C、欧文
D、 吉尔布雷斯

自20世纪（ ）年代末期以来，西方发达国家掀起了一股大规模的行政改革浪潮，一般被冠以新公共管理名称。
A、50
B、60
C、70
D、 80

随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业管理模式并存的二元结构。
A、正确
B、错误
C、

整个20世纪90年代中国在世界经济中的一枝独秀是以微观企业为基础的。
A、正确
B、错误
C、

1992年春邓少平在中南海提出了三个有利于思想。
A、正确
B、错误
C、

20世纪（）年代，美国费根堡姆首先提出了全面质量管理概念。
A、30
B、40
C、50
D、 60

公共组织设施选址好坏的意义在于它从软件的角度对其工作绩效给予保证。
A、正确
B、错误
C、

传统行政管理模式注重的是投入，而不是结果；现代政府则以结果为本，讲究效果。
A、正确
B、错误
C、

规划是协调资源利用的一种手段。
A、正确
B、错误
C、

以企业家的精神发行政府，是在西方国家政府再造运动中提出的。
A、正确
B、错误
C、

中国的绩效管理发展（　）的改革主要以政府放权让利为特征。
A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、 第四阶段

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