南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业[答案]

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业[答案]答案

21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于（）

A.内部信息

B.外部信息

C.购买前信息

D.即时性信息

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

2.与广告相伴随的物质环境对消费者理解广告内容的影响称为()

A.首因效应

B.干扰效应

C.背景引发效果

D.情景影响

正确答案:-----

3.消费者生理或心理上的匮乏状态称为()

A.需求

B.需要

C.欲望

D.动机

正确答案:-----

4.形成某种态度,能够向别人表达自己的核心价值观念,这体现了态度的()功能

A.适应功能

B.自我防御功能

C.知识或认识功能

D.价值表达功能

正确答案:-----

5.消费者没有意识到或不愿承认的动机称为()

A.主动动机

B.被动动机

C.显性动机

D.隐性动机

正确答案:-----

6.广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息

A.记忆来源

B.学习来源

C.个人来源

D.商业来源

正确答案:-----

7.消费者意识到理想状态与显示状态存在差距，从而需要采取进一步行动，此时消费者处于（）阶段。

A.问题认知

B.主动型问题

C.被动型问题

D.名义型问题

正确答案:-----

8.人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映是()

A.感觉

B.知觉

C.学习

D.记忆

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

9.与产品的审美和形象强化有关的称为()

A.象征性绩效

B.工具性绩效

C.期望水平

D.实际绩效

正确答案:-----

10.消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）

A.品牌忠诚

B.品牌偏好

C.品牌价值

D.品牌资产

正确答案:-----

11.消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）

A.激活域

B.未意识域

C.排除域

D.惰性域

正确答案:-----

12.消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反，这种情况称为（）

A.多重动机

B.动机冲突

C.双避冲突

D.双趋冲突

正确答案:-----

13.首先提出或有意购买某一产品或服务的人()

A.使用者

B.影响者

C.倡议者

D.使用者

正确答案:-----

14.消费者在趋近某一目标时又想避开而出现的动机冲突是()

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.认知冲突

正确答案:-----

15.消费者为解决某一特定购买问题而进行的信息搜集属于()

A.内部信息

B.外部信息

C.购买前信息

D.即时性信息

16.将刺激物展现在消费者感觉神经范围内，使其感官有机会被激活，称为（）

A.展露

B.注意

C.理解

D.记忆

17.在商店促销时店家声称“平时卖150元，现在仅卖100元”，其中150元为（）

正确答案:-----

A.商品售价

B.内部参照价

C.外部参照价

D.广告价格

正确答案:-----

21.引起个体活动、维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用称为（）

A.需要

B.需求

C.动机

D.行为

正确答案:-----

19.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应称为()

A.感觉

B.知觉

C.学习

D.记忆

20.消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识是()

A.消费者态度

B.消费者信念

C.消费者信仰

D.消费者忠诚

正确答案:-----

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业[答案]多选题答案

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.构成商店形象的功能性特征有()

A.店内商品的价格

B.方便性

C.建筑物

D.商品的选择范围

正确答案:-----

22.消费者购物导向有（）

A.不活跃型

B.服务型

C.自主型

D.价格型

正确答案:-----

23.非店铺购买包括（）

A.电视购物

B.上门推销

C.直接邮寄

D.网上购物

正确答案:-----

24.记忆过程的环节包括（）

A.复述

B.编码

C.储存

D.提取

正确答案:-----

25.消费时间的产品有（）

A.看电视

B.钓鱼

C.溜冰

D.健身

正确答案:-----

26.早期的动机理论有()。

A.本能说

B.精神分析说

C.驱力理论

D.诱因理论

正确答案:-----

27.消费者学习的方法有()

A.模仿法

B.试误法

C.观察学习法

D.背诵法

正确答案:-----

28.消费者信息搜集的类型有（）

A.内部信息

B.外部信息

C.购买前信息

D.即时性信息

29.影响消费者理解的个体因素有（）

A.动机

B.知识

C.期望

D.情景

正确答案:-----

30.属于低社会风险的产品有（）

A.钢笔

B.袜子

C.发型

D.流行饰品

正确答案:-----

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型

32.通常可以利用消费者购买广告产品的数量衡量零售广告的效果。

33.消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。

34.个体可以觉察到的刺激强度变化量与原刺激强度之比是个常数

35.近因效应是指最先出现的刺激物会在理解过程中被赋予更大的权重。

36.追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限性决策。

37.消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效

38.用于家庭自用的葡萄酒属于低社会风险的商品。

39.从消费对象的有形性或有形程度看，消费品可分为有形物品和无形服务。

40.一个过去收入很高的消费者,即使现在收入水平下降,他仍会保持过去的某些消费习性,体现了过去收入对其现实消费产生影响

41.品牌忠诚是一种非随意性的购买行为。

42.可口可乐公司和通用食品公司均不在新闻节目之后播放食品广告,这是考虑了情境因素会影响到消费者对信息理解。

43.对于消费者来说,展露是一种完全被动的行为

44.对于消费者的隐性动机可以通过直接询问法获得。

45.需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感采取行动，因此，需要具有对具体行为的定向作用。

46.从消费对象的有形性或有形程度看,消费品可分为有形物品和无形服务。

47.对于消费者来说，展露是一种完全被动的行为

48.将赫茨伯格双因素理论运用到消费者动机分析，商品的基本功能实际上可视为激励因素

49.产品的色彩、包装、样式影响消费者对质量的知觉

50.人对事物所持有的态度不是与生俱来的，而是后天习得的。

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业[答案]历年参考题目如下：

东财《饭店营销理论与实务X》综合作业

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.饭店的竞争力体现在产品的（）。

A.核心利益层次

B.非核心利益层次

C.创意层次

D.服务层次

2.（ ）是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。

A.销售学

B.营销学

C.市场营销

D.消费者行为学

3.饭店最主要和最经常的信息来源是（）。

A.内部信息

B.外部信息

C.一手信息

D.二手信息

4.“产品＋利益”构成了饭店产品的“（ ）策略”。

A.展示组合

B.定价组合

C.促销组合

D.分销组合

5.饭店企业有意将某间客房的价格定在平均市场价格以下吸引顾客上门，这种是心理定价法中的（）。

A.尾数定价

B.声望定价

C.招徕定价

D.分档定价

6.营销是负责识别、预测和（ ）顾客需要以达到组织的盈利目标的管理过程。

A.分析

B.满足

C.统一

D.学习

7.市场细分的基础是（）。

A.性别

B.收入

C.需求

D.消费者

8.根据行业价格水平定价的方法是以（）为基础。

A.成本

B.需求

C.竞争

D.利润

9.非结构性访问又被称为（ ）。

A.开放式访问

B.实验室访问

C.标准化访问

D.实地访问

10.在对饭店问题毫无认识的情况下为弄清问题而进行的小规模调研是（）。

A.探测性调研

B.描述性调研

C.因果关系调研

D.预测性调研

11.若一家五星街酒店倒闭，而另外一酒店成为该地区仅有的几家能举办大型宴会的场所，那么它的宴会价格应该（）。

A.提高

B.降低

C.保持不变

D.以上都不是

12.在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。

A.一次浪漫之旅

B.一间客房

C.四天住宿

D.干净整洁

13.有形展示策略错误是的是（）。

A.五星级酒店独特的外形设计

B.服务员整洁干净的仪表服装

C.微笑

D.二楼的总台

14.里兹－卡尔顿饭店联号的每间客房的建筑或设计成本往往超过50万美元，除此之外，人力成本也很高。这是因为它的定价目标追求的是（）。

A.最大利润目标

B.顾客目标

C.企业形象目标

D.销售目标

15.市场定位指的是（ ）。

A.企业依据产品的市场占有状况，给本企业产品规定的市场地位

B.消费者根据某产品的市场状况，给该产品规定的市场地位

C.企业根据消费者对某产品的重视程度，给本企业产品规定的市场地位

D.消费者根据对企业的重视程度，给该企业产品规定的市场地位

16.麦当劳的“你该休息一会儿了”的定位是（）定位法。

A.主观

B.物质

C.客观

D.超细分市场

17.下列（ ）不是分销渠道的功能。

A.信息反馈

B.分散风险

C.有利促销

D.增加成本

18.汽车旅馆的出现以及它采用的定位策略是（）。

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.有效定位

19.一般的自助餐厅实行的是（）。

A.无差异营销

B.密集营销

C.反市场细分

D.正题营销

20.按照（），可以将市场分为国内市场和国际市场。

A.距离变量

B.地理变量

C.人口变量

D.行为变量

二、多选题 (共 20 道试题,共 60 分)

21.下列（）不是面向消费者的营业推广工具。

A.赠券

B.样品

C.售品排列

D.提成

22.要避免渠道冲突则要（ ）。

A.明确各方责权

B.明确各成员市场区域

C.协商目标

D.保证一致性

23.营销具有的公认的特征有（ ）。

A.个人或组织的行为

B.理解社会成员的欲望和需要

C.社会交换过程

D.目的是让组织赢利

24.生产与消费的不可分割性意味着饭店产品的两个对立面是（ ）。

A.生产开始的同时消费开始

B.生产结束的时候消费开始

C.消费结束的时候生产结束

D.生产开始的时候消费还未开始

25.访问法分为（）。

A.结构性访问

B.非结构性访问

C.实验室访问

D.都是

26.下列营销导向是内视型的经营思想的是（ ）。

A.生产导向

B.产品导向

C.销售导向

D.社会营销导向

27.饭店企业选择分销渠道时应考虑的主要因素有（）。

A.顾客因素

B.产品因素

C.中间商因素

D.竞争因素

28.饭店的营销组合，最终体现在（ ）两个非常有特殊性的方面。

A.人际互动

B.目标管理

C.过程管理

D.内部营销

29.品牌化策略的条件在于（）。

A.品牌易识别

B.存在规模经济

C.容易保证质量和标准

D.消费者觉得物有所值

30.（）属于新产品开发。

A.麦当劳的新套餐

B.雅高收购6元汽车旅馆

C.如家的午餐

D.国际青年旅舍的诞生

31.新产品创意的主要来源是（）。

A.内部来源

B.顾客

C.竞争者

D.分销商与供应商

32.目标营销的焦点在于（ ）。

A.顾客满意度

B.产品销售额

C.利润率

D.客房出租率

33.营业推广具有（ ）的特征。

A.不规则性

B.非周期性

C.灵活性

D.短期效果

34.饭店产品价格的主要特征有（）。

A.价格的影响因素更为复杂

B.前置时间较长

C.价格策略的动态性

D.价格策略的多变性

35.马里奥特集市客栈刚上市时提供了19.95美元的优惠券，而速8等经济型酒店没有采取任何措施的原因是（）。

A.集市客栈意识到较大的联号不可能放弃上千间客房的利益

B.短期的优惠

C.市场空余份额小

D.目标顾客对价格不敏感

36.市场营销调研主要是由于（）。

A.市场竞争的压力

B.经典营销理论的结论

C.科学决策的需要

D.顾客满意度调查

37.特许经营会给特许饭店企业带来的负面影响有（ ）。

A.必须监督受许企业的经营活动

B.株连效应

C.限制了创新意识

D.增加成本

38.无形性决定了营销工作人员可以借助（ ）。

A.有形展示

B.口碑

C.顾客参与

D.品牌

39.现代饭店服务的基本标准是（）。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.多样化服务

D.简单化服务

40.公共关系活动的原则有（ ）。

A.真实

B.平等互利

C.诚信

D.遵从社会规范