南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业题目【答案】奥鹏作业
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业题目【答案】奥鹏作业满分答案
正确答案:-----
2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业
试卷总分:100 得分:96
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。
A.经济质量
B.技术质量
C.功能质量
D.体验质量
正确答案:-----
2.航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
正确答案:-----
16.“薄利多销”的定价思路是()。
正确答案:-----
A.最大利润目标
B.适当利润目标
C.最大销量目标
D.最多顾客目标
正确答案:-----
4.可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。
A.供应商
B.服务人员
C.顾客
D.竞争者
正确答案:-----
正确答案:-----
5.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.适当程度的利用
正确答案:-----
6.在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
正确答案:-----
7.可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
A.空间布局和功能
B.气味
C.颜色
D.标识、符号和人工指示牌
正确答案:-----
8.广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A.连续性、会员关系的服务
B.连续性、非正式关系的服务
C.间断的、会员关系的服务
D.间断的、非正式关系的服务
正确答案:-----
9.以社会公益服务为目的的服务是()。
A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
正确答案:-----
10.为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
正确答案:-----
11.消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
正确答案:-----
12.企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
正确答案:-----
正确答案:-----
2.企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。
A.最大利润目标
B.最大销量目标
C.投资回报目标
D.适当利润目标
正确答案:-----
14.只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。
A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权
正确答案:-----
正确答案:-----
15.航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。
A.纯有形商品
B.附带服务的有形商品
C.附带少部分商品的服务
D.纯粹的服务
正确答案:-----
16.客户向专业服务机构缴纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户可以享受预定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。
A.视履约情况收费
B.按价值收费
C.预聘费
D.按所有者权益收费
正确答案:-----
10.待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。
A.可测量性
B.可进入性
C.可营利性
D.易反应性
正确答案:-----
4.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A.目标可行性原则
B.动态性和稳定性相结合的原则
C.目标明确性原则
19.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A.不可转移性
B.不可分离性
C.品质差异性
D.不可储存性
正确答案:-----
20.一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。
A.促销
B.人
C.有形展示
D.过程
正确答案:-----
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业题目【答案】奥鹏作业多选题答案
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)21.需求导向定价法主要分为()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
29.销售促进的技术包括()。
A.样品赠送
B.价格/数量促销
C.优惠券
D.未来折扣贴现
正确答案:-----
23.服务地点的地理位置选择标准包括()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.每次距离标准化
正确答案:-----
24.授权的方法包括()。
A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权
25.服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
A.产品线分析
B.宽度
C.长度扩展决策
D.深度
正确答案:-----
26.服务营销组合中“人”的要素包括()。
正确答案:-----
A.供应商
B.服务人员
C.顾客
D.竞争者
27.电子渠道的局限性包括()。
A.服务的人性化
B.顾客自助服务的能力
C.网络安全保密问题
D.大量信息难以处理
正确答案:-----
28.外部设施包括()。
A.标志
B.空气质量
C.停车场
D.周围风景
正确答案:-----
29.服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。
A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
正确答案:-----
30.服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A.考察顾客的风险程度
B.考察顾客在服务中的参与程度
C.考察顾客服务的预订程度
D.考察顾客服务需求的特性
正确答案:-----
31.影响沟通设计的因素包括()。
A.产品范围
B.市场范围
C.沟通价值
D.沟通时间
正确答案:-----
32.顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.体验的服务
正确答案:-----
33.系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A.事前调查
B.事后调查
C.固定样本连续调查
D.竞争对手调查
正确答案:-----
34.电子渠道的优势包括()。
A.扩大市场
B.增强顾客的自主参与感
C.降低服务成本
D.不会受到人为的干扰
正确答案:-----
35.属于服务产品信息来源的是()。
A.以前的经验
B.曾经使用过该服务的亲朋好友的看法
C.生产者的沟通宣传
D.专家咨询等。
正确答案:-----
36.完善抱怨收集过程包括()。
A.设置免费电话
B.开设网络链接
C.设置顾客意见卡
D.体验服务
正确答案:-----
37.服务接触一般可以分为()。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
正确答案:-----
38.服务失误包括()。
A.目标失误
B.过程失误
C.形式失误
D.结果失误
正确答案:-----
39.服务定价的原则包括()。
A.经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
B.科学性原则
C.目标明确性
D.目标可行性原则
正确答案:-----
40.市场细分的理论依据基于()。
A.客户需求的差异性
B.客户需求的相似性
C.客户需求的核心性
D.客户需求的目的性
正确答案:-----
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.电话购买服务、担保维修属于间断的、非正式关系的服务。
42.服务的不可感知性对服务营销活动的影响既有不利之处,又有有利之处。
43.责任感强的顾客,对服务失误带来的不满意程度较高。
44.电影院、烧烤店属于在单一地点服务组织主动接触顾客。
45.较亮的色彩可以用来吸引注意力。
46.企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中,使企业的资源与顾客的需求达成一致,充分发挥企业业务优势,构建企业的核心竞争力。
47.广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
41.服务的生产和消费是同时或几乎同时进行的。
43.社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
50.经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务,而且,质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业题目【答案】奥鹏作业标准满分答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0017
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
2.CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
3.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
4.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
5.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
6.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
7.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
8.大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
9.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
10.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
11.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
12.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
13.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
14.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
15.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
16.下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
17.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A.利益定位
B.突出特色
C.银行目标驱动
D.定位有形化
18.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
19.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
20.对于银行来说，有力的国家政策、ABC市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
2.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
3.下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
4.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
E.提供特色服务
5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位
6.银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
7.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.生理需求
C.自我实现需求
D.尊重需求
E.社交需求
8.银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
9.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素
10.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
E.公平原则
