21年春东财《金融服务营销》单元作业一[满分答案]

21年春东财《金融服务营销》单元作业一[满分答案]答案

东财《金融服务营销》单元作业一

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。

A.经济性策略

B.集中策略

C.差异性策略

D.关系策略

正确答案:-----

 

2.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。

A.银行产品营销

B.银行市场营销

C.银行服务营销

D.银行关系营销

正确答案:-----

 

3.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销

C.外部关系营销

D.市场营销

正确答案:-----

 

4.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.衰退期

B.成熟期

C.成长期

D.投入期

正确答案:-----

 

5.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。

A.客户需求的延伸

B.服务内容的延伸

C.服务理念的创新

D.服务场所的延伸

正确答案:-----

 

6.金融营销的性质是（ ）。

A.直接营销

B.服务营销

C.综合营销

D.关系营销

正确答案:-----

 

7.市场追随者战略适合于（ ）。

A.城市商业银行

B.股份制银行

C.四大银行

D.农村信用社

正确答案:-----

 

8.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。

A.市场补缺者战略

B.市场追随者战略

C.市场挑战者战略

D.市场领导者战略

正确答案:-----

 

9.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。

正确答案:-----

A.利益定位

B.形象定位

C.产品定位

D.客户定位

正确答案:-----

 

10.金融市场细分的约束条件是（ ）。

A.客户需求的变化性

B.客户需求的同质性

C.客户需求的多样性

D.客户需求的差异性和相似性

正确答案:-----

 

21年春东财《金融服务营销》单元作业一[满分答案]多选题答案

二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)

11.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有（ ）。

A.人口因素

B.行为因素

C.地理因素

D.利益因素

正确答案:-----

 

12.营销可以创造的价值有（ ）。

A.客户满意

B.有利于公司整体运作

C.利润最大化

D.实现一定社会责任

正确答案:-----

 

13.银行STP战略的步骤有（ ）。

A.产品促销

B.产品定位

C.细分市场

D.选择目标市场

正确答案:-----

 

14.优秀的销售人员应该具备的条件有（ ）。

A.艺术家的心

B.技术者的手

C.学者的头脑

D.劳动者的脚

正确答案:-----

 

15.先进化服务特点有（ ）。

A.运用先进的科技手段

B.经常给客户意外的惊喜

C.硬件设施上有区别

D.服务战略等有超前意识

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）

 

17.企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（ ）

 

21.客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）

 

19.银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）

 

20.沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（ ）

 

21年春东财《金融服务营销》单元作业一[满分答案]历年参考题目如下：

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0028

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)

1.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B.长期成本效益分析

C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

 

 

2.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。

A.外延产品

B.基本产品

C.资产业务产品

D.核心产品

 

 

3.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户满意度

B.客户偏好度

C.客户忠诚度

D.客户需求度

 

 

4.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价

B.撇脂定价

C.心理定价

D.适中定价

 

 

5.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场

B.商品市场

C.债券市场

D.货币市场

 

 

6.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。

A.营销组合改革策略

B.密集型策略

C.持续策略

D.可选择性渗透策略

 

 

7.银行整合营销的手段与方式是（）。

A.一个声音，一个形象

B.广告

C.直接营销

D.公共关系

 

 

8.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别

B.企业识别系统

C.银行视觉识别

D.银行理念识别

 

 

9.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保

B.结算

C.汇兑

D.按揭贷款

 

 

10.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.整数定价

 

 

11.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）

A.有形化服务

B.差异化服务

C.亲情化服务

D.先进化服务

 

 

12.CRM指的是（）。

A.企业视觉识别

B.客户关系管理

C.企业识别系统

D.银行理念识别

 

 

13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。

A.营销组合改革策略

B.持续策略

C.可选择性渗透策略

D.市场改革策略

 

 

14.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。

A.收缩战略

B.持续战略

C.市场改革策略

D.撤退战略

 

 

15.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。

A.只有未满足的需求才能影响人的行为

B.人的需求按重要性和层次性排成顺序

C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求

D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求

 

 

16.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A.外延产品

B.核心产品

C.基本产品

D.资产业务产品

 

 

17.市场追随者战略适合于（ ）。

A.股份制银行

B.城市商业银行

C.农村信用社

D.四大银行

 

 

18.品牌的最重要的载体是（）。

A.产品

B.品牌创始人

C.品牌代言人

D.品牌使用者

 

 

19.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

A.满意度

B.效价

C.期望值

D.动力

 

 

20.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期

B.成熟期

C.成长期

D.衰退期

 

 

二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。

A.季节折扣

B.功能折扣

C.招徕定价

D.整数定价

E.回扣与津贴

 

 

2.市场挑战者战略有（ ）几种。

A.有距离战略

B.有选择战略

C.“迂回”战略

D.合并战略

E.直接进攻战略

 

 

3.下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。

A.家庭模式

B.责任心

C.创造力

D.团结生存

E.效率

 

 

4.先进化服务特点是（ ）。

A.硬件设施上有区别

B.服务战略等有超前意识

C.服务态度有明显的区别

D.经常给客户意外的惊喜

E.运用先进的科技手段

 

 

5.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。

A.后勤部门与营销部门的矛盾

B.财务部门与营销部门的矛盾

C.业务管理部门与营销部门的矛盾

D.领导决策层与营销部门的矛盾

E.人力资源部门与营销部门的矛盾

 

 

6.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。

A.经济原则

B.竞争原则

C.合法原则

D.激励原则

E.公平原则

 

 

7.营销可以创造的价值有（ ）。

A.利润最大化

B.有利于公司整体运作

C.实现一定社会责任

D.客户满意

E.使公司立于不败之地

 

 

8.机构客户市场细分的标准主要有（ ）。

A.企业所处行业的因素

B.企业信用等级因素

C.企业性质因素

D.企业地理因素

E.企业规模因素

 

 

9.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。

A.选择目标客户

B.以市场需求为主导

C.成本、费用的合理性

D.银行产品的客观性

E.银行形象的一致性

 

 

10.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。

A.开展业务代理

B.公开业务关系

C.合作投入

D.参与公益活动

E.提供特色服务