21年春东财《金融服务营销》单元作业三[满分答案]

21年春东财《金融服务营销》单元作业三[满分答案]答案

东财《金融服务营销》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（ ）。

A.招徕定价

B.尾数定价

C.整数定价

D.声望定价

正确答案:-----

 

2.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种ABC银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（ ）。

A.包装法

B.延伸法

C.创新法

D.移植法

正确答案:-----

 

3.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（ ）。

A.核心产品

B.基本产品

C.资产业务产品

D.外延产品

正确答案:-----

 

4.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。

A.开发ABC市场、寻求新客户，重新为产品定位

B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度

C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展

D.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润

正确答案:-----

 

5.下列（ ）不属于日本CIS模式的特点。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.具有人性管理精神，以人为本

C.注重企业实际调查研究

D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

正确答案:-----

 

6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。

A.撤退战略

B.市场改革策略

C.持续战略

D.收缩战略

正确答案:-----

 

7.下列属于银行产品的子产品的是（ ）。

A.支票

B.定期存款

C.存款

D.外汇

正确答案:-----

 

8.下列（ ）不是品牌的要点。

A.创造差别使自己与众不同

B.不能只强调品牌的属性

C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性

D.只强调品牌的某些利益也有风险

正确答案:-----

 

9.CIS是下列（ ）的简称。

A.企业理念识别系统

B.企业视觉识别系统

C.企业行为识别系统

D.企业识别系统

正确答案:-----

 

10.MI的行为化延伸和展现是（ ）。

A.BI

B.VI

C.MI

D.CIS

正确答案:-----

 

21年春东财《金融服务营销》单元作业三[满分答案]多选题答案

二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)

11.下列选项属于银行整合营销传播的原则除了以市场需求为主导还有（ ）。

A.银行形象的一致性

B.银行产品的客观性

C.选择目标客户

D.成本、费用的合理性

正确答案:-----

 

12.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。

A.基本产品

B.负责类业务产品

C.外延产品

D.核心产品

正确答案:-----

 

13.下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。

A.银行企业文化

B.银行经营战略

C.银行的标志

D.银行行为规范

正确答案:-----

 

14.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的有（ ）。

A.季节折扣

B.招徕定价

C.功能折扣

D.回扣与津贴

正确答案:-----

 

15.下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。

A.效率

B.责任心

C.家庭模式

D.创造力

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.做广告创意就是做品牌，品牌是靠广告打出来的。（ ）

 

17.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。（ ）

 

21.品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（ ）

 

19.银行组合产品策略的优势之一是低成本。（ ）

 

20.与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。（ ）

 

21年春东财《金融服务营销》单元作业三[满分答案]历年参考题目如下：

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)

1.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场

B.商品市场

C.债券市场

D.货币市场

 

 

2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

 

 

3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）

A.有形化服务

B.差异化服务

C.亲情化服务

D.先进化服务

 

 

4.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。

A.利益定位

B.突出特色

C.银行目标驱动

D.定位有形化

 

 

5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。

A.银行服务营销

B.银行关系营销

C.银行市场营销

D.银行产品营销

 

 

6.市场追随者战略适合于（ ）。

A.股份制银行

B.城市商业银行

C.农村信用社

D.四大银行

 

 

7.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。

A.70%，30%

B.80%，20%

C.60%，40%

D.90%，10%

 

 

8.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。

A.成长期

B.成熟期

C.衰退期

D.投入期

 

 

9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B.长期成本效益分析

C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

 

 

10.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。

A.营销组合改革策略

B.密集型策略

C.持续策略

D.可选择性渗透策略

 

 

11.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。

A.市场追随者战略

B.市场挑战者战略

C.市场领导者战略

D.市场补缺者战略

 

 

12.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创ABC目的。

A.增加银行产品数量

B.提升银行形象

C.满足客户需求

D.增加收益

 

 

13.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

A.满意度

B.效价

C.期望值

D.动力

 

 

14.银行CIS的核心是（）。

A.MI

B.VI

C.DI

D.BI

 

 

15.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.整数定价

 

 

16.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.法治式

C.人治式

D.人性化的

 

 

17.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。

A.收缩战略

B.持续战略

C.市场改革策略

D.撤退战略

 

 

18.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户满意度

B.客户偏好度

C.客户忠诚度

D.客户需求度

 

 

19.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。

A.营销组合改革策略

B.持续策略

C.可选择性渗透策略

D.市场改革策略

 

 

20.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。

A.相同

B.较低

C.较高

D.太低

 

 

二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。

A.性格素质

B.外表要求

C.学历素质

D.业务素质

E.道德要求

 

 

2.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。

A.完成系统的配置和集成

B.策划和管理

C.咨询、调研和分析

D.系统维护和修正

E.稳定性和压力测试

 

 

3.客户经理的培训内容有（ ）。

A.知识和和技能培训

B.创新思维训练

C.服务意识培训

D.专业适应性培训

E.考核体系培训

 

 

4.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。

A.选择目标客户

B.以市场需求为主导

C.成本、费用的合理性

D.银行产品的客观性

E.银行形象的一致性

 

 

5.银行营销竞争的主要类型有（ ）。

A.特色定位型

B.迅速占领型

C.联合进攻型

D.稳定市场型

E.模仿创新型

 

 

6.银行营销的特点有（ ）。

A.非产品质量因素打造金融产品品牌

B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程

C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导

D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导

E.金融市场的规范化是银行营销的前提

 

 

7.下列（ ）是银行CIS的主要内容。

A.银行企业文化

B.企业视觉识别

C.企业行为识别

D.企业理念识别

E.企业识别系统

 

 

8.银行客户经理的培训方式有（ ）。

A.开展各类活动

B.研讨

C.自学

D.外出学习

E.传帮带式学习

 

 

9.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。

A.建立畅通的内部信息渠道

B.建立内部对话机制

C.建立全员营销标准流程

D.实施内部关系营销计价

E.树立“以客户为中心”的营销理念

 

 

10.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。

A.核心产品

B.资产业务产品

C.外延产品

D.中间业务产品

E.负债业务产品