21年春东财《金融服务营销》单元作业二[答案]

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[答案]答案

东财《金融服务营销》单元作业二

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。

A.只有未满足的需求才能影响人的行为

B.人的需求按重要性和层次性排成顺序

C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求

D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求

正确答案:-----

2.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.人治式

C.法治式

D.人性化的

正确答案:-----

3.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。

A.60%，40%

B.80%，20%

C.90%，10%

D.70%，30%

正确答案:-----

4.激励--保健理论是（ ）提出的理论。

A.马斯洛

B.麦格雷戈

C.麦克利兰

D.赫茨伯格

正确答案:-----

5.CRM指的是（ ）。

A.企业识别系统

B.企业视觉识别

C.客户关系管理

D.银行理念识别

正确答案:-----

6.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。

A.惩罚

B.监督

C.分配

D.奖励

正确答案:-----

7.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。

A.较高

B.太低

C.相同

D.较低

正确答案:-----

8.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。

A.管理者应注意横向比较

B.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平

C.让员工有不公平感才能激励员工

D.公平与否源于个人的感觉

正确答案:-----

9.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.人性化的

C.人治式

D.法治式

正确答案:-----

10.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A.正强化

B.负强化

C.自然消退

D.惩罚

正确答案:-----

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[答案]多选题答案

二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)

11.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。

A.安全需求

B.自我实现需求

C.社交需求

D.尊重需求

正确答案:-----

12.下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（ ）。

A.要有较强的管理和技术力量

B.要有银行决策管理层的认同

C.要进行业务流程再造

D.要有先进的科技网络支持

正确答案:-----

13.薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有（ ）。

A.公平原则

B.合法原则

C.激励原则

D.竞争原则

正确答案:-----

14.银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在（ ）。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

正确答案:-----

15.银行薪酬体制改革的方向有（ ）。

A.以岗定薪

B.更加注重长期激励

C.薪酬与业绩相结合

D.更加注重短期激励

正确答案:-----

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。（ ）

17.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）

正确答案:-----

21.有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（ ）

19.考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（ ）

20.根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[答案]历年参考题目如下：

东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）

试卷总分:100 得分:0

一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)

1. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B. 注重企业实际调查研究

C. 具有人性管理精神，以人为本

D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

满分：3 分

2. 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A. 折扣定价

B. 撇脂定价

C. 心理定价

D. 适中定价

满分：3 分

3. 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创ABC目的。

A. 增加银行产品数量

B. 提升银行形象

C. 满足客户需求

D. 增加收益

满分：3 分

4. 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A. 银行整合营销的定位

B. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位

C. 银行视觉形象的定位

D. 银行经营哲学和战略目标的定位

满分：3 分

5. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）

A. 有形化服务

B. 差异化服务

C. 亲情化服务

D. 先进化服务

满分：3 分

6. 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A. 担保

B. 结算

C. 汇兑

D. 按揭贷款

满分：3 分

7. 品牌的最重要的载体是（）。

A. 产品

B. 品牌创始人

C. 品牌代言人

D. 品牌使用者

满分：3 分

8. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。

A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B. 长期成本效益分析

C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

满分：3 分

9. 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。

A. 利益定位

B. 突出特色

C. 银行目标驱动

D. 定位有形化

满分：3 分

10. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A. 中国银行

B. 中国农业银行

C. 中国建设银行

D. 中国工商银行

满分：3 分

二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1. 银行营销的特点有（ ）。

A. 非产品质量因素打造金融产品品牌

B. 服务贯穿于银行营销活动的整个过程

C. 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导

D. 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导

E. 金融市场的规范化是银行营销的前提

满分：4 分

2. 市场挑战者战略有（ ）几种。

A. 有距离战略

B. 有选择战略

C. “迂回”战略

D. 合并战略

E. 直接进攻战略

满分：4 分

3. 客户经理的培训内容有（ ）。

A. 知识和和技能培训

B. 创新思维训练

C. 服务意识培训

D. 专业适应性培训

E. 考核体系培训

满分：4 分

4. 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。

A. 行为因素

B. 心里因素

C. 地理因素

D. 利益因素

E. 人口因素

满分：4 分

5. 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。

A. 延伸法

B. 包装法

C. 组合法

D. 创新法

E. 移植法

满分：4 分

6. 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。

A. 选择目标客户

B. 以市场需求为主导

C. 成本、费用的合理性

D. 银行产品的客观性

E. 银行形象的一致性

满分：4 分

7. 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。

A. 银行经营哲学和战略目标的定位

B. 银行整体营销策略的定位

C. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位

D. 培育高层次的银行文化的定位

E. 银行视觉形象定位

满分：4 分

8. 当前银行服务营销存在的问题有（　　）。

A. 金融产品功能与客户理想之间的差距

B. 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

C. 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距

D. 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距

E. 银行承诺与客户满意度之间的差距

满分：4 分

9. 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。

A. 使银行营销更加专业化

B. 更好地为客户提供金融服务

C. 有利于金融产品的推陈出新

D. 激发员工的营销积极性

E. 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

满分：4 分

10. 金融服务的创新主要体现在（　　）。

A. 服务理念的创新

B. 服务目标的创新

C. 服务种类的创新

D. 服务领域的创新

E. 服务手段的创新

满分：4 分

三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)

1. 撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。 （ ）

A. 错误

B. 正确

满分：3 分