21秋东财《客户关系管理》单元作业三[答案]

21秋东财《客户关系管理》单元作业三[答案]答案

东财《客户关系管理》单元作业三

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)

1.当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。

A.服务

B.客户

C.质量

D.速度

正确答案:-----

2.（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构

B.企业文化

C.业务流程

D.企业营销人员

正确答案:-----

3.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。

A.动态性

B.集成性

C.简洁性

D.集优化

正确答案:-----

4.基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）。

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

正确答案:-----

5.供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。

A.用户

B.客户

C.顾客

D.供应商

正确答案:-----

6.借助（）技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

A.CIMS

B.EDI

正确答案:-----

C.IT

D.MRP

正确答案:-----

7.SCM侧重于（）。

A.信息的共享和交换

B.为客户提供个性化服务

C.企业间信息系统的集成

D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

正确答案:-----

8.与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:-----

9.ERP应用成功的前提是（）。

A.系统运行全部模块化

B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化

C.在财务部门和生产部门应用ERP软件

D.领导重视

正确答案:-----

10.（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A.SCM

B.CRM

C.ERP

D.BPR

正确答案:-----

11.（）是指供应链的各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，达到实现资源外用的目的。

A.简洁原则

B.集优原则

C.协调原则

D.动态原则

正确答案:-----

12.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。

A.一体化

B.共同化

C.现代化

D.同步化

正确答案:-----

21秋东财《客户关系管理》单元作业三[答案]多选题答案

二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)

13.（）是真正的公司文化。

A.企业环境故事

B.组织成员共同 穿着和行为的方式

C.价值观

D.思维方式

正确答案:-----

14.（）是实施ERP可能获得的效益。

A.成本控制与精确计算

B.加快市场反应速度

C.改变产品结构

D.改变工艺过程

正确答案:-----

15.CRM与SCM在功能上的整合包括（）。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

正确答案:-----

16.ERP与SCM在功能上的整合包括（）。

A.库存管理

B.财务管理

C.需求分析

D.客户服务和支持

正确答案:-----

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

17.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

21.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

19.组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（）

20.采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（）

21秋东财《客户关系管理》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

吉大18春学期《电子政务概论》在线作业一-0004

试卷总分:100 得分:0

一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.下面( )不是电子政务应用开发的特点。

A.可用性要求高

B.集成性高

C.应用固定

D.安全性要求高

2.有的政府部门没有充分分析政府部门的现状、政府部门的管理基础及所处的环境，一次性投入过大，导致投资决策的失败；有的政府部门对信息化建设没有总体目标，一哄而上，各自为政，使政府部门蒙受经济损失。这段话表明：(　)。

A.政府部门对信息化建设的概念模糊

B.政府部门对信息化建设的需求模糊

C.政府部门对信息化建设的目标不确定

D.政府部门的规模较大，但信息化基础薄弱

3.政府部门在选择咨询公司时，要从资信情况、业务能力、建议方案、( )等四个方面考虑。

A.建设目标

B.业务需求

C.质量标准

D.报价情况

4.随着电子政务的推行，政府工作人员面对的主要是计算机等信息工具，进行的是一种数字程序的工作，无纸化办公成为客观现实。这是与传统的行政环境有着天壤之别的。这属于电子政务运营理念对传统政府管理模式挑战中的：( )。

A.对传统行政环境的挑战

B.对传统行政职能的挑战

C.对传统行政组织的挑战

D.对传统行政人员的挑战

5.以下哪项不属于电子政务信息安全基础设施：(　)。

A.公钥基础设施

B.授权管理基础设施

C.安全管理基础设施

D.密钥管理基础设施

6.“数字化—信息化—资源化—平台化”，符合这个步骤的电子政务发展战略模式是：(　)。

A.PITT模式

B.SP模式

C.香港模式

D.并进模式

7.电子政务的主体是：(　)。

A.国家行政机关

B.司法机关

C.立法机关

D.广义的政府机关

8.以下选项中属于保障社会安定急需的国家信息资源库的是：(　)。

A.社会保障管理信息资源库

B.税收管理信息库

C.海关管理信息库

D.财政管理信息库

9.以下哪一项不属于联合国与美国行政学会划分的电子政务发展阶段：( )。

A.开始出现网站

B.拥有改善的网站

C.存在互动的网站

D.允许价值交易

10.以下不属于三个基础性的国家信息资源库的是：( )。

A.电子身份证与居民注册信息资源库

B.企业注册信息资源库

C.国家地理信息资源库

D.金融管理信息库

二、 多选题 (共 5 道试题,共 20 分)

1.政府网站域名的不规范主要表现在以下哪些方面：( )。

A.政府网站和商业网站没有明显的区分

B.同一行业的政府网站缺乏关联

C.各省、市、县、乡没有形成统一的域名体系，域名缺乏统一管理和规划

D.域名缺乏明确的定义规则

2.中国对电子政务效益评价体系的研究包括：( )。

A.社会参与度

B.用户体验度

C.E化成熟度

D.环境变革度

3.国外电子政务发展的特点有：(　) 。

A.领导人的政治意愿与具体实践的结合

B.以用户为中心，不断增加服务的广度和深度

C.门户网站成为主要趋势

D.引进“客户关系管理”技术

4.互联网实验室在《中国电子政务战略研究报告》中，把中国电子政务发展中出现的问题归纳为以下几个典型的病症：(　)。

A.沙滩上的电子政务

B.单兵突进的电子政务

C.一拥而上的电子政务

D.“孤岛型”电子政务

5.电子政务的发展阶段是：( )。

A.起步阶段——政府内部办公自动化系统

B.初级阶段——发布政府网页建立政府网站

C.中级阶段——通过电子政务网站从事各类互动业务以及提供政府信息服务、政府网络采购等各种增值业务

D.高级阶段——社会信息化的基本完成与数字城市的实现

三、 判断题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.电子政务的建设需要投入，而且投入巨大。好钢要用在刀刃上，设备越先进越好。

A.错误

B.正确

2.信息资源与材料资源和能源资源共同构成现代经济和社会发展的三大战略资源。

A.错误

B.正确

3.电子政务的重要性已经在世界各国得到了普遍认可，所以，我们不必计算电子政务项目的效益。

A.错误

B.正确

4.实施电子政务必须重视上至领导下至员工的全员人才培养，重视教育培训。

A.错误

B.正确

5.我国国家信息化建设主管部门经历了国家信息化联席会议→信息产业部→国务院信息化工作领导小组的变革。

A.错误

B.正确

6.联合国与美国行政学会的研究表明，电子政务的国家间差异不大。

A.错误

B.正确