![[奥鹏]21秋东财《服务管理》单元作业一[答案怎么获取？怎么获取？]](/uploads/allimg/240109/bac96b23efb00e8e47159570b93d533e.jpg)
21秋东财《服务管理》单元作业一[答案怎么获取？怎么获取？]答案
东财《服务管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.第一本直接以服务运作为主要研究对象的专著是（ ）。
A.《哈佛商业周刊》
B.《服务运作管理》
C.《服务管理与营销》
D.《运营管理》
正确答案:-----
2.芬兰学者格朗鲁斯发表了一系列论著。他在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出目前的市场处于（ ）。
A.价格竞争阶段
B.成本竞争阶段
C.技术竞争阶段
D.服务竞争阶段
正确答案:-----
3.服务管理系统组成部分中（ ）思想为系统的核心。
A.文化和主导思想
B.服务提供系统
C.组织形象
D.服务概念
正确答案:-----
4.酒店建筑的风格，景区大门的特色属于（ ）。
A.支持性设备
B.隐性服务
C.辅助物品
D.显性服务
正确答案:-----
5.劳动密集型服务组织不应采取（ ）策略。
A.差异化
B.低成本
C.规模化
D.价格竞争
正确答案:-----
21秋东财《服务管理》单元作业一[答案怎么获取？怎么获取？]多选题答案
二、多选题 (共 15 道试题,共 75 分)
6.影响顾客的外在因素包括（ ）。
A.人口统计学特征
B.文化
C.社会地位
D.价值观
正确答案:-----
7.有关服务管理的说法正确的有（ ）。
A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学
B.跨学科性质
C.与服务营销和服务运作相区别
D.有多学科、多角度、多层次性
正确答案:-----
8.在服务管理中，管理人员应研究（ ）问题。
A.提高前台的服务工作效率
B.工薪制度与服务体系分工是否相配
C.减少不必要的面对面服务
D.明确本组织属于那一类体系
正确答案:-----
9.下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有（ ）。
A.要了解组织如何实现目标
B.要了解组织如何创造价值
C.要了解顾客及其需要
D.要了解组织创造价值的能力
正确答案:-----
10.从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成（ ）。
A.需求波动小但企业自身能力不足的服务
B.需求波动大，高峰期常常供不应求的服务
C.需求波动小通常不会出现供不应求的服务
D.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务
正确答案:-----
11.服务购买特征有（ ）。
A.选择服务标准的复杂性
B.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
C.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主
D.创新过程复杂且购买风险大
正确答案:-----
12.异质性包括（ ）。
A.不同层次的异质性
B.高技术带来高异质性的可能
C.水平的异质性
D.人员的异质性
正确答案:-----
13.下列属于纯服务体系的有（ ）。
A.旅馆
B.银行总行
C.保健中心
D.邮政所
正确答案:-----
14.顾客购买决策过程包括（ ）。
A.选择和评价
B.购买后的评价
C.购买消费
D.信息收集
正确答案:-----
15.服务管理研究方法主要有（ ）。
A.数量分析法
B.系统分析的方法
C.理论联系实践的方法
D.跨学科的研究方法
正确答案:-----
16.顾客有（ ）基本的信息来源。
A.独立渠道
B.实验渠道
C.记忆渠道
D.大众媒介
正确答案:-----
17.有关服务工厂说法正确的有（ ）。
A.劳动密集程度低
B.互相交往程度低
C.定制化程度低
D.劳动密集程度高
正确答案:-----
21.马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（ ）层次的需求。
A.社交需求
B.自我实现需求
C.生理需求
D.尊重和地位需求
正确答案:-----
19.服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括（ ）。
A.显性服务
B.隐性服务
C.辅助物品
D.支持性设备
正确答案:-----
20.顾客总体感知风险由（ ）风险构成。
A.社交风险
B.人身风险
C.效用风险
D.财务风险
正确答案:-----
21秋东财《服务管理》单元作业一[答案怎么获取？怎么获取？]历年参考题目如下：
大工18秋《计算机组网技术》在线测试3
试卷总分:100 得分:0
一、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.IP访问控制列表用于过滤IP报文,包括TCP和UDP。它可细分为标准IP访问控制列表和扩展IP访问控制列表。( )
A.对
B.错
2.服务器操作系统分为Windows类、UNIX类和Android类。( )
A.对
B.错
3.ISC(Intel Server Control),即Intel服务器控制,它是一种网络监控技术,只适用于使用Intel架构的带有集成管理功能主板的服务器。( )
A.对
B.错
4.磁盘阵列提高了存储容量,多台磁盘驱动器可并行工作,提高了数据传输率。( )
A.对
B.错
5.网络安全从其本质上讲就是网络上信息的安全,指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据的安全。网络信息的传输、存储、处理和使用都要求处于安全的状态。( )
A.对
B.错
6.网络病毒按其入侵方式可分操作系统型病毒、原码病毒、外壳病毒、入侵病毒。( )
A.对
B.错
7.网络安全管理系统通常可包括两个方面:安全服务管理和安全机制管理。( )
A.对
B.错
8.网络故障总体可分为硬件故障与软件故障,即所谓的物理故障与逻辑故障。( )
A.对
B.错
9.黑客是指通过正当渠道登陆别人的计算机系统,进行恶意的系统修改和坏破的人员。( )
A.对
B.错
10.安全管理的目标是提供用户使用网络资源的汇总与统计。( )
A.对
B.错
11.安全管理包括安全技术和设备的管理、安全管理制度、部门与人员的组织规则等。( )
A.对
B.错
12.SSL是一种对电子邮件和文件进行加密与数字签名的方法。 ( )
A.对
B.错
13.网络故障就是网络不能提供服务,局部的或全局的网络功能不能实现。( )
A.对
B.错
14.安全管理是以管理对象的安全为任务和目标所进行的各种管理活动。( )
A.对
B.错
15.网络实体安全主要指计算机机房的物理条件、物理环境及设施的安全标准,计算机硬件、附属设备及网络传输线路的安装及配置等。( )
A.对
B.错
二、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.下列无线设备中,哪个设备是在无线局域网环境中进行数据发送和接收的设备,功能相当于有线网络中的集线器( )。
A.AP
B.WLAN
C.VLAN
D.WPAN
2.( )采用若干硬磁盘驱动器,按照一定要求组成一个整体,整个磁盘阵列由阵列控制器管理。
A.RAID
B.EMP
C.ISA
D.NUMA
3.交换机进入特权模式的命令为( )。
A.disable
B.enable
C.enter
D.User
4.显示交换机的运行状态的命令是( )。
A.show
B.system
C.edition
D.Status
5.( )主要功能就是身份的认证和传输数据的加密。
A.S/MIME
B.PGP
C.SET
D.SSL
6.下列属于检查IP网络连接及主机是否可达的诊断命令是( )。
A.ping
B.format
C.dir
D.path
7.下列用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关的诊断命令是( )。
A.md
B.tracert
C.dir
D.path
8.下列那种技术能够提高网络中心的数据处理能力和服务能力( )。
A.入侵检测技术
B.FTP技术
C.加密技术
D.集群技术
9.为了防御网络监听,最常用的方法是( )。
A.禁止使用网络
B.信息加密
C.无线网
D.使用专线传输
10.下列用于将域名转换为IP地址的协议是( )。
A.FTP
B.DHCP
C.DNS
D.NAT
三、 多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.扩展IP访问列表不仅检查数据包的源地址,还要检查数据包的( )。
A.目的地址
B.特定协议类型
C.源端口号
D.目的端口号
2.为了保护网络上的主机,可以利用路由器的TCP拦截功能,TCP拦截可在( )模式下工作。
A.拦截
B.阻断
C.监视
D.桥接
3.按服务器的机箱外形结构,可以把服务器划分为( )。
A.入门级服务器
B.台式服务器
C.机柜式服务器
D.机架式服务器
4.能够达到C2级的常见的操作系统有( )。
A.UNIX系统
B.Novell 2.x
C.XENIX
D.Windows 2000
5.常用加密技术有( )。
A.对称加密技术
B.非对称加密技术
C.单向加密技术
D.无线网络加密技术
