东财21春《客户关系管理》单元作业一[答案]

东财21春《客户关系管理》单元作业一[答案]满分答案

东财《客户关系管理》单元作业一

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.最早发展客户关系管理的国家是（）。

A.英国

B.法国

C.美国

D.中国

正确答案:-----

2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。

A.基本型

B.伙伴型

C.主动型

D.责任型

正确答案:-----

3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.eCRM

正确答案:-----

4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。

A.前工业社会

B.工业社会

C.后工业社会

D.农业社会

正确答案:-----

5.客户进行投诉的最根本原因是（）。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

正确答案:-----

6.（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。

A.服务

B.良好的品牌形象

C.良好的企业盈利率

D.产品

正确答案:-----

7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A.产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

C.客户对产品的期望

D.产品的图纸

正确答案:-----

8.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

正确答案:-----

9.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。

A.菲利普？科特勒

B.迈克尔？杰克逊

C.迈克尔？波

D.巴巴拉？本德？杰克逊

正确答案:-----

10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

正确答案:-----

东财21春《客户关系管理》单元作业一[答案]多选题答案

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.CRM对企业的作用主要体现在以下（）方面。

A.营销智能（MI）

B.销售自动化（SFA）

C.提高效率

D.减少中间环节

正确答案:-----

12.关系营销中的4C包括（）。

A.成本

B.便利性

C.沟通

D.价格

正确答案:-----

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）

14.电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。

15.成本是可以无限压缩的。（）

16.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）

17.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （）

21.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（）

19.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。()

20.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（ ）

东财21春《客户关系管理》单元作业一[答案]历年参考题目如下：

市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。那学历提升报考市场营销专业毕业后就业前景怎么样？可能此时报名的你对此还有疑惑，不过通过本文介绍详细，学历提升考生会有所了解。

市场营销专业毕业后就业前景怎么样？

1、市场营销专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：一、掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；二、掌握市场营销的定性、定量分析方法；三、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；四、熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；五、了解本学科的理论前沿及发展动态；六、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力

2、市场营销专业培养具备管理、经济、法律、策划文案、市场的调研、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

3、市场营销专业毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。

4、市场营销专业就业岗位有：一、市场类： 市场调研员 ，商业数据分析员， 广告设计人员（包含平面设计及视频广告剪辑制作人员），商业建模预测人员（包含商业选址人员，企业拓展投资项目可行性分析与预测），商业大数据研究员，用户画像制作员；二、经营类： 会计（需取得相应资格证书），法务（需取得相应资格证书）， 企业顾问（企业在经营中遇到的问题可以询问市场营销人员怎么解决，例如员工流动性的问题），人力资源专员， 客户关系管理专员，商务拓展专员等。三、管理类：公司老板，管理层，决策人员。四、其他类： 公共关系专员（包含舆情监测与应对专员）， 网站论坛运营专员，活动运营专员，转行等。

市场营销专业开设招生院校有哪些？

开设市场营销专业且招生的学校有、东北大学、西南大学、四川农业大学、四川大学、东北财经大学、对外经济贸易大学、北京邮电大学、中国人民大学、中国石油大学（北京）、中国石油大学（华东）、广东开放大学、云南开放大学。目前开设市场营销专业的院校数量不多，但招生院校是国内著名高校，且是远程教育学习的招生院校，是学历提升报考的热门高校。对市场营销专业感兴趣的学历提升考生可通过管理类市场营销专业了解院校对招生专业的详细介绍。

市场营销专业学历提升在哪报名？

市场营销专业学历提升有自考、成考、电大、网络教育这四种方式，但对市场营销专业学历提升考生来说，大部分有提升学历需求的考生都是在职从业者，网络教育这种学历提升方式让考生学习便捷，学习时间、学习地点自由安排，学习随时随地，学历提升更方便。网络学历教育是成人教育学历中的一种，是国家承认、学信网可查的，可用在升职加薪、考研、落户积分、职业资格证书考试、职称评定、出国留学等方面；远程教育更满足在职考生日常工作安排的同时自由安排学习计划完成学历提升的需求。