东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业2[答案][答案]

东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业2[答案]

正确答案:C

《客户关系管理》在线平时作业2-00001

正确答案:B

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.CRM系统分类中,中端CRM是以 ( )人以上、跨地区经营的企业为目标客户。

A.10

B.50

C.100

D.200

正确答案:D

 

2.下列不属于客户描述性数据的是( )

A.降价销售

B.行为爱好

C.客户家庭成员情况

D.信用情况

正确答案:C

 

3.客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法,下面不属于间接渠道获取的数据的是 ( )。

A.工商行政管理部门及驻外机构

B.国内外金融机构及其分支机构

C.网站和呼叫中心收集的客户数据

D.国内外咨询公司及市场研究公司

正确答案:B

 

4.根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括下列( )

A.面向主题

B.集成

C.相对稳定

D.不反映历史变化

正确答案:C

 

5.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（      ）的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

正确答案:D

 

6.企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心。

A.服务

B.产出

C.任务

D.信息

正确答案:D

 

7.对于企业而言,不同客户之间的差异主要在于( )

A.年龄和性别

B.身高和体重

C.商业价值和需求

D.收入和居住位置

正确答案:D

 

8.下面哪种方法可以用来根据已有客户属性与其信用水平的关系来判断新客户的信用水平?

A.关联分析

B.分类分析

C.聚类分析

D.概念和类描述

正确答案:C

 

9.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

正确答案:A

 

10.CRM系统按功能可以分为（       ）类。

A.运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM

B.CRM专项应用、CRM整合应用和CRM集成应用

C.企业级CRM、中端CRM、中小企业CRM

D.销售自动化、营销自动化和客户服务与支持自动化

正确答案:B

 

11.如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（     ） ，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A.客户购买信息数据库

B.客户满意度数据库

C.客户档案数据库

D.客户价值数据库

正确答案:B

 

12.客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

正确答案:C

 

13.客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于直接渠道获取的数据的是（     ）。

A.在市场调查中获取客户数据

B.在各种媒介中获取的数据

C.在营销活动中获取客户数据

D.在服务过程中获取客户数据

正确答案:B

 

14.在供应链的运作过程中，（        ）的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。

A.企业

B.产品

C.客户

D.市场

正确答案:D

 

15.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是（    ）

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.注重客户差别化

D.强调范围经济

正确答案:C

 

东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业2[答案]多选题答案

正确答案:D

二、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。

 

17.运营型CRM中的三个模块应该使用统一的客户数据库，即实现客户信息的集成。

 

21.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。

 

19.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。

正确答案:C

 

20.运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。

东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业2[答案]历年参考题目如下：

网络教育市场营销专业拿的是管理学学士学位，市场营销专业属于工商管理类别专业。网络教育市场营销专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。网络教育市场营销专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。

网络教育专升本层次市场营销专业的学习内容有：大学英语、市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等。市场营销专业毕业生主要就业方向为营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业2[答案][答案]相关练习题：
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