21秋福师《旅游消费者行为学》在线作业二[答案]

21秋福师《旅游消费者行为学》在线作业二[答案]答案

福师《旅游消费者行为学》在线作业二-0009

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）

A.人文化程度

B.个人兴趣爱好

C.个人财务状况

D.个人认识水平

正确答案:-----

2.按旅游消费者的购买态度和购买要求分类，旅游消费者对商品的态度，取决于对商品的信念，这类旅游消费者的购买行为为（ ）

A.理智型购买

B.情感型购买

C.慎重型购买

D.习惯型购买

正确答案:-----

3.旅游动机的推拉理论是（ ）提出的

A.丹恩

B.麦金托什

C.皮尔斯

D.托马斯

正确答案:-----

4.不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是（ ）

A.喜欢坐飞机前往旅游地

B.活动量大

C.喜欢获得新鲜经历

D.喜欢乘车前往旅游地

正确答案:-----

5.根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于（ ）

A.不确定型购买

B.确定型购买

C.半确定型购买

D.冲动型型购买

正确答案:-----

6.无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为（ ）

A.正式群体

B.次属群体

C.非正式群体

D.关联群体

正确答案:-----

7.旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的（ ）。

A.多样性

B.发展性

C.层次性

D.伸缩性

正确答案:-----

8.可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。

A.认识

B.诱导

C.促销

D.教育

正确答案:-----

9.某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为（ ）

A.名义型购买决策

B.扩展型购买决策

C.有限型购买决策

D.理智型购买决策

正确答案:-----

10.以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）

A.社会

B.家庭

C.态度

D.自然

正确答案:-----

11.（ ）“城市旅游形象的面孔”

正确答案:-----

A.CIS

B.VI

C.BI

D.MI

正确答案:-----

12.旅游目的地选择的“手段－目的”理论中核心价值是（ ）

正确答案:-----

A.滑道数量

B.挑战性感觉

C.成就、兴奋体验

D.以上均是

正确答案:-----

13.下列哪个属于消费者行为综合模型（ ）

A.阿塞尔模型

B.米德尔顿的“刺激－反应”模型

正确答案:-----

C.莫霆荷的度假旅游者行为模型

D.斯莫尔的旅游者决策过程模型

正确答案:-----

14.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）

A.其价值在于可以改变或维持消费者行为

B.其价值在于可以洞察、理解消费者行为

C.强调消费行为的主观性和象征性

D.强调消费行为的理性

正确答案:-----

15.参照群体对旅游消费行为的影响是明显的，如在实际的或想象的群体压力下，个体不知不觉地改变个人的态度，放弃原先的意见，在行为上与群体中的多数人保持一致，这种影响称为（ ）

A.规范作用

B.助长作用

C.示范作用

D.从众压力

正确答案:-----

21秋福师《旅游消费者行为学》在线作业二[答案]多选题答案

二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)

16.消费者行为具有（ ）特点

A.多样性

B.专业性

C.可引导性

D.复杂性

正确答案:-----

17.下列关于客体态度模型描述正确的是（ ）

A.广泛应用于预测消费者态度

B.旅游消费者对客体的突出信念

C.旅游消费者对客体信念的强度

D.评价每一重要的客体属性

正确答案:-----

21.消费者行为的三大影响因素说是（ ）

A.外部环境因素

B.消费者内在因素

C.社会因素

D.市场营销因素

正确答案:-----

19.旅游消费者行为的模式有（ ）

A.“需求—动机-行为”模式

正确答案:-----

B.“需要—动机-行为”模式

正确答案:-----

C.“刺激反应-行为”模式

正确答案:-----

D.“边际效用”模式

正确答案:-----

20.关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）

A.青年酒店

B.商务客的经济型酒店

C.青年旅馆

D.背包客的家外之家

正确答案:-----

21.旅游产品购买方式的趋势变革是（ ）

A.网络化趋势

B.购买通道多样化

C.智能化购买

D.全方位订购

正确答案:-----

22.旅游消费性质是（ ）

A.经济型

B.文化性

C.精神性

D.娱乐性

正确答案:-----

23.意见领袖的特征是（ ）

A.意见领袖对某种产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识

B.意见领袖通常也是消费创新者

C.意见领袖偏爱专业性的趣味读物

D.意见领袖在个性、社会阶层和人口统计特征方面也具有一定的共性

正确答案:-----

24.旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为（ ）

A.自然审美

B.社会审美

C.人文审美

D.文化艺术审美

正确答案:-----

25.旅游消费者行为学研究意义是（ ）

A.制定经营和营销策略的基础

B.提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提

C.保护消费者权益、制定旅游政策的依据

D.完善游客管理

正确答案:-----

26.下列属于满意感的影响因素的是 （ ）

A.旅游产品和服务的实绩、功效

B.消费者的情感

C.归因

D.期望

正确答案:-----

27.旅游态度的特征（　）

A.对象性

B.内隐性

C.习得性

D.协调一致性

正确答案:-----

28.家庭旅游购买决策中妻子的角色表现在（ ）

A.行前准备：信息收集、行李准备等

B.行程中：多购物、多餐厅选择

C.少理财

D.住宿选择性逐步增强

正确答案:-----

29.旅游消费者行为展望有（ ）

A.旅游产品购买方式的变化

B.最为先进的全球销售系统（GDS）

正确答案:-----

C.个性化旅游线路

D.智能卡无票据旅游

正确答案:-----

30.态度习得的方式有（ ）

A.联想

B.强化

C.模仿

D.记忆

正确答案:-----

31.下列属于麦金托什的旅游动机的是（ ）

A.梦幻动机

B.文化动机

C.人际交往动机

D.身份和声望动机

正确答案:-----

32.旅游企业对投诉的应对措施是（ ）

A.鼓励、方便投诉

B.主动征求消费者意见

C.鼓励员工灵活解决消费者面临的问题

D.提高旅游产品和服务的质量

正确答案:-----

33.以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是（ ）

A.旅游需要

B.经验和知识

C.个性倾向

D.旅游者所属群体

正确答案:-----

34.下列属于影响消费者终端购买行为策略的是（ ）

A.终端生动化策略

B.导购策略

C.降低价格敏感的策略

D.终端业态策略

正确答案:-----

35.旅游市场营销学研究内容是（ ）

A.旅游市场营销环境

B.旅游购买行为分析

C.旅游市场调查

D.预测文化

正确答案:-----

三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)

36.行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。（ ）

37.消费者体验分为两个纬度：从被动参与到主动参与的横向纬度和从浸入到吸取的纵向纬度。（ ）

38.旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。（ ）

39.学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（ ）

40.旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。（ ）

41.国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的地的吸引。 （ ）

42.自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。（ ）

43.消费者的虚假忠诚的实际危害其中之一是分摊未受到奖励消费者身上，有可能减少有价值的潜在顾客。（ ）

44.当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，给予不同的反应。 （ ）

45.MI设计被称为“城市形象的手脚”。（ ）

正确答案:-----

46.中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。（ ）

47.采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 （ ）

48.购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（ ）

49.在旅游应用上，手段-目的链理论关注旅游目的地或产品服务的具体属性。（ ）

21秋福师《旅游消费者行为学》在线作业二[答案]历年参考题目如下：

旅游消费者行为学 考核题
一、单项选择题
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（ ）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束 B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店 D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（ ）为中心的供应链。
A营销 B销售 C生产 D消费者
3.信息的处理过程是（ ）：
A展露—-理解— 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ ）种因素。
A提供的服务 B价格 C广告 D销售人员
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（ ）的重要性。
A购买方式 B购后服务 C价格 D使用产品
6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。
A重度用户 B中度用户 C轻度用户 D全部用户
7.以下（ ）种销售方式不属于直复营销？
A直销 B电话营销 C互动式电子媒体 D购物中心
8.一般而言，以下（ ）种信息来源消费者最为信赖。
A商业性-非人际信息 B商业性-人际信息 C非商业性-非人际信息 D非商业性-人际信息
9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（ ）
A个性由特质构成 B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成
C人的个性由本我、自我、超我组成 D个人与社会之间的相互依赖关系
10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（ ）
A动机—资源 B动机----创新 C动机----体验 D动力----体验
11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（ ）。
A产品或服务 B特性 C信息 D品牌
12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（ ）。
A全体购买者—满意顾客—忠诚顾客—重复购买者
B全体购买者—忠诚顾客—满意顾客—重复购买者
C全体购买者—满意顾客—重复购买者—忠诚顾客
D全体购买者—重复购买者—满意顾客—忠诚顾客
13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（ ）是加深记忆的非常有效的方法。
A逻辑联系 B视觉表征 C情绪因素 D联想刺激
14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kellogg’s（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（ ）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D归类原则
15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（ ）
A狗 B食物 C铃声 D分泌唾液
16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。
A理想 B真实 C潜在 D本能
17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？( )
A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象 B目的地形象-目的地品牌化-目的地定位
C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化 D目的地形象-目的地定位-目的地品牌化
18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（ ）
A认知---------感情--------行为 B认知----—--行为—------感情
C感情—------认知—-----行为 D感情---------行为---------认知
19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。
A是否冲动型购买行为 B不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度
C 人们的经济能力 D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度
20.--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。( )
A. 动机 B. 需要 C. 购买 D. 体验

二、多项选择题：
1.-----------是消费者行为学的基本问题。（ ）
A消费者的特征辨析 B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为 D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（ ）
A需要 B需求 C欲望 D行为
3.忠诚感的组成包括：（ ）
A认知 B情感 C归因 D实效 E意向 F行为
4.战略营销的STP战略是指：（ ）
A市场调研 B市场细分 C目标市场选择 D市场定位
5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程，包括（ ）
A展示过程 B注意过程 C保持过程 D再造过程 E 动机过程 F 态度过程
三、简答题
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。
4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。
5. 举例论述如何增强旅游者的消费体验。