国开 公共关系学 网上在线形考作业[答案]

国开网公共关系学网上在线形考作业

正确答案:C

什么是“公众”？其基本特点是什么？

　　（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。其特定含义是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

正确答案:C

　　（2）公众的特点是①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

　　通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。

　　（1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。

　　（2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。

　　（3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。

　　（4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。

如何按照公众的态度进行公众分类？

　　一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

　　（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

　　（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

　　（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

组织形象的具体内容有哪些？

公共关系可直接称为（　　）。
A. 公众关系

B. 人际关系

C. 人群关系

D. 社区关系

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:D

组织与公众联结的方式是（　　）。
A. 大众传播

B. 传播沟通

C. 人际沟通

D. 舆论宣传

正确答案:D

正确答案:D

组织开展公共关系活动的基础是（　　）。
A. 公共关系意识

B. 公共关系观念

C. 公共关系状态

D. 公共关系策划

正确答案:B

正确答案:C

被誉为公共关系之父的是（　　）。
A. 巴纳姆

B. 艾维·李

C. 伯尼斯

D. 卡特里普

正确答案:D

正确答案:D

1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（　　）。
A. 《公众舆论之形成》

B. 《公共关系学》

C. 《有效的公共关系》

D. 《原则宣言》

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:D

组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。
A. 从事实出发

B. 从理想出发

C. 从利益出发

D. 从专家意见出发

正确答案:C

正确答案:B

组织形象的基础是（　　）。
A. 员工形象

B. 管理形象

C. 机构形象

D. 产品形象

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:A

民主参与法是用来协调（　　）的。
A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系

D. 内部公众关系

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:B

在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　　）。
A. 销售部门

B. 广告宣传部门

C. 接待部门

D. 办公室

正确答案:B

正确答案:A

优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　　）。
A. 公正无私

B. 开朗、有耐心、能宽容

C. 实事求是

D. 创新能力

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:B

人们普遍认为公共关系可以是（　　）。
A. 公共关系状态

B. 公共关系活动

C. 公共关系观念

D. 公共关系学科

正确答案:A

正确答案:D

E. 公共关系职业

公共关系的基本要素包括（ 　　）。
A. 组织

B. 传播

C. 环境

D. 资金

正确答案:B

正确答案:A

E. 公众

公共关系涉及的学科有（　　）。
A. 伦理学

B. 管理学

C. 社会学

D. 营销学

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:C

E. 传播学

公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ 　　 ）。
A. 巴纳姆

B. 艾维·李

C. 伯尼斯

D. 卡特里普和森特

正确答案:C

正确答案:D

E. 洛克菲勒

从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ 　　）。
A. 派克和李

B. 希尔—诺顿

C. 博雅

D. 爱德曼

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:C

E. 环球

艾维·李的公共关系思想提出的原则是（　　）。
A. 公众必须被告知

B. 投公众所好

C. 凡宣传都是好事

D. 说真话

正确答案:C

正确答案:C

E. 双向沟通

公共关系产生的社会条件是（　　）。
A. 管理条件

B. 经济条件

C. 政治条件

D. 传播条件

正确答案:C

正确答案:B

E. 人事条件

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　　）。
A. 遵纪守法

B. 讲求真实、准确

C. 不干涉内务

D. 保守秘密

正确答案:B

正确答案:D

E. 为相互竞争的委托单位同时服务

、公共关系可直接称为
a. 公众关系

b. 人群关系

c. 人际关系

d. 社区关系

正确答案:D

组织与公众联结的方式是
a. 传播沟通

b. 人际沟通

c. 舆论宣传

d. 大众传播

正确答案:D

开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
对

错

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。
对

错

具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
对

错

名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
对

错

与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
对

错

公共关系的调查方法很多，其中，（ ）可能超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
A. 抽样法

B. 文献调查法

C. 观察法

D. 访问法

正确答案:D

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。
对

错

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
对

错

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。。
对

错

高美誉度、低知名度属于公共关系的（　　）状态。
A. 最佳

B. 较为安全、稳定

C. 不良

D. 恶劣

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:D

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（　　）。
A. 组织形象象限图

B. 形象要素调查表

C. 语义差异分析法

D. 形象要素差距图

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:D

（　　）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 媒介公众

B. 社区公众

C. 消费者公众

D. 名流公众

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:A

组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（　　）。
A. 公关广告

B. 人际传播

C. 网络

D. 大众传播

正确答案:C

正确答案:B

（　　）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众

B. 政府公众

C. 社区公众

D. 名流公众

针对性强的大众传播媒介是（　　）。
A. 报纸

B. 杂志

C. 广播

D. 电视

正确答案:A

正确答案:D

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　　）。
A. 倒金字塔形

B. 并列结构

C. 顺时结构

D. 金字塔形

正确答案:D

正确答案:B

组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（　　）。
A. 组织广告

B. 响应广告

C. 公益广告

D. 祝贺广告

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:B

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　　）。
A. 辐射式网络

B. 链式网络

C. 环形网络

D. G形网络

正确答案:D

正确答案:D

在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（　　）。
A. 0.45米以内

B. 0.45—1.22米

C. 1.22—3.65米

D. 3.65—9米

正确答案:D

正确答案:D

组织形象分析的三个环节是（　　）。
A. 形象地位图

B. 形象要素分析

C. 历史形象分析

D. 公众评议分析

正确答案:D

正确答案:D

E. 形象差距分析

评估公共关系效果的方法有（　　）。
A. 内部、外部监察法

B. 直接观察法

C. 传播统计法

D. 公众行为检测法

正确答案:C

正确答案:D

E. 领导检查法

搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（　　）。
A. 艺术性原则

B. 平等性原则

C. 时效性原则

D. 有效性原则

正确答案:A

正确答案:C

E. 重要性原则

在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　　）等方面。
A. 政治的

B. 经济的

C. 语言文字的

D. 文化的

正确答案:C

正确答案:A

E. 年龄的

社区关系的特点有（　　）。
A. 生活联系面广

B. 空间区域性强

C. 利益分享相关

D. 文化背景相近

正确答案:A

正确答案:D

E. 舆论影响性

与传统媒介相比，互联网有如下特点（　　）。
A. 自由性

B. 无限性

C. 虚拟性

D. 低成本

正确答案:B

正确答案:A

E. 互动性

记录性较差是（　　）。
A. 广播的缺点

B. 报纸的缺点

C. 杂志的缺点

D. 电视的优点

正确答案:B

正确答案:A

E. 电视的缺点

写好新闻公报应当注意的原则是（　　）。
A. 要有新闻根据

B. 要突出新、近点

C. 要有爆炸式新闻

D. 要简明扼要

正确答案:D

正确答案:D

E. 要突出变化点和趣味点

公共关系广告与商品广告的差异在于（　　）。
A. 直接目的不同

B. 根本目的不同

C. 内容不同

D. 新闻界的报道方式不同

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:A

E. 应用范围不同

人际沟通的禁忌包括（　　）。
A. 凡事包打听

B. 讲大话吹嘘自己

C. 一味吹捧对方

D. 故弄玄虚

正确答案:D

正确答案:A

E. 过分暴露自己的“隐私”

设计调查问卷时要注意哪些问题？

良好的员工关系对企业有何重要意义？

举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　）。
A. 家庭事业

B. 社区事业

C. 个人事业

D. 社会事业

正确答案:A

正确答案:C

一般情况下，组织每年搞庆典活动（　　）。
A. 1次就够了

B. 5－6次就够了

C. 2－3次就够了

D. 10次就够了

正确答案:D

正确答案:C

搞开放组织活动（　　）。
A. 应完全公开

B. 应加强保密工作

C. 只公开组织的过去

D. 既公开又不能泄密

正确答案:B

正确答案:A

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）。
A. 商业性的

B. 公益性的

C. 宣传性的

D. 既有商业性的又有非商业性的

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:B

组织行为识别系统的英文缩写是（　　）。
A. MI

B. CI

C. BI

D. VI

正确答案:A

正确答案:D

处于整个CI系统的最高层的是（　　）。
A. 理念识别系统

B. 视觉识别系统

C. 行为识别系统

D. 组织识别系统

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:D

由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（　　）。
A. 具象类

B. 抽象类

C. 半抽象类

D. 半具象类

正确答案:B

正确答案:C

良好的（　　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪

B. 文化素养

C. 体态与表情

D. 组织形象

正确答案:C

正确答案:B

公关礼仪最根本的原则就是（　　）。
A. 公平对等

B. 尊重公众

C. 身份差异

D. 从简实效

正确答案:C

正确答案:C

正确答案:C

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　　）。
A. 收集信息

B. 发布新闻

C. 协商对话

D. 办事公开

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:C

庆典活动在形式上，一般有（　　）。
A. 开幕庆典

B. 闭幕庆典

C. 周年庆典

D. 特别庆典

正确答案:A

正确答案:C

E. 节庆活动

从展览会的性质分，有（　　）。
A. 贸易展览会

B. 专项展览会

C. 大型展览会

D. 露天展览会

正确答案:B

正确答案:B

E. 宣传展览会

危机事件的特点是（　　）。
A. 突发性

B. 协调性

C. 紧迫性

D. 不可变性

正确答案:C

正确答案:C

E. 危害性

任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（　　）。
A. 明确目的

B. 成立专门机构

C. 确定公众

D. 做好导向

正确答案:B

正确答案:D

E. 安排时间

组织CI系统的功能包括（　　）。
A. 管理

B. 识别

C. 教育

D. 传播

正确答案:D

正确答案:A

E. 经济

CI设计的源头最早出现在（　　）。
A. 美国

B. 法国

C. 德国

D. 英国

正确答案:C

正确答案:C

E. 意大利

公众调查包括哪些主要内容？

组织的视觉识别系统的基本要素包括（　　）。
A. 名称

B. 标志

C. 标准色

D. 标准字

正确答案:A

正确答案:B

E. 象征物

名牌是企业的商标，含有产品的（　　）。
A. 质量

B. 价值

C. 未来

D. 知名度

正确答案:C

正确答案:B

E. 市场覆盖率

尊重公众的原则具体表现为（　　）。
A. 影响公众、活用礼仪

B. 尊重公众的个性爱好

C. 尊重公众应当具有的公民权利

D. 尊重公众的人格

正确答案:B

正确答案:B

E. 尊重公众的性格特质

公关活动中的差异性原则，包括（　　）等内容。
A. 外事礼宾差异

B. 地位的差异

C. 人种的差异

D. 性别的差异

正确答案:B

正确答案:A

E. 年龄的差异

公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（　　）。
A. 与环境协调

B. 整洁大方

C. 整体和谐

D. 展示个性

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:C

E. 与众不同

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（　　）原则。
A. “以右为尊”

B. “以前为上”

C. “对门为大”

D. “以左为尊”

正确答案:C

正确答案:D

E. 以尊为先

公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（　　）。
A. 名人

B. 名家

C. 名品

D. 名门

正确答案:C

正确答案:A

E. 名言

政府公关收集信息的工作包括（　　）。
A. 建议征集

B. 信访工作

C. 民意测验

D. 典型调查

正确答案:B

正确答案:B

E. 召集会议

要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？

为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

医疗机构应对“茶水发炎”事件

　　2007年3月19日，中国新闻社刊发了《茶水当作尿液样本送检，医院竟化验出了炎症》的新闻；称记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州10家医院检测，结果有6家医院检测出茶水呈“阳性”，即“患者”有“炎症”。此事引发医疗界和社会广泛关注。

　　当天上午，涉及“茶水发炎”事件的浙江大学医学院附属妇产科医院马上对此做出了反应医院召开党政领导紧急会议，调查事件真相，部署下一步工作；重复进行“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证实尿检仍可报告为“白细胞”阳性；下午，医院领导亲赴电视台，就调查事实做了反馈及沟通；院方还发表声明称，“以茶代尿”是一起彻头彻尾的伪科学事件。

　　事情并未就此平息， 3月26日《人民日报》发表时评“茶水发炎”折射机制有“病”。这对于浙江乃至全国医疗界来说，无异于一场12级大地震。

　　对此，一场自发性医务人员的“反击行动”借助国内著名医学专业网站丁香园的网络平台迅速展开。来自92家三甲医院的志愿医生重现了“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证明用茶水做的化验结果93.4%都能验出病理指征。对于外界的责难与疑惑，丁香园的报告指出了“茶水发炎”事件中的两个关键点一是媒体选题的“有罪推定”，二是医生看病的“有病推定”。

　　事后有人分析，作为医学专业网站，此时的丁香园报告已成为医疗界的一名“民间新闻发言人”，“他”有着强烈的应对社会舆论危机的意识，通过其独有的网络途径，加强了医疗界与外界的沟通，为后来有关部门的舆论危机修复工作做了很好的铺垫。

　　4月10日上午，卫生部例行召开的新闻发布会上，卫生部新闻发言人毛群安表示，在“茶水发炎”事件中，相关媒体的一些做法“有悖于媒体记者职业道德的规范要求”，“不利于维持正常的医疗秩序和构建和谐的医患关系”。

　　至此，在“茶水发炎”事件中，医疗界终于“用清澈的绿茶为自己正身”。

　　请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于300字）

公共关系可直接称为（ ）。
A. 社区关系

B. 群众关系

C. 人际关系

D. 公众关系

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:D

民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 内部公众关系

B. 媒介公众关系

C. 顾客公众关系

D. 政府公众关系

正确答案:D

公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）
A. 销售部门

B. 管理部门

C. 领导部门

D. 生产部门

正确答案:A

一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。
A. 维系型公关

B. 交际型公关

C. 建设型公关

D. 进攻型公关

正确答案:C

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取意见、回答问题、解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。
A. 办事公开

B. 发布信息

C. 收集信息

D. 协商对话

正确答案:C

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 形象要素差距图

B. 形象要素调查表

C. 组织形象地位图

D. 语义差异分析法

正确答案:D

市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
对

错

高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A. 不良

B. 较为稳定、安全

C. 最佳

D. 恶劣

组织形象的基础是（ ）。
A. 产品形象

B. 管理形象

C. 文化形象

D. 员工形象

正确答案:B

1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立标志着现代公共关系的诞生。
对

错

（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A. 社区关系

B. 消费者关系

C. 媒介关系

D. 政府关系

正确答案:D

内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
对

错

公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
对

错

被誉为“公共关系之父“的是（ ）。
A. 艾维·李

B. 巴纳姆

C. 卡特里普

D. 伯尼斯

正确答案:A

关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A. 4P

B. CIS

C. 6P

D. 4C’S

正确答案:A

正确答案:C

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《有效的公共关系》

B. 《公众舆论之形成》

C. 《原则宣言》

D. 《公共关系学》

正确答案:D

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对

错

整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。
对

错

名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。
对

错

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。
对

错

一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
对

错

服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对

错

公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
对

错

公共关系的英文是（ ）。
A. publication relation

B. publication relations

C. public relations

D. public relation

正确答案:D

（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A. 名流公众

B. 消费者公众

C. 社区公众

D. 媒介公众

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:C

一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
对

错

组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。
A. 70%实干30%宣传

B. 60%实干40%宣传

C. 90%实干10%宣传

D. 80%实干20%宣传

正确答案:B

案例思考请就苹果公司在“售后门”事件中危机公关的得失，进行分析。（字数不少于350字）

苹果公司的“售后门”

2013央视3·15晚会上，苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策，涉嫌歧视中国消费者，随后，央视、《人民日报》等众多主流媒体纷纷对苹果予以炮轰，指责其“傲慢”。由于苹果公司迟迟没有正视问题，其危机公关也饱受诟病。苹果公司一度陷入“售后门”。

事件回放

央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。

　　随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

　　之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。

　　3月23日，苹果公司二度回应中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。

　　3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。

　　3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。

　　4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，发布了苹果CEO提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

　　对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。

简述组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

公共关系活动策划的步骤有哪些？

公共关系可直接称为（　）。
A. 公众关系

B. 人际关系

C. 人群关系

D. 社区关系

组织与公众联结的方式是（　）。
A. 大众传播

B. 传播沟通

C. 人际沟通

D. 舆论宣传

组织开展公共关系活动的基础是（　）。
A. 公共关系意识

B. 公共关系观念

C. 公共关系状态

D. 公共关系策划

被誉为公共关系之父的是（　）。
A. 巴纳姆

B. 艾维·李

C. 伯尼斯

D. 卡特里普

1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（　）。
A. 《公众舆论之形成》

B. 《公共关系学》

C. 《有效的公共关系》

D. 《原则宣言》

在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　）。
A. 销售部门

B. 广告宣传部门

C. 接待部门

D. 办公室

优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　）。
A. 公正无私

B. 开朗、有耐心、能宽容

C. 实事求是

D. 创新能力

公共关系观念是指（　）。
A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。

D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。

正确答案:B

近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（　）为标志。
A. 揭丑运动

B. 报刊宣传运动

C. 民主政治运动

D. 便士报

正确答案:B

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　）功能。
A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象

D. 协调关系

正确答案:D

正确答案:D

设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（　）。
A. 自主性、服务性、专业性

B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性

C. 专业性、协同性、自主性、权威性

D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性

正确答案:C

公共关系是一门综合性的应用科学。
对

错

艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对

错

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
对

错

公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对

错

组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）。
A. 掌握用人之道

B. 满是员工物质和精神的需要

C. 进行感情沟通

D. 理顺内部关系

正确答案:B

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对

错

一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对

错

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
对

错

内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对

错

边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对

错

商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
对

错

爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
对

错

组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
对

错

公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对

错

管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
对

错

引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
对

错

组织形象的基础是（　）。
A. 员工形象

B. 管理形象

C. 机构形象

D. 产品形象

民主参与法是用来协调（　）的。
A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系

D. 内部公众关系

收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　）。
A. 产品形象信息

B. 内部公众信息

C. 竞争对手信息

D. 所有与组织形象和声誉相关的信息

正确答案:B

人们普遍认为公共关系可以是（　）。
A. 公共关系状态

B. 公共关系活动

C. 公共关系观念

D. 公共关系学科

E. 公共关系职业

公共关系观念主要有（　）。
A. 形象观念

B. 互惠观念

C. 协调观念

D. 公众观念

正确答案:B

E. 传播观念

公共关系的基本要素包括（　）。
A. 组织

B. 传播

C. 环境

D. 资金

E. 公众

公共关系涉及的学科有（　）。
A. 伦理学

B. 管理学

C. 社会学

D. 营销学

E. 传播学

公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（　）。
A. 巴纳姆

B. 艾维·李

C. 伯尼斯

D. 卡特里普和森特

E. 洛克菲勒

从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（　）。
A. 派克和李

B. 希尔—诺顿

C. 博雅

D. 爱德曼

E. 环球

艾维·李的公共关系思想提出的原则是（　）。
A. 公众必须被告知

B. 投公众所好

C. 凡宣传都是好事

D. 说真话

E. 双向沟通

现代公共关系产生的社会条件是（　）。
A. 管理条件

B. 经济条件

C. 政治条件

D. 传播条件

E. 人事条件

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　）。
A. 遵纪守法

B. 讲求真实、准确

C. 不干涉内务

D. 保守秘密

E. 为相互竞争的委托单位同时服务

公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(　 )。
A. 资料储存中心

B. 领导指挥中心

C. 信息发布中心

D. 环境监测中心

正确答案:A

E. 公众接待中心

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（　）。
A. 个人

B. 组织

C. 社会团体

D. 部门

正确答案:A

E. 群体

根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　）。
A. 独立公众

B. 顺意公众

C. 边缘公众

D. 逆意公众

正确答案:D

E. 非公众

公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（　）。这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息

B. 咨询决策

C. 塑造形象

D. 传播沟通

正确答案:D

E. 教育引导

反映组织经营理念的文字形式有（　）。
A. 对联

B. 训词

C. 口号

D. 图案

正确答案:B

正确答案:D

E. 标志

公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括（　）。
A. 协调关系

B. 咨询决策

C. 塑造形象

D. 提高素质

正确答案:C

E. 优化环境

在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对

错

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对

错

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对

错

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
对

错

公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对

错

虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。
对

错

根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对

错

美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对

错

公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对

错

公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
对

错

公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
对

错

消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对

错

媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
对

错

策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
对

错

在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
对

错

传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
对

错

高美誉度、低知名度属于公共关系的（　）状态。
A. 最佳

B. 较为安全、稳定

C. 不良

D. 恶劣

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（　）。
A. 组织形象象限图

B. 形象要素调查表

C. 语义差异分析法

D. 形象要素差距图

（　）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 媒介公众

B. 社区公众

C. 消费者公众

D. 名流公众

组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（　）。
A. 公关广告

B. 人际传播

C. 网络

D. 大众传播

（　）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众

B. 政府公众

C. 社区公众

D. 名流公众

针对性强的大众传播媒介是（　）。
A. 报纸

B. 杂志

C. 广播

D. 电视

组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（　）。
A. 组织广告

B. 响应广告

C. 公益广告

D. 祝贺广告

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　）。
A. 辐射式网络

B. 链式网络

C. 环形网络

D. G形网络

在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（　）。
A. 0.45米以内

B. 0.45—1.22米

C. 1.22—3.65米

D. 3.65—9米

（　）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A. 公众态度

B. 组织形象

C. 组织信誉

D. 知名度

正确答案:A

反映组织社会名气大小的客观指标是（　）。
A. 美誉度

B. 信誉度

C. 知名度

D. 成熟度

正确答案:C

公共关系的调查方法很多，其中，（　）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
A. 观察法

B. 文献调查法

C. 抽样调查法

D. 访谈法

正确答案:C

在常见的公关模式中，（　）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。
A. 宣传型公共关系

B. 交际型公共关系

C. 服务型公共关系

D. 征询型公共关系

正确答案:A

组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（　）。
A. 链式

B. 辐射式

C. 交结式

D. G形网络式

正确答案:A

组织形象分析的三个环节是（　）。
A. 形象地位图

B. 形象要素分析

C. 历史形象分析

D. 公众评议分析

E. 形象差距分析

评估公共关系效果的方法有（　）。
A. 内部、外部监察法

B. 直接观察法

C. 传播统计法

D. 公众行为检测法

E. 领导检查法

搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（　）。
A. 艺术性原则

B. 平等性原则

C. 时效性原则

D. 有效性原则

E. 重要性原则

在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　）等方面。
A. 政治的

B. 经济的

C. 语言文字的

D. 文化的

E. 年龄的

社区关系的特点有（　）。
A. 生活联系成广

B. 空间区域性强

C. 利益分享相关

D. 文化背景相近

E. 舆论影响性

与传统媒介相比，互联网有如下特点（　）。
A. 自由性

B. 无限性

C. 虚拟性

D. 低成本

E. 互动性

记录性较差是（　）。
A. 广播的缺点

B. 报纸的缺点

C. 杂志的缺点

D. 电视的优点

E. 电视的缺点

写好新闻公报应当注意的原则是（　）。
A. 要有新闻根据

B. 要突出新、近点

C. 要有爆炸式新闻

D. 要简明扼要

E. 要突出变化点和趣味点

公共关系广告与商品广告的差异在于（　）。
A. 直接目的不同

B. 根本目的不同

C. 内容不同

D. 新闻界的报道方式不同

E. 应用范围不同

人际沟通的禁忌包括（　）。
A. 凡事包打听

B. 讲大话吹嘘自己

C. 一味吹捧对方

D. 故弄玄虚

E. 过分暴露自己的“隐私”

美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（　）。
A. 公共关系宣传

B. 公共关系策划

C. 公共关系调查

D. 公共关系评估

正确答案:C

E. 公共关系实施

公共关系调查的主要内容包括（　）。
A. 社会环境调查

B. 经济环境

C. 公众调查

D. 公众态度

正确答案:A

E. 组织形象调查

公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（　）。
A. 宣传型公关

B. 交际型公关

C. 服务型公关

D. 社会型公关

正确答案:D

E. 防御型公关

公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料（　）。
A. 公众构成

B. 公众意见

C. 公众态度

D. 公众需求

正确答案:A

E. 意见领袖

公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（　）。
A. 会议讨论法

B. 目标作业法

正确答案:A

C. 销售额提成法

D. 实报实销法

正确答案:B

正确答案:A

E. 领导决策法

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对

错

组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A. CI

B. VI

C. MI

D. BI

正确答案:B

在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
对

错

公共关系都是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A. 领导者

B. 生产者

C. 管理部门

D. 管理者

正确答案:A

名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
对

错

在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。
对

错

庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对

错

危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对

错

经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
对

错

握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对

错

在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
对

错

公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对

错

“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
对

错

政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
对

错

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
对

错

与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
对

错

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　）。
A. 家庭事业

B. 社区事业

C. 个人事业

D. 社会事业

一般情况下，组织每年搞庆典活动（　）。
A. 1次就够了

B. 5－6次就够了

C. 2－3次就够了

D. 10次就够了

搞开放组织活动（　）。
A. 应完全公开

B. 应加强保密工作

C. 只公开组织的过去

D. 既公开又不能泄密

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　）。
A. 商业性的

B. 公益性的

C. 宣传性的

D. 既有商业性的又有非商业性的

组织行为识别系统的英文缩写是（　）。
A. MI

B. CI

C. BI

D. VI

处于整个CI系统的最高层的是（　）。
A. 理念识别系统

B. 视觉识别系统

C. 行为识别系统

D. 组织识别系统

由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（　）。
A. 具象类

B. 抽象类

C. 半抽象类

D. 半具象类

良好的（　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪

B. 文化素养

C. 体态与表情

D. 组织形象

公关礼仪最根本的原则就是（　）。
A. 公平对等

B. 尊重公众

C. 身份差异

D. 从简实效

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　）。
A. 收集信息

B. 发布新闻

C. 协商对话

D. 办事公开

坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（　）坐姿。
A. 双腿垂直式

B. 双脚斜放式

C. 双腿叠放式

D. 双脚交叉式

正确答案:A

服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（　）、社交装和便装三种。
A. 套装

B. 正装

C. 工作装

D. 西装

正确答案:D

正确答案:A

根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（　）。
A. 企业方针

B. 企业哲学

C. 企业准则

D. 企业使命

正确答案:D

在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（　）。
A. 名人战略

B. 名家战略

C. 名品战略

D. 名门战略

正确答案:A

在现代社会，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（　）。
A. 采集信息，咨询服务

B. 树立形象，扩大影响

C. 争取合作，赢得支持

D. 协调关系，解决矛盾

正确答案:C

庆典活动在形式上，一般有（　）。
A. 开幕庆典

B. 闭幕庆典

C. 周年庆典

D. 特别庆典

E. 节庆活动

从展览会的性质分，有（　）。
A. 贸易展览会

B. 专项展览会

C. 大型展览会

D. 露天展览会

E. 宣传展览会

危机事件的特点是（　）。
A. 突发性

B. 协调性

C. 紧迫性

D. 不可变性

E. 危害性

任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（　）。
A. 明确目的

B. 成立专门机构

C. 确定公众

D. 做好导向

E. 安排时间

组织CI系统的功能包括（　）。
A. 管理

B. 识别

C. 教育

D. 传播

E. 经济

CI设计的源头最早出现在（　）。
A. 美国

B. 法国

C. 德国

D. 英国

E. 意大利

企业理念的文字形式包括（　）。
A. 标语口号

B. 训词

C. 企业文化

D. 歌曲

正确答案:A

E. 经营策略

组织的视觉识别系统的基本要素包括（　）。
A. 名称

B. 标志

C. 标准色

D. 标准字

E. 象征物

名牌是企业的商标，含有产品的（　）。
A. 质量

B. 价值

C. 未来

D. 知名度

E. 市场覆盖率

尊重公众的原则具体表现为（　）。
A. 影响公众、活用礼仪

B. 尊重公众的个性爱好

C. 尊重公众应当具有的公民权利

D. 尊重公众的人格

E. 尊重公众的性格特质

公关活动中的差异性原则，包括（　）等内容。
A. 外事礼宾差异

B. 地位的差异

C. 人种的差异

D. 性别的差异

E. 年龄的差异

公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（　）。
A. 与环境协调

B. 整洁大方

C. 整体和谐

D. 展示个性

E. 与众不同

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（　）原则。
A. “以右为尊”

B. “以前为上”

C. “对门为大”

D. “以左为尊”

E. 以尊为先

公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（　）。
A. 名人

B. 名家

C. 名品

D. 名门

E. 名言

政府公关收集信息的工作包括（　）。
A. 建议征集

B. 信访工作

C. 民意测验

D. 典型调查

E. 召集会议

美国人不喜欢初次见面就送礼。
对

错

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对

错

组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（ ）时间内保持不变。
A. 5年以上

B. 6年以上

C. 3年以上

D. 2年以上

正确答案:A

召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。
对

错

出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
对

错

公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。
对

错

谈判中双方利益的最后防线是（ ）。
A. 界点

B. 争取点

C. 协议点

D. 起点

正确答案:D

态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
对

错

CI设计一经导入，就不可改变。
对

错

名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
对

错

与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
对

错

在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。
对

错

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
对

错

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对

错

交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。
对

错

服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
A. 工作服

B. 正装

C. 套装

D. 西装

有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
对

错

演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
对

错

公关谈判的第三个阶段是（ ）。
A. 交锋准则

B. 导入阶段

C. 概说阶段

D. 妥协阶段

正确答案:A

艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对

错

引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
对

错

民主参与法是用来协调（ ）。
A. 媒介公众关系

B. 外部公众关系

C. 内部公众关系

D. 顾客公众关系

正确答案:C

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业

B. 社区事业

C. 社会事业

D. 个人事业

正确答案:D

对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
A. 对比度

B. 收视率

C. 记忆度

D. 注意度

正确答案:A

企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）。
A. 发展顺利时期

B. 发展困难时期

C. 形象受损时期

D. 企业初创时期

正确答案:A

组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A. 网络

B. 公关广告

C. 人际传播

D. 大众传播

正确答案:C

组织形象的基础是（ ）。
A. 管理形象

B. 机构形象

C. 员工形象

D. 产品形象

正确答案:D

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 形象要素差距图

B. 形象要素调查表

C. 语意差异分析法

D. 组织形象象限图

正确答案:A

低美誉度，低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。
A. 恶劣

B. 最佳

C. 较为安全、稳定

D. 不良

正确答案:C

（ ）公共关系调查，是组织在正常的各项活动中所进行的调查。
A. 特殊性

B. 信誉度

C. 一般性

D. 知晓度

正确答案:B

公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。
A. 传导功能

B. 情报功能

C. 管理功能

D. 效益功能

正确答案:C

在对危机事件真相调查分析的基础上，可针对不同的对象确定相应的对策。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
A. 组织内部对策

B. 上级主管部门对策

C. 受害者对策

D. 业务往来单位对策

正确答案:A

在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。
A. 媒介传播

B. 人际传播

C. 大众传播

D. 组织传播

正确答案:C

正确答案:C

与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。
A. 工作连续性、持久性

B. 熟悉组织情况

C. 接近客户

D. 职业水准较高

正确答案:C

进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

从动态的角度分析，公共关系表现为一种（ ）。
A. 活动

B. 过程

C. 目标

D. 状态

正确答案:A

行动公众按哪一类公众分类法进行的划分（ ）。
A. 根据态度

B. 根据重要性程度

C. 按发生关系的时序

D. 按所属关系

正确答案:A

公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）
A. 领导部门

B. 销售部门

C. 生产部门

D. 管理部门

正确答案:D

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取意见、回答问题、解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。
A. 发布信息

B. 协商对话

C. 收集信息

D. 办事公开

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 形象要素调查表

B. 组织形象地位图

C. 语义差异分析法

D. 形象要素差距图

关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A. 6P

B. CIS

C. 4P

D. 4C’S

公共关系可直接称为（ ）。
A. 社区关系

B. 人际关系

C. 群众关系

D. 公众关系

（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A. 消费者公众

B. 名流公众

C. 社区公众

D. 媒介公众

组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象

B. 文化形象

C. 管理形象

D. 产品形象

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公共关系学》

B. 《有效的公共关系》

C. 《公众舆论之形成》

D. 《原则宣言》

高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A. 恶劣

B. 不良

C. 最佳

D. 较为稳定、安全

正确答案:D

公共关系的英文是（ ）。
A. publication relations

B. public relation

C. publication relation

D. public relations

正确答案:A

（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A. 消费者关系

B. 政府关系

C. 媒介关系

D. 社区关系

一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。
A. 进攻型公关

B. 维系型公关

C. 交际型公关

D. 建设型公关

正确答案:A

协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
对

错

处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A. 视觉识别系统

B. 理念识别系统

C. 组织识别系统

D. 行为识别系统

正确答案:C

组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。
A. 60%实干40%宣传

B. 70%实干30%宣传

C. 80%实干20%宣传

D. 90%实干10%宣传

正确答案:B

外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（ ）。
A. 汉字

B. 色影

C. 具象符码

D. 抽象符码

正确答案:A

搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开

B. 只公开组织的过去

C. 应加强保密工作

D. 既公开又不能泄密

正确答案:D

被誉为“公共关系之父“的是（ ）。
A. 卡特里普

B. 伯尼斯

C. 艾维·李

D. 巴纳姆

正确答案:D

服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对

错

公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
对

错

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对

错

在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
对

错

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
对

错

人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。
对

错

公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
对

错

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对

错

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
对

错

组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对

错

民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 媒介公众关系

B. 政府公众关系

C. 顾客公众关系

D. 内部公众关系

在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
对

错

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
A. 单向管理

B. 双向交流

C. 单向交流

D. 双向管理

正确答案:D

公共关系可直接称为（ ）。
A. 人际关系

B. 人群关系

C. 公众关系

D. 社区关系

读者选择的余地比较大是（ ）。
A. 广播的优点

B. 报纸的优点

C. 电视的优点

D. 报纸的缺点

正确答案:B

公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生”以偏概全”的心理现象是（ ）。
A. 选择效应

B. 首因效应

C. 晕轮效应

D. 刻板效应

正确答案:D

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A. 并列结构

B. 金字塔结构

C. 倒金字塔结构

D. 顺时结构

正确答案:B

正确答案:B

公共关系的功能有哪些？

公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明。

（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 消费者公众

B. 社区公众

C. 名流公众

D. 媒介公众

反映组织社会影响大小的客观指标是（ ）。
A. 知名度

B. 成熟度

C. 信誉度

D. 美誉度

正确答案:A

企业的识别系统由、行为识别BI和三个子系统综合构成。

公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体是指名人、和 。

公共关系是以 为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。

艾维·李的公共关系思想可以概括为“公众必须被告知”和 。

共同经验区是指交际双方共同的 和经验领域。

整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“ ”。

握手礼的顺序一般应遵循“ ”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口引起公众的注意；促进公众；便于公众。这即是“过三关”理论。

危机公关

媒介关系

媒介事件

公共关系

4C理论

在实践中 是新闻公告采用最多的一种方式。

危机处理的原则概括成5S，即原则、真诚沟通原则、原则、系统运行原则、权威证实原则。

通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质、交往合作意识、个人形象意识、。

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　）。
A. 倒金字塔形

B. 并列结构

C. 顺时结构

D. 金字塔形

边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
对

错

良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。
A. 组织形象

B. 文化素质

C. 体态与表情

D. 个人礼仪

正确答案:B

正确答案:D

CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
对

错

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对

错

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对

错

组织与公众联结的方式是（ ）。
A. 舆论宣传

B. 大众传播

C. 传播沟通

D. 人际沟通

正确答案:D

出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对

错

公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对

错

一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
对

错

组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发

B. 从理想出发

C. 从利益出发

D. 从专家意见出发

被誉为公共关系之父的是（ ）。
A. 伯尼斯

B. 卡特里普

C. 巴纳姆

D. 艾维.李

正确答案:C

利用新闻媒介揭露垄断企业”愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（ ）。
A. 便士报

B. 报刊宣传运动

C. 民主政治运动

D. 揭丑运动

正确答案:C

（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众

B. 名流公众

C. 政府公众

D. 社区公众

正确答案:D

正确答案:A

针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A. 电视

B. 杂志

C. 报纸

D. 广播

正确答案:A

优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。
A. 公正无私

B. 开朗、有耐心、能宽容

C. 实事求是

D. 创新能力

当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（ ）。
A. 倒金字塔结构

B. 并列结构

C. 特写结构

D. 顺时结构

在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
A. 销售部门

B. 广告宣传部门

C. 办公室

D. 接待部门

正确答案:D

由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A. 具像类

B. 抽象类

C. 半具像类

D. 半抽象类

正确答案:D

提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
A. 宣传型公关

B. 服务型公关

C. 社会型公关

D. 交际型公关

正确答案:D

印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
A. 广播

B. 电视

C. 报纸

D. 杂志

正确答案:D

正确答案:D

在常见的公关模式中，（ ）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
A. 交际型公关

B. 服务型公关

C. 宣传型公关

D. 社会型公关

正确答案:C

记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
对

错

公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A. 形态与手势

B. 语言艺术

C. 体态与非自然语言

D. 传播和沟通

正确答案:A

公共关系危机的类型有由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( )。
A. 谣言、误解或失实报道产生的

B. 谣言、误解产生的

C. 误解或失实报道产生的

D. 谣言或失实报道产生的

正确答案:A

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对

错

一个优秀的会议主持人应该思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（ ）。
A. 幽默风趣

B. 善于引导和控制局面、沉着有耐心

C. 善于引导和控制局面

D. 沉着有耐心

正确答案:A

公共关系劝说的技巧有充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。
A. 经济杠杆

B. 联想和假借、巧妙诱导

C. 政策讲解

D. 心理控制

正确答案:B

坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
A. 双腿垂直式

B. 双腿交叉式

C. 双腿斜放式

D. 双腿叠放式

正确答案:B

正确答案:D

公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对

错

从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。
A. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型

B. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型

C. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、总结型

D. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型

正确答案:C

人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。
A. 共同经验区

B. 开放区

C. 个人经验区

D. 秘密区

正确答案:B

1906年，艾维·李发表的著名文件是（ ）。
A. 《原则宣言》

B. 《有效的公共关系》

C. 《公共关系学》

D. 《公众舆论的形成》

正确答案:D

新闻公报的常见结构包括（ ）。
A. 井列结构

B. 倒金字塔结构

C. 爆炸式结构

D. 顺时结构

正确答案:D

E. 简明结构

人际沟通的禁忌包括（ ）。
A. 凡事包打听

B. 一味吹捧对方

C. 过分暴露自己的“隐私”

D. 讲大话吹嘘自己

正确答案:A

E. 故弄玄虚

设计组织形象时要注意哪些原则问题？

简述人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种传播渠道的主要特点。

影响传播质量的三个要素是什么？

公共关系传播中常见的障碍有哪些？

企业的标识有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 标准色

B. 标准字

C. 厂名

D. 商标

正确答案:C

E. 包装袋

公共关系学的学科特点一是应用性很强的边缘性学科；二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、经济学、政治学、营销学、管理学、传播学、心理学、伦理学等，它是以（ ）为基础建立起来的新兴学科。
A. 心理学

B. 领导学

C. 管理学

D. 营销学

E. 心理学

根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。
A. 首要公众

B. 潜在公众

C. 内部公众

D. 行动公众

正确答案:A

E. 知晓公众

谈判代表团的组成人员包括（ ）
A. 助手

B. 策划人员

C. 辅助人员

D. 专家

正确答案:A

E. 主谈人

伯尼斯的主要著作有（ ）。
A. 《原则宣言》

B. 《公共关系学》

C. 《公众舆论的形成》

D. 《舆论》

正确答案:B

E. 《有效的公共关系》

演讲的结尾形式包括（ ）。
A. 深思式

B. 激情式

C. 幽默式

D. 借用式

正确答案:C

E. 总结式

CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字 （ ）。
服务

用心

快乐

满意

劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（ ）。
A. 言语诱导

B. 借用诱导

C. 定向诱导

D. 层层诱导

正确答案:A

E. 利益诱导

公关人员在传播塑造企业名牌时，可以采取“三名”的战略，下面哪个不属于“三名”行列？
名品

名人

名门

名声

整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为（ ）。
4A

4D

正确答案:A

4B

4C

一般来说，企业的危机事件有四大特点，即突发性、紧迫性、危害性和( )。
长久性

协调性

有限性

可变性

在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要素，也称作（ ）。
PIO原则

TLV原则

PPO原则

TPO原则

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。
新闻活动

社区事业

政府事业

社会事业

媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、广播电视、网络等大众传播媒介，不包含这些单位的记者、编辑和主持人等。
对

错

企业遭遇公关危机后，开展危机处理的第一个环节应当是（ ）。
闭口不言，调查情况

调查情况，收集信息

坦诚告知，表明诚意

采取紧急措施，防止事态发展

组织机构通过各种社会性、赞助性、公益性活动，对社会困难行业和弱势群体进行帮助支持，以塑造形象。这种公关模式属于( )。
服务型公关

交际型公关

宣传型公关

社会型公关

在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是( )。
社区公众

消费者公众

名流公众

媒介公众

最早提出“公关四步工作法”的公关著作是( )。
《原则宣言》

《舆论》

《公众舆论之形成》

《有效的公共关系》

公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进行问询交流，直接收集信息。这是( )。
抽样调查法

问卷调查法

观察法

访谈法

在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的( )。
第一步

第二步

第四步

第三步

一个组织的实际社会形象，公众的评价和看法可以用两个综合指标来反映，就是知名度和( )。
贡献率

影响度

诚信度

美誉度

在公关工作对象中，服务对象公众又称作( )。
媒介公众

名流公众

社区公众

消费者公众

组织形象的基础是 ( )。
机构形象

员工形象

管理形象

产品形象

低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态？
发展状态

安全状态

最佳状态

原始状态

公共关系最基本的职能是（ ）。
优化环境

协调关系

提高素质

塑造形象

公共关系公司的宗旨是信誉第一、服务第一和（ ）第一。
关系

利润

领导

客户

组织机构主办内部刊物，属于何种传播形式？
人际传播

大众传播

介于人际传播和大众传播之间

组织传播

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业的（ ）。
发展顺利时期

发展困难时期

形象受损时期

初创时期

“向公众说真话”的原则，最早是由巴纳姆形成和奠定的。
对

错

据现有资料，广州的合资企业——中国大酒店、花园酒店是20世纪80年代初期，最早成立公共关系部的企业。
对

错

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
事业单位

企业

社会团体

政府机关

社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
对

错

狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
对

错

“公共关系”是一门综合性的应用科学。
对

错

企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是理念识别、行为识别和（ ）。
嗅觉识别

听觉识别

触觉识别

视觉识别

公共关系的构成要素有两项一是社会组织，二是社会公众。
对

错

在整个企业识别系统中，处于核心和统帅地位的是（ ）。
视觉识别

行为识别

组织识别

理念识别

组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。这属于( )。
组织广告

商品广告

祝贺广告

公益广告

企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。
对

错

社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。
对

错

公关评估中的直接观察法，就是根据直接观察所得出的印象来对公关效果作出评价判断。
对

错

在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行为主体，是企业形象的代表。
对

错

策划媒介事件也叫做制造新闻，它可以无根据地编造新闻，以引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
对

错

公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
管理者

领导者

生产者

管理部门

人们常把公关人员比作“形象宣传员”，这主要是强调公关的（ ）职能。
优化环境

塑造形象

提高素质

协调关系

下列哪类人员属于公共关系的专职高级工作者，并为专业的公关咨询公司工作？
公关教育家

公关学者

公关经理

公关顾问

公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？
字母“W”

字母“V”

字母“M”

字母“T”

最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的( )境内。
印 度

埃 及

伊 朗

伊 拉 克

中国内地第一家独立的公关公司为( )。
新闻公关公司

博雅公关公司

环宇公关公司

环球公关公司

国有企业中最早设立公共关系部的是( )。
广州新希望集团

广州中国大酒店

广州白天鹅大酒店

广州白云山制药厂

“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门专业性的理论科学。
对

错

公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。
对

错

独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。
对

错

美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。
对

错

员工形象是整个组织形象的基础。
对

错

人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。
对

错

1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了宣传事务顾问所。
对

错

被后人称为“公关圣经”的著作是( )。
《舆论》

《公众舆论之形成》

《原则宣言》

《有效的公共关系》

英语public relations既可翻译成公共关系，也可以翻译成公众关系。
对

错

一个组织的标志有很多，但最重要的两个是组织名称和商标，这是组织文化精神的外显。
对

错

最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为( )。
巴纳姆

卡特里普

伯尼斯

艾维李

中国人送礼就是表达心意，送什么并不重要，比如过年送苹果、梨子，玫瑰、菊花都可以。
对

错

在公关谈判过程中，经过双方的协商，最后确定的成交点也称作协议点。
对

错

服务型公关模式以无媒介人际交往为主，通过人与人的直接接触，为组织建立社会关系网络，创造良好发展环境。
对

错

公共关系的基本构成要素包括社会组织、社会公众和( )。
媒 体

传 播

个 人

社 会

组织的生存与发展需要良好的环境，政府关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
对

错

人们通常所说的“拉关系”、“走后门”，实际上就是( )。
公共关系

营销关系

人际关系

庸俗关系

公关广告是一种特殊形式的广告，它不仅直接宣传企业生产的商品，而且推销组织的形象。
对

错

公共关系传入我国内地的时间为20世纪( )。
80年代中期

70年代末

80年代末

80年代初

2003年，中国国际公关协会宣布，把每年的 ( ) 定为“中国公关节”。
6月20日

9月10日

3月15日

12月20日

公共关系的英文简称为( )。
CP

RP

PC

PR

20世纪末，随着大众传播媒介的飞速发展，“第四媒体”异军突起。人们这样称呼，一般指的是( )。
电 视

手 机

报 刊

互联网

电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。
A. 公众选择余地小

B. 制作费用高

C. 接收方式不灵活

D. 0

正确答案:A

E. 记录性较差

公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
对

错

对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺不平等各个方面。
对

错

公众导向规律要求组织或企业无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。
对

错

建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要性的工作。
对

错

中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。
对

错

行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
对

错

任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
对

错

优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征（ ）。
A. 实事求是

B. 开朗、有耐心、能宽容

C. 创新能力

D. 公正无私

正确答案:B

在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
对

错

国际公共关系的发展又有了新突破，它表现为环境公共关系越来越引起人们的高度重视危机公共关系与问题管理已推向社会金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
对

错

正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。
对

错

社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
对

错

组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
对

错

商品广告与公共关系广告的直接目的不同。
对

错

对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（ ）。
A. 顺意公众

B. 内部公众

C. 逆意公众

D. 独立公众

正确答案:D

正确答案:B

在企业理念识别系统中，企业进行经营活动所遵循的最高指导原则是（ ）。
A. 行为淮则

B. 企业使命

C. 经营哲学

D. 经营方针

正确答案:D

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标淮字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神，精益求精的工作作风，精良的产品质量属于企业CS战略的（ ）。
A. 服务满意

B. 行为满意

C. 产品满意

D. 视听清意

正确答案:A

艾维·李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。
A. 程序化

B. 系统化

C. 科学化

D. 职业化

正确答案:D

聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（ ）。
A. 直接观察法

B. 传播审计法

C. 内外部监察法

D. 公众行为检测法

正确答案:A

（ ）表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。
A. 行为约束规律

B. 公众导向规律

C. 管理职能规律

D. 舆论监督规律

正确答案:D

（ ）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A. 取人之长、忍人之短

B. 发现人才、培养人才

C. 广选博择、正视能力

D. 因人施任、任人惟贤

正确答案:D

被誉为美国公共关系之父的艾维·李，最早出版的一本公共关系著作是（ ）。
A. 《公众关系学》

B. 《有效公共关系》

C. 《公众舆论文凝结》

D. 《共同原则宣言》

正确答案:B

在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的（ ）职责。
A. 咨询预测

B. 咨询决策

C. 收集信息

D. 传播沟通

正确答案:A

展览会有很多，从不同角度可划分不同的类型。将展览会分为贸易展览会和宣传展览会，是从（ ）来分的。
A. 展览会的地点

B. 展览会的性质

C. 展览会的项目

D. 展览会的规模

正确答案:C

（ ）通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为。一般来说，它在人的心理活动中起看“加工作用”。
A. 社会流行

B. 感觉

C. 态度

D. 需要

正确答案:D

坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用（ ）坐姿。
A. 双腿垂直式

B. 双腿斜放式

C. 双腿交叉式

D. 双腿叠放式

编制公关预算的具体方法包括（ ）。
A. 销售额抽成法

B. 领导决策法

C. 目标作业法

D. 实报实销法

E. 会议讨论法

组织形象分析的三个环节是（ ）。
A. 实际形象分析

B. 历史形象分析

C. 公众评议分析

D. 自我形象分析

正确答案:B

E. 形象差距分析

人际传播的线路模型主要包括（ ）。
A. 辐射式

B. G形网络

C. 交结式

D. 链式

正确答案:A

E. 环式

公关礼仪的差异性原则，应当包括（ ）。
A. 性别的差异

B. 收入差异

C. 外事礼宾差异

D. 人种的差异

正确答案:B

E. 地位的差异

群体心理的一般特征包括（ ）。
A. 整体意识

B. 排外意识

C. 凝聚意识

D. 归属意识

正确答案:D

E. 认同意识

知觉对公众行为的影响主要表现在以下几个方面（ ）。
A. 爆炸效应

B. 晕轮效应

C. 首因效应

D. 聚焦效应

正确答案:A

E. 刻板效应

人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
A. 质地

B. 时间

C. 地点

D. 色彩

正确答案:A

E. 目的

公关礼仪主要的原则包括（ ）。
A. 公平对等原则

B. 从简实效原则

C. 身份差异原则

D. 尊重公众原则

正确答案:D

E. 公平合理原则

报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有（ ）。
A. 制作成本较高

B. 读者数量受一定限制

C. 传播信息不如电视生动

D. 记录性比较差

正确答案:A

E. 传播不如电子媒介及

构成公众态度的主要因素包括（ ）。
A. 能力

B. 认知

C. 情感

D. 文化

正确答案:B

E. 意图

政府公共关系的本质主要是围绕着如何提高美誉度。
对

错

国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
对

错

整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
对

错

公共关系都是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
对

错

（ ），是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
A. 媒介关系

B. 消费者关系

C. 政府关系

D. 社区关系

依靠引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
对

错

在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。
对

错

公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
对

错

从公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
A. 访问法

B. 文献调查法

C. 观察法

D. 问卷法

正确答案:A

当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
对

错

新闻价值的衡量标准是新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
对

错

礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。
对

错

流言是一种公众情绪的反映，也是公众愿望的一种反映。
对

错

记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
对

错

（ ）是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容包括真诚地对待公众和给公众以实际的利益两个方面。
A. 求真务实

B. 互惠互利

C. 遵守法纪

D. 全员公关

正确答案:C

由潜在公众发展而来的是（ ）。
A. 潜在公众

B. 行动公众

C. 非公众

D. 知晓公众

正确答案:C

（ ）由导语和事实两部分组成，特点是的把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
A. 并列结构

B. 金字塔结

C. 顺时结构

D. 倒金字塔结构

正确答案:D

公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。
A. 行动公众

B. 非公众

C. 边缘公众

D. 潜在公众

正确答案:D

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A. 政府关系

B. 媒介关系

C. 消费者关系

D. 社区关系

提出“投公众所好”公共关系思想的是（ ）
A. 斯科特·卡特李普

B. 弗兰克·杰夫金斯

C. 费尼亚斯·泰勒·巴纳姆

D. 爱德华·伯奈斯

正确答案:D

被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是（ ）。
A. 文化素养

B. 组织形象

C. 体态与表情

D. 个人礼仪

出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动要穿着（ ）。
A. 正装

B. 运动装

C. 便装

D. 社交装

正确答案:D

企业视觉识别系统中被称为形象大使的是（ ）。
A. 企业标志

B. 企业名称

C. 标准字

D. 象征物

正确答案:A

公共关系决策性职能的首项主要内容是（ ）。
A. 咨询建议、决策参谋

B. 创造效益、寻求发展

C. 发现问题、加强管理

D. 防患未然、危机处理

正确答案:C

新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（ ）功能
A. 文化传播

B. 环境监测

C. 授予地位

D. 社会整合

正确答案:A

公共关系学是（ ）。
A. 归属于大众传播的范畴

B. 归属于关系学的范畴

C. 归属于市场营销的范畴

D. 一门独立的学科

正确答案:D

公关广告与商品广告的差异在于（ ）。
A. 根本目的不同

B. 应用范围不同

C. 直接目的不同

D. 新闻界的报道方式不同

E. 内容不同

公共关系涉及的学科有（ ）。
A. 传播学

B. 营销学

C. 社会学

D. 伦理学

正确答案:C

E. 管理学

把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。
A. 真实

B. 全面

C. 公正

D. 正义

正确答案:D

E. 客观

CI设计的基本原则包括（ ）。
A. 差异性

B. 稳定性

C. 客观性

D. 系统性

正确答案:B

E. 社会性

演讲的形态艺术包括（ ）。
A. 语音

B. 表情

C. 站姿

D. 手势

正确答案:C

E. 目光

传播渠道二分法包括（ ）
A. 人际传播

B. 亲身传播

C. 群体传播

D. 大众传播

正确答案:B

E. 组织传播

在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（ ）。
A. 性格

B. 人格

C. 权利

D. 爱好

正确答案:A

E. 地位

在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ ）。
A. 界点

B. 争取点

C. 协议点

D. 起点

正确答案:C

E. 协议区

公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评估、估计或研究，其内容主要有（ ）。
A. 调查过程评估

B. 计划实施过程评估

C. 计划过程评估

D. 单项活动效果的评估

正确答案:A

E. 日常活动成效评估

作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ ）。
A. 互动性

B. 自由性

C. 变化性

D. 虚拟性

正确答案:D

E. 无限性

在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对

错

服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对

错

新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
对

错

防御型公共关系主要适用于组织出现潜在公关危机的时期。
对

错

杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
对

错

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的捉高，创造了社会大环境。
对

错

公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
对

错

与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。
对

错

不便于传播有形事物的传播媒介是（ ）。
A. 广播

B. 杂志

C. 电视

D. 报纸

正确答案:C

公关咨询公司的日常工作首项内容是调查研究、确定目标。
对

错

巴纳姆的信条是“投公众所好”。
对

错

组织形象设计，首先要遵循“有效性”的摸则。
对

错

政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。
对

错

社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
对

错

公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解诀公共关系的问题。
对

错

互联网不仅可以“下载”，而且还能“灌水”，信息的传播完全可以由公众自主掌握。这一特点，使互联网的（ ）介于大众传播与人际传播、组织传播之间，但传播范围却超过了大众媒介。
A. 互动性

B. 自主性

C. 无限性

D. 自由性

正确答案:C

在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于（ ）。
A. 响应广告

B. 组织广告

C. 公益广

D. 祝贺广告

公共关系作为组织的“耳目”，应该收集（ ）。
A. 产品和市场信息

B. 所有与组织形象和声誉有关的信息

C. 政治、经济和文化信息

D. 竞争对手的信息

正确答案:A

公共关系谈判的第二个阶段是（ ）。
A. 概说阶段

B. 妥协阶段

C. 导入阶段

D. 交锋阶段

正确答案:A

在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为（ ）。
A. 阶梯式

B. 正拐式

C. 倒钓式

D. 反拐式

正确答案:D

公共关系案例分析的基本原则有（ ）。
A. 真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性

B. 阅读案例、确定重点和深入分析

C. 客观性、全面性和动态性

D. 专题型、综合型和信息型

正确答案:C

建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。
A. 组织与不协调

B. 严重失调

C. 组织顺利发展

D. 组织初创

正确答案:C

高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。
A. 恶劣

B. 不良

C. 最佳

D. 较为安全、稳定

正确答案:A

社会组织的服务对象是指（ ）。
A. 政府公众

B. 媒介公众

C. 内部公众

D. 消费者公众

正确答案:D

新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（ ）。
A. 大众传播

B. 组织传播

C. “两极传播方式”

D. 人际传播

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:C

在社交活动中，人与人的距离保持约在0.45–1.22米属于（ ）。
A. 社交距离

B. 个人距离

C. 亲密距离

D. 公共距离

正确答案:C

被誉为公共关系学之父的是（ ）。
A. 巴纳姆

B. 伯尼斯

C. 卡特里普

D. 艾维·李

正确答案:C

对于一个组织具有双重人格的公众是（ ）。
A. 政府公众

B. 社区公众

C. 名流公众

D. 媒介公众

政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 信访工作

B. 民意测验

C. 典型调查

D. 建议征集

正确答案:C

E. 召集会议

企业理念的文字形式包括（ ）。
A. 经营策略

B. 标语、口号

C. 企业文化

D. 训词

正确答案:D

E. 歌曲

庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 闭幕庆典

B. 周年庆典

C. 开幕庆典

D. 节庆活动

正确答案:C

E. 特别庆典

马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ ）。
A. 生理的需要

B. 自我实现的需要

C. 归属和爱的需要

D. 安全的需要

正确答案:B

E. 尊重的需要

事业团体组织的公共关系目标包括（ ）。
A. 调查情况，收集信息

B. 争取合作，赢得支持

C. 树立形象，扩大影响

D. 采集信息，咨询决策

正确答案:D

E. 协调关系，解决矛盾

从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。
A. 派克和李

B. 博雅

C. 环球

D. 爱德曼

E. 希尔一诺顿

为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ ）。
A. 政治体制改革

B. 公共关系著作的传入

C. 政府的大力提倡

D. 经济体制改革

正确答案:B

E. 生活方式的变革

公众心理的特点有（ ）。
A. 行为模仿的普遍性

B. 情绪感染的强烈性

C. 利益追求的共同性

D. 信息暗示的易受性

正确答案:A

E. 心理需求的广泛性

公共关系产生的杜会条件是（ ）。
A. 政治条件

B. 技术条件

C. 民众条件

D. 理论条件

正确答案:D

E. 经济条件

记录性较差的大众传播媒介是（ ）。
A. 杂志的缺点

B. 电视的缺点

C. 报纸的缺点

D. 广播的缺点

正确答案:B

E. 电视的优点

公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。
对

错

辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人防关系网络中，成员之间联系较少。
对

错

进攻型公关活动是制社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
对

错

在为他人介绍时，要遵循“尊者忧先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
对

错

公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
对

错

报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
对

错

在组织（ ）时期，公共关系人员要迅速查明原因，寻找对策，修复收到损害的形象。
A. 发展顺利

B. 形象受损

C. 发展困难

D. 初创

正确答案:B

（ ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。
A. 集中式

B. 发散式

C. 封闭式

D. 开放式

正确答案:B

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理的支配。
对

错

公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
对

错

劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
对

错

社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
对

错

整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
对

错

利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ ）
A. 人际传播

B. 网络传播

C. 大众传播

D. 组织传播

公共关系的英文是（ ）
A. public relations

B. publicrelation

C. publication relations

D. publication relation

正确答案:C

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ ）。
A. 初创时期

B. 发展困难时期

C. 形象受损时期

D. 发展顺利时期

正确答案:B

（ ）是公共关系的最基本职能。
A. 塑造组织形象

B. 提高素质

C. 优化环境

D. 协调关系

人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是（ ）类型的人。
A. 黏液质

B. 抑郁质

C. 多血质

D. 胆汁质

正确答案:D

组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A. 从理想出发

B. 从专家意见出发

C. 从事实出发

D. 从利益出发

正确答案:C

在e时代，（ ）成为组织与内外公众沟通的主要方式。
A. 杂志

B. 报纸

C. 网络公关

D. 内部报纸

正确答案:C

展览会的作用包括（ ）
A. 增进效益

B. 宣传自我

C. 扩大规模

D. 找到自我

正确答案:A

E. 销售产品

（ ）是最早出现的视听材料。
A. 电视片

B. 电影片

C. 广告片

D. 幻灯片

正确答案:B

（ ）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。
A. 艺术性原则

B. 平等性原则

C. 有效性原则

D. 时效性原则

正确答案:C

（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A. 媒介公众

B. 名流公众

C. 消费者公众

D. 社区公众

在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕港子深”。
对

错

无论发生什么危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。属于遵循（ ）原则。
A. 承担责任

B. 系统运行

C. 真诚沟通

D. 速度第一

正确答案:A

正确答案:D

组织形象仅指来自外在的有形事物，不包括组织行为所反映的内在精神。
对

错

（ ）是指第一次与公众见面的、展现组织新风貌的各种庆典活动。
A. 特别庆典

B. 开幕庆典

C. 节庆活动

D. 闭幕庆典

正确答案:D

（ ）是公共关系活动的基本要素。
A. 创新

B. 真诚

C. 专业

D. 内容丰富

正确答案:A

进西方的经济就可以推动中国公共关系事业的发展。
对

错

公共关系是一门专业性的理论科学。
对

错

艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
对

错

公共关系活动的特征有（ ）
A. 主题的明确性

B. 对象的明确性

C. 活动规模大

D. 精心的策划

正确答案:D

E. 活动热烈

公共谈判的准备工作包括（）。
A. 资料准备

B. 技术准备

C. 资料准备

D. 心理准备

正确答案:B

E. 数据准备

搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ ）。
A. 股份期权制度

B. 带薪度假制度

C. 奖励先进制度

D. 知识技能培训制度

正确答案:A

E. 合理化建议制度

从展览项目上分，展览会可分为（ ）
A. 专项展览会

B. 综合性展览会

C. 宣传展览会

D. 贸易展览会

正确答案:A

正确答案:C

E. 室内展览会

员工关系具体对象包括（ ）
A. 经理

B. 工人

C. 管理干部

D. 秘书

正确答案:C

E. 董事长

辐射式人际传播模型包括轮式网络和（）形网络。
A. 三角

B. 环

C. Y

D. 圆

正确答案:D

处于整个CI的最高层的是（ ）。
A. 视觉识别系统

B. 行为识别系统

C. 理念识别系统

D. 组织识别系统

在CI中，（ ）处于核心和统帅地位。
A. DI

正确答案:B

正确答案:D

B. BI

C. VI

D. MI

正确答案:C

正确答案:D

公共关系学可直接称为（ ）。
A. 社区关系

B. 人际关系

C. 人群关系

D. 公众关系

公共关系的英文是（ ）。
A. publication relations

B. public relation

C. publication relation

D. public relations

正确答案:C

借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（ ）
A. 组织传播

B. 大众传播

C. 自我传播

D. 人际传播

（ ）就是组织在网络世界的形象代言人。
A. 短信

B. 网站

C. 博客

D. 杂志

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
A. 刺激强度

B. 重复率

C. 新鲜程度

D. 对比度

正确答案:B

良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 文化素养

B. 体态和表情

C. 个人礼仪

D. 从简实效

根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A. 企业使命

B. 企业哲学

C. 企业准则

D. 企业方针

正确答案:C

企业使命属于MI的（ ）。
A. 宣传形式

B. 文字形式

C. 组织形式

D. 观念形式

正确答案:D

公共关系调查主要包括（ ）
A. 公众调查

B. 组织形象调查

C. 社会环境调查

D. 数据调查

正确答案:A

E. 组织运营状况调查

公众调查需要掌握的材料包括（ ）
A. 公众需求

B. 媒体意见

C. 公众态度

D. 公众构成

正确答案:A

E. 意见领袖

公共调查活动的策划过程包括（ ）
A. 选择公共关系模式

B. 编制预算

C. 反馈结果

D. 确定公共关系目标

正确答案:C

E. 选择公众

传播渠道的种类有（ ）
A. 人际传播

B. 网络传播

C. 自我传播

D. 组织传播

正确答案:A

E. 大众传播

社区关系的特点有（ ）。
A. 利益分享相关

B. 空间区域性强

C. 文化背景相近

D. 生活联系面广

正确答案:B

E. 舆论影响性

（ ）是指组织希望内部公共关系工作都取得良好的成效。
A. 平等性原则

B. 有效性原则

C. 时效性原则

D. 艺术性原则

正确答案:C

组织形象是指组织在公众脑海中留下的印象及公众对组织的评价，其作用对企业的发展无关紧要。
对

错

组织外部的团结一致是组织发展的重要前提。
对

错

组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。
A. 网络

B. 公共关系广告

C. 大众传播

D. 人际传播

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。
对

错

公共关系的主体是（ ）。
A. 社会公众

B. 社会组织

C. 政府官员

D. 传播

正确答案:B

公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
对

错

（ ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A. 知晓公众

B. 边缘公众

C. 潜在公众

D. 独立公众

技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对

错

民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 内部公众关系

D. 媒介公众关系

正确答案:C

公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
对

错

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A. 产品满意

B. 行为满意

C. 理念满意

D. 视听满意

正确答案:C

公共关系部的主要特点是（ ）。
A. 指挥性

B. 专业性

C. 领导性

D. 协同性

正确答案:A

E. 服务性

从举办地点分，展览会可以分为（ ）
A. 贸易展览会

B. 小型展览会

C. 室内展览会

D. 宣传展览会

正确答案:C

E. 露天展览会

公关礼仪的作用有（ ）
A. 润滑剂

B. 敲门砖

C. 打基础

D. 通行证

正确答案:D

E. 奠基石

从展览规模分，展览会可分为（ ）
A. 宣传展览会

B. 小型展览会

C. 室内展览会

D. 贸易展览会

E. 大型展览会

企业理念的文字形式不包括（ ）
A. 标语

B. 口号

C. 训词

D. 图案

E. 商标

交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目标是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
对

错

观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。
对

错

（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A. 公共关系学者

B. 公共关系教育家

C. 公共关系经理

D. 公共关系顾问

正确答案:B

公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对

错

配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。
对

错

在CI中，最引人注目的内容是（ ）。
A. DI

B. BI

C. VI

D. MI

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目聚合而成的社会团体。
对

错

公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
对

错

公共关系也称作公众关系,因为公共关系的工作对象就是社会公众。
对

错

公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
对

错

国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A. 1955年

B. 1948年

C. 1987年

D. 1903年

正确答案:D

出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对

错

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 语义差异分析法

B. 形象要素差距图

C. 形象要素调查表

D. 组织形象地位图

正确答案:A

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
A. 刺激强度

B. 对比度

C. 新鲜程度

D. 重复率

正确答案:C

经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对

错

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
对

错

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
对

错

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
对

错

在（ ）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。
A. 辐射性网络

B. G形网络

C. 链式网络

D. 环形网络

正确答案:B

在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。公共距离是指（ ）。
A. 0.45—1.22米

B. 0.45米以内

C. 3.65-9米

D. 1.22—3.65米

正确答案:D

美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
对

错

面对突发的公关危机，组织必须形成一个强有力的领导核心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益，属于遵循（ ）原则面对突发的公关危机，组织必须形成一个强有力的领导核心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益，属于遵循（ ）原则。
A. 承担责任

B. 真诚沟通

C. 系统运行

D. 速度第一

（ ）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。
A. 开幕庆典

B. 闭幕庆典

C. 节庆活动

D. 特别庆典

正确答案:A

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的

B. 公益性的

C. 宣传性的

D. 既有商业性的又有非商业性的

组织行为识别系统的英文缩写是（
A. VI

B. BI

C. CI

D. MI

正确答案:B

一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1次就够了

B. 5—6次就够了

C. 2—3次就够了

D. 10次就够了

正确答案:C

从展览会的性质分，有（ ）。
A. 露天展览会

B. 贸易展览会

C. 宣传展览会

D. 专项展览会

正确答案:D

E. 大型展览会

记录性较差是（）。
A. 报纸的缺点

B. 电视的优点

C. 电视的缺点

D. 杂志的缺点

正确答案:A

E. 广播的缺点

编制公共关系预算的具体方法包括（）。
A. 实报实销法

B. 会议讨论法

C. 领导检查法

D. 目标作业法

正确答案:A

E. 销售额提成法

在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 洛克菲勒

B. 卡特里普和森特

C. 巴纳姆

D. 伯尼斯

正确答案:C

E. 艾维·李

尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 尊重公众的财富和地位

B. 影响公众、活用礼仪

C. 尊重公众的人格

D. 尊重公众的个性爱好和性格物质

正确答案:D

E. 尊重公众应当拥有的公民权利

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求是（ ）。
A. 整洁大方

B. 吸引异性

C. 整体和谐

D. 展示个性

E. 与环境协调

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
A. 隐私区

B. 开放区

C. 共同经验区

D. 秘密区

正确答案:A

企业理念的文字形式不包括（ ）。
A. 企业文化

B. 管理方式

C. 经营策略

D. 标语、口号

正确答案:C

E. 歌曲

从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ ）。
A. 公共关系复合型

B. 部门负责型

C. 公共关系对象型

D. 公共关系手段型

正确答案:D

E. 总经理直接负责型

新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
对

错

与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
对

错

媒介事件又叫制作新闻，它不是无根无据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划的地根据新闻事件的特点、有效地展开一些宣传组织形象活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
对

错

导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。
对

错

在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（ ）。
A. 1.22-3.65米

B. 0.45米以内

C. 0.45-1.22米

D. 3.65-9米

正确答案:C

同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。
对

错

产品形象是整个组织形象的基础。
对

错

产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
对

错

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）。
A. 《有效的公共关系》

B. 《原则宣言》

C. 《公共关系学》

D. 公众舆论的形成》

正确答案:A

菲利普·科特勒在4P理论的基础上，创立了“大市场营销”理论，即6P营销策略。6P分别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、政策／政府(police)和公共关系(Public-Relation)。
对

正确答案:A

错

TPO原则TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。“tpo”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。
对

错

“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。
对

错

公关人员进场与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的致敬、介绍等。
对

错

公关工作礼仪指组织的公关部门在为组织进行公关活动时候所涉及的各种礼仪。包括有接待访问的礼仪、举行庆典的礼仪、举行宴会的礼仪。
对

错

利益是社会文化的产物。
对

错

公关礼仪是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
对

错

服饰礼仪指人的穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。
对

错

公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A. 公平对等原则

B. 尊重公众原则

C. 身份差异原则

D. 从简实效原则

正确答案:C

组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系观念

B. 公共关系意识

C. 公共关系状态

D. 公共关系策划

正确答案:D

名流关系实务包括（）
A. 掌握名流的动向

B. 借助名流的知名度

C. 和名流保持较密切的关系

D. 借助名流的专业知识与特长

正确答案:C

E. 借助名流的社会关系网络

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）。
A. “对门为大”

B. 尊者优先

C. “以前为上”

D. “以右为尊”

正确答案:D

E. “以左为尊”

2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。
对

错

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 发布新闻

B. 协商对话

C. 办事公开

D. 收集信息

正确答案:B

在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
对

错

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
A. 辐射型网络

B. 链式网络

C. 环形网络

D. G型网络

正确答案:C

与企业相比，事业组织的突出特别就是非常营利性，所以完全不具有经济功能。
对

错

狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
对

错

组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
A. 公益广告

B. 响应广告

C. 祝贺广告

D. 组织广告

正确答案:A

引进西方的经济就可以推动中国公共关系事业的发展。
对

错

广播传播的优势有记录性较好。
对

错

展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 既有商业性的又有非商业性的

B. 宣传性的

C. 商业性的

D. 公益性的

正确答案:C

全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
对

错

知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
对

错

国开网 公共关系学 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

国开网 公共关系学 网上在线形考作业[答案]相关练习题：
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可用以杀螨的农药是（ ）。

众数适用于以下哪些变量？（ ）

一、单选题（请将正确答案的字母填入括号内。每小题1分，共5分）

心悸患者，突然心胸剧痛，冷汗淋漓，四肢厥冷，呼吸微弱，神志模糊或，属：( )

下列关于防火墙的说法正确的是：（ ）

动作错误产生的原因及纠正方法多种多样，归纳起来主要有以下几个方面（）。