新疆一体化 53032 金融服务礼仪 网上在线形考作业[答案]

新疆一体化 53032 金融服务礼仪 网上在线形考作业

1.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（      ）的感觉。
随意、整齐、干净 漂亮、美观、时髦 端庄、大方、美观 端庄、漂亮、时髦
C

2.在公共场所,女士着装时应注意(     )不能外露,更不能外穿。
袜子 短裙 内衣 丝巾
C

3.西装袖口外的商标及纯羊毛标记（   ）。
不能拆下 一定要拆下 可拆可不拆 可以移至衣服下摆

4.在金融服务接待活动中，“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（)。
灵活性 科学性 规范性 可操作性

5.以下不属于服务的八大目标的是（ ）。
微笑 服务 关怀 迅速

6.（ ）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。
思想品质 服务态度 职业修养 工作作风

7.服务人员在运用手势时应牢记（ ）。
宜少忌多 宜多忌少 尽量不用 随意处之

8.以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（  ）。
含笑 微笑 轻笑 大笑

9.下列各礼貌用语中，属于问候语的是（ ）。
“欢迎再来” “没关系” “我可以为您做点什么？” “早上好”

10.以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（  ）。
直呼其名 仅称职务 姓氏+职务 姓名+职务

11.西餐中以（ ） 为第一顺序。
男主人 女主人 男客人 女客人

12.金融服务礼仪的功能不包括(    )。
利益稳定 规范约束 提高素质 塑造形象

13.金融服务礼仪的首要原则是（）。
服务是一种修行 吃苦耐劳 奉献 坚守岗位

14.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ）。
女职员手上的饰品不要过于繁复 不能使用指甲油 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 鲜红的指甲油不适合

15.“顾客对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ）。
专业素质缺乏型 漠视顾客型 自我调节能力低下型 耐心缺乏型

16.怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
面带真诚的微笑 穿着整洁、得体 讲究谈话的艺术 举止优雅

17.下列关于礼仪的表述，正确的有（ ）。
从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现 从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则 从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧 从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法

21.金融服务礼仪的主要内容有（ ）。
仪容规范 仪态规范 服饰规范 语言规范

19.银行员工员在行走时应该做到（ ）。
大步流星 一路小跑 步伐大小适中 速度不紧不慢

20.递送物品时，服务人员应该注意 （      ）。
双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿

21.对于金融行业工作人员来说，文明用语的要求有（ ）。
称呼恰当 口齿清晰 思维缜密 反映迅速

22.对索取名片的方法描述正确的有（     ）。
交易法首先递送名片 联络法“如何与你联系？” 激将法递送同时讲“能否有幸交换一下名片？” 谦恭法“希望以后多指教，请问如何联系？”

23.出席宴会前要注意的礼仪有（ ）。
向对方回复接受邀请 适时到达 适度修饰仪表 向主人招呼致意

24.拜访客户时要做到（ ）。
临时起意 做好准备 遵守时间 举止得体

25.涉外礼仪基本原则有（ ）。
信守约定原则 女士优先原则 尊重隐私原则 以右为尊原则

26.着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。
对 错

27.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。
对 错

28.金融行业员工在与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当有意识地多用一些行业用语。
对 错

29.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
对 错

30.办公电话应该选择在早8点之后到晚上9点之前，把握好通话的时间长度不要超过5分钟。
对 错

31.建议不要熨烫和水洗领带。熨烫会使领带尖显得怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。
对 错

32.夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
对 错

33.微笑可以调节情绪；可以消除隔阂。
对 错

34.整理工作环境时允许银行服务人员采用蹲的姿势。
对 错

35.服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用，而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键因素。
对 错

36.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是服务是一种修行。
对 错

37.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时，应停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题。
对 错

38.银行的服务人员的“财神爷”是客户。
对 错

39.银行女性服务人员的制服可以穿短袜配裙装。
对 错

40.迅速属于服务的八大目标。
对 错

新疆一体化 53032 金融服务礼仪 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

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