2020年度春季学期期末(2020.9） 《现代质量管理学》
主讲教师： 杨玉武
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________
一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、质量改进与企业社会责任关系研究；
2、中小制造企业如何做好质量改进；
3、如何理解领导者在企业质量改进中的作用；
4、如何理解顾客在企业质量改进中的作用；
5、如何提高企业的供应商质量管理能力；
6、中小企业实施六西格玛管理的问题与对策研究；
7、中小制造企业实施全面质量管理的问题与对策研究；
8、全产业链质量管理面临的挑战与对策研究；
9、客户关系管理是如何影响企业质量改进的；
10、戴明和朱兰观点的比较研究；
11、我国企业顾客忠诚度的影响机制研究；
12、工匠精神与我国制造业企业质量管理；
13、传统服务业质量改进问题研究；
14、互联网时代服务质量口碑管理研究；
15、新产品开发中的质量管理问题研究；
16、电子商务环境下的顾客满意问题研究
17、新时期我国制造业高质量发展对策研究
18、通信产品顾客体验测量与改进建议研究
19、互联网平台企业服务质量改进研究
20、中美贸易战背景下的我国外向型加工制造企业质量改进研究
二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-0006
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A.符合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.六西格玛质量
2.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的，不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
3.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
4.控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A.过程受控原理
B.小概率事件原理
C.区间估计原理
D.随机事件原理
5.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.期望型需求
D.反向型需求
6.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
7.下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A.零缺陷
B.质量始于教育
C.市场营销是质量的入口
D.突破历程
8.孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.生产过程上出现了短暂异常因素
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
9.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
10.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A.过程稳定性指数
B.过程能力指数
C.过程技术参数
D.过程符合性指数
11.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
12.下列哪一项是全面质量管理的中心()
A.领导
B.人
C.工作
D.数据
13.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
14.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
15.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
16.朱兰螺旋线追求的目标是()
A.适用性
B.稳定性
C.可靠性
D.一致性
17.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图
18.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
19.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
20.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
21.加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性
B.专业性
C.美感
D.适时性
22.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
23.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
24.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
25.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A.培训应覆盖组织内所有人员
B.包含了组织内部所有过程
C.目的在于本组织受益
D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
2.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果
3.下列哪几项属于可靠性指标()
A.可靠度
B.稳定度
C.故障率
D.合格率
4.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
5.六西格玛管理的组织结构包括()
A.主黑带
B.主绿带
C.黑带
D.绿带
6.下列属于典型的质量改进团队的是()
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
7.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
8.项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
9.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
10.影响团队创造力的社会性因素包括()
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差
11.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
12.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
13.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
14.质量概念的三个阶段包括()
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
15.供应商评价的类型主要包括()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
A.对
B.错
2.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
A.对
B.错
3.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。
A.对
B.错
4.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
A.对
B.错
5.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
A.对
B.错
6.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
A.对
B.错
7.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
A.对
B.错
8.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
A.对
B.错
9.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
A.对
B.错
10.MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
A.对
B.错
