现代远程教育学院考试卷 2021年度秋季学期期末(2022.3） 《服务营销》 主讲教师： 张童 学习中心：____________________________ 专业：_______________________ 姓 名：_________________ 学 号：___________
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南开2021年秋季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求[答案]答案
现代远程教育学院考试卷
2021年度秋季学期期末(2022.3） 《服务营销》
主讲教师： 张童
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________
一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
9、服务差别化战略分析
10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创ABC必要性分析
14、服务品牌资产的市场效应分析
15、服务定价的特殊性分析
16、服务电子渠道的优势分析
17、服务营销沟通的作用分析
21、服务环境的视觉吸引分析
19、服务员工授权的益处分析
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
南开2021年秋季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求[答案]历年参考题目如下：
网络营销形考作业1
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 50 分)
1.广告业主在其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告是----------
A.按钮广告
B.跳出窗口广告
C.旗帜广告
D.标点广告
2.基于事先征得用户许可的一种"软营销"方式是---------
A.鼓动性营销
B.许可Email营销
C.服务营销
D.邮件营销
3.企业-----------的高低是网络市场中决定企业市场竞争力的第一要素
A.标准化水平
B.科学化水平
C.信息化水平
D.自动化水平
4.网上购物的便捷性主要体现在时间上的便捷性和--------------------
A.商品挑选方式的便捷性
B.商品挑选范围的便捷性
C.地点上的便捷性
D.支付的便捷性
5.营销组合中最为活跃和灵感的因素是------------------------------
A.产品
B.价格
C.分销渠道
D.促销手段
二、判断题 (共 5 道试题,共 50 分)
6.在网络营销中，营销中介的作用逐渐强化
7.网络营销渠道存在个人购物隐私权的保护问题
8.网络营销是一种强调个性化的营销方式
9.合作与结盟是网络企业实现利润、稳定市场的有效手段
