21年春东财《金融服务营销》单元作业二[满分答案]

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[满分答案]答案

东财《金融服务营销》单元作业二

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。

A.只有未满足的需求才能影响人的行为

B.人的需求按重要性和层次性排成顺序

C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求

D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求

正确答案:-----

2.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.人治式

C.法治式

D.人性化的

正确答案:-----

3.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。

A.60%，40%

B.80%，20%

C.90%，10%

D.70%，30%

正确答案:-----

4.激励--保健理论是（ ）提出的理论。

A.马斯洛

B.麦格雷戈

C.麦克利兰

D.赫茨伯格

正确答案:-----

5.CRM指的是（ ）。

A.企业识别系统

B.企业视觉识别

C.客户关系管理

D.银行理念识别

正确答案:-----

6.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。

A.惩罚

B.监督

C.分配

D.奖励

正确答案:-----

7.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。

A.较高

B.太低

C.相同

D.较低

正确答案:-----

8.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。

A.管理者应注意横向比较

B.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平

C.让员工有不公平感才能激励员工

D.公平与否源于个人的感觉

正确答案:-----

9.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.人性化的

C.人治式

D.法治式

正确答案:-----

10.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A.正强化

B.负强化

C.自然消退

D.惩罚

正确答案:-----

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[满分答案]多选题答案

二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)

11.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。

A.安全需求

B.自我实现需求

C.社交需求

D.尊重需求

正确答案:-----

12.下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（ ）。

A.要有较强的管理和技术力量

B.要有银行决策管理层的认同

C.要进行业务流程再造

D.要有先进的科技网络支持

正确答案:-----

13.薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有（ ）。

A.公平原则

B.合法原则

C.激励原则

D.竞争原则

正确答案:-----

14.银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在（ ）。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

正确答案:-----

15.银行薪酬体制改革的方向有（ ）。

A.以岗定薪

B.更加注重长期激励

C.薪酬与业绩相结合

D.更加注重短期激励

正确答案:-----

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。（ ）

17.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）

正确答案:-----

21.有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（ ）

19.考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（ ）

20.根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）

21年春东财《金融服务营销》单元作业二[满分答案]历年参考题目如下：

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）

试卷总分:100 得分:0

一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)

1. （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A. 客户满意度

B. 客户偏好度

C. 客户忠诚度

D. 客户需求度

满分：3 分

2. 银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A. 投入期

B. 成熟期

C. 成长期

D. 衰退期

满分：3 分

3. 银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A. 金融市场

B. 商品市场

C. 债券市场

D. 货币市场

满分：3 分

4. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。

A. 经济性

B. 可进入性

C. 可衡量性

D. 差异性

满分：3 分

5. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。

A. 市场追随者战略

B. 市场挑战者战略

C. 市场领导者战略

D. 市场补缺者战略

满分：3 分

6. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。

A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B. 长期成本效益分析

C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

满分：3 分

7. 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。

A. 外延产品

B. 基本产品

C. 资产业务产品

D. 核心产品

满分：3 分

8. 金融营销的性质是（ ）。

A. 服务营销

B. 直接营销

C. 综合营销

D. 关系营销

满分：3 分

9. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。

A. 整数定价

B. 尾数定价

C. 招徕定价

D. 声望定价

满分：3 分

10. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。

A. 联络员

B. 服务员

C. 推销员

D. 情报员

满分：3 分

二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1. 市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。

A. 市场规模

B. 行业经营状况

C. 市场发展趋势

D. 市场需求

E. 经济环境的稳定性

满分：4 分

2. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。

A. 名人效应

B. 品牌联盟

C. 感性营销

D. 挑战领导品牌

E. 细分市场

满分：4 分

3. 银行STP战略的步骤有（ ）。

A. 选择目标市场

B. 产品定位

C. 产品满意度调查

D. 细分市场

E. 产品促销

满分：4 分

4. 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。

A. 市场变量

B. 人口变量

C. 地理变量

D. 行为变量

E. 心里变量

满分：4 分

5. 薪酬奖励的现状是（ ）。

A. 不同银行高管收入差距逐步扩大

B. 不同银行高管收入差距缩小

C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大

D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大

E. 长期薪酬激励未落到实处

满分：4 分

6. 银行实施外部关系营销的途径有（ ）。

A. 开展业务代理

B. 公开业务关系

C. 合作投入

D. 参与公益活动

E. 提供特色服务

满分：4 分

7. 银行服务营销的特点有（ ）。

A. 非储存性

B. 循环性

C. 同质性

D. 无形性

E. 异质性

满分：4 分

8. 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。

A. 要有先进的科技网络支持

B. 要有银行决策管理层的认同

C. 要有较强的管理和技术力量

D. 要进行业务流程再造

E. 要有一个与之相适应的内部组织

满分：4 分

9. 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。

A. 急功近利

B. 临时抱佛脚

C. 内容和手段单一

D. 缺乏整体感

E. 促销痕迹明显

满分：4 分

10. 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。

A. 使银行营销更加专业化

B. 更好地为客户提供金融服务

C. 有利于金融产品的推陈出新

D. 激发员工的营销积极性

E. 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

满分：4 分

三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)

1. 品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（ ）

A. 错误

B. 正确

满分：3 分

2. 当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。（ ）

A. 错误

B. 正确

满分：3 分