21秋东财《服务礼仪》单元作业三[答案]

21秋东财《服务礼仪》单元作业三[答案]答案

东财《服务礼仪》单元作业三

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 2 道试题,共 10 分)

1.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A.马蹄形

B.凹字形

C.正方形

D.长方形

正确答案:-----

2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A.散座式

B.圆桌式

C.主席式

D.环绕式

正确答案:-----

正确答案:-----

21秋东财《服务礼仪》单元作业三[答案]多选题答案

二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)

3.下列关于握手说法正确的有（ ）。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B.可以一边握手一边行礼鞠躬

C.如果对方是长辈应由对方先伸手

D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

正确答案:-----

4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A.主次分明

B.座位集中

C.出入方便

D.格局庄严、适用

正确答案:-----

5.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

正确答案:-----

6.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A.横桌式

B.圆桌式

C.竖桌式

D.环绕式

7.主题公园的特点有（ ）。

A.主题鲜明

B.寓教于乐

C.科技先进

D.服务上乘

正确答案:-----

8.旅游展览会的特点有（ ）。

A.综合运用多种传播媒介

B.良好的沟通效果和宣传效果

C.效率高，省时省力

D.深受新闻媒介关注

正确答案:-----

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

9.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

11.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

12.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）

13.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

14.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

15.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

16.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）

17.车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

21.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）

19.如果会谈桌呈横一字形排列，客人在背向正门的一侧就座，主人在面向正门的一侧就座。（ ）

20.门面的装饰要注重亮眼，尽可能的引人眼光。（ ）

21秋东财《服务礼仪》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

20春《人际交往与沟通艺术》作业4

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 3 道试题,共 12 分)

1.交谈中的"不得纠正"原则的含义指

A.交谈中不去任意否定对方的见解

B.交谈中不去纠正对方的意见

C.交谈中不纠正对方的任何意见

2.如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。这是（ ）

A.心理定势

B.首轮效应

C.本质使然

3.吉普车座位尊卑正确顺序为

A.副驾驶座-后排右座-后排左座

B.副驾驶座-后排左座-后排右座

二、多选题 (共 22 道试题,共 88 分)

4.应用公共礼仪遵守的基本原则包括

A.遵守公德

B.勿碍他人

C.以右为尊

5.以茶敬客时需要注意的事项包括

A.客人的嗜好

B.上茶的规矩

C.敬茶的方法

D.续水的时机

6.交谈时注意的事项包括

A.双向共感

B.神态专注

C.措辞委婉

D.礼让对方

7.交往礼仪中的"三A原则"的含义指

A.接受对方

B.重视对方

C.赞同对方

8.送花的形式方面,以人区分可以包括

A.本人亲送

B.亲友转送

C.雇人代送

9.人际关系的特点包括

A.密切性

B.持续性

C.渐变性

D.互动性

10.西餐中的果品主要包括

A.草莓

B.苹果

C.菠萝

D.香蕉

11.乘坐公共汽车时的禁忌主要包括

A.不勾肩搭背

B.不碰撞他人

C.不设置路障

D.不影响安全

12.根据适用范围，礼仪可以分为

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.社交礼仪

D.国际礼仪

E.政务礼仪

13.社交中手表应注重的问题主要包括

A.种类

B.形状

C.色彩

D.图案

14.与礼仪关系密切的学科有

A.传播学

B.民俗学

C.管理学

D.社会学

15.修饰腿部时应该注意的方面包括

A.脚部

B.腿部

C.汗毛

16.预约拜会时要重视的因素包括

A.约定时间

B.约定人数

C.如约而至

17.送花的巧用时机包括

A.做客

B.迎送

C.纪念

D.示爱

18.西餐宴会上尊重妇女的要求主要包括

A.礼待女主人

B.照顾女宾客

C.禁用女侍者

19.品茶时需要注意的事项包括

A.态度谦虚

B.认真品味

20.进行他人介绍时确定顺序需要依据的情形可以包括

A.介绍年长者与年幼者认识

B.介绍长辈与晚辈认识

C.介绍老师与学生认识

D.介绍女士与男士认识

21.本人接听电话时应该注意的事项包括

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

22.酒会的特点包括

A.不必准时

B.不限衣着

C.不排席次

D.自由交际

23.西餐的便餐内容包括

A.开胃菜

B.汤

C.主菜

D.甜品

E.咖啡

24.社交聚餐地点选择方面注意的因素包括

A.环境幽雅

B.卫生良好

C.设施完备

D.交通方便

25.最常见的聚会形式包括

A.拜会

B.集会

C.晚会

D.研讨会