东财21春《服务礼仪》单元作业三[答案]

东财21春《服务礼仪》单元作业三[答案]满分答案

东财《服务礼仪》单元作业三

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 2 道试题,共 10 分)

1.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A.马蹄形

B.凹字形

C.正方形

D.长方形

正确答案:-----

2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A.散座式

B.圆桌式

C.主席式

D.环绕式

正确答案:-----

正确答案:-----

东财21春《服务礼仪》单元作业三[答案]多选题答案

二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)

3.下列关于握手说法正确的有（ ）。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B.可以一边握手一边行礼鞠躬

C.如果对方是长辈应由对方先伸手

D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

正确答案:-----

4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A.主次分明

B.座位集中

C.出入方便

D.格局庄严、适用

正确答案:-----

5.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

正确答案:-----

6.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A.横桌式

B.圆桌式

C.竖桌式

D.环绕式

7.主题公园的特点有（ ）。

A.主题鲜明

B.寓教于乐

C.科技先进

D.服务上乘

正确答案:-----

8.旅游展览会的特点有（ ）。

A.综合运用多种传播媒介

B.良好的沟通效果和宣传效果

C.效率高，省时省力

D.深受新闻媒介关注

正确答案:-----

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

9.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

11.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

12.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）

13.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

14.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

15.主人特意奉上的东西一点都不沾是失礼的行为。（ ）

16.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

17.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）

21.车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

19.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）

20.旅游中最尊贵的车位是前排靠右边的那个。把那个座位让给最年长的或职位最高的人。（ ）

东财21春《服务礼仪》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《礼仪与社交（尔雅）》在线作业-0003

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 35 道试题,共 70 分)

1.盲人摸象的案例告诉我们应该：

A.历史地看问题

B.辩证地看问题

C.全面地看问题

D.创新地看问题

2.以下哪一项不是客房服务礼仪的“三轻”：

A.身材轻

B.说话轻

C.走路轻

D.操作轻

3.公关关系四部曲的第一部是：

A.公关策划

B.公关调查

C.公关实施

D.公关评估

4.关于男士穿着细节，以下说法不正确的是：

A.皮带选择黑色最佳

B.衬衫一定要扎在腰带里面

C.领带长度要在皮带上方

D.穿正式西装不要穿白色袜子

5.俄罗斯人三大嗜好不包括：

A.饮酒

B.钓鱼

C.采蘑菇

D.谈天气

6.夫妻之间的礼仪不包括：

A.互敬

B.互爱

C.互学

D.互责

7.有关邀舞的礼仪不正确的是：

A.征得被邀请者的男伴或女伴同意

B.不要牵手

C.跳舞时踩脚是常事，无需道歉

D.舞后送回并致意

8.协商礼仪中的原则不包括：

A.针对性

B.妥协性

C.可能性

D.可行性

9.以下说法正确的是：

A.日本人时间观念不强

B.日本人喜欢绿色，认为其是吉祥的颜色

C.日本人在社交场合注意仪表的美观，勤修边幅，保持衣着整洁

D.日本人结婚一定要找个“红娘”

10.以下哪一项不是完美的人需要做到的：

A.讲究外表美

B.注重心灵美

C.做到行为美

D.讲究长相美

11.男生衣着的核心词是：

A.正式

B.干净

C.年轻

D.眼光

12.到剧院看戏剧礼仪不包括：

A.着装整洁

B.提前入场

C.摇头晃脑

D.善始善终

13.面试官最看中的内容不包括：

A.技术功底

B.实践经历

C.沟通能力

D.个人爱好

14.以下哪项不是部分意大利男士的三大爱好：

A.足球

B.跑车

C.金发女郎

D.热狗

15.面试礼仪不包括：

A.准时赴约

B.趋炎附势

C.彬彬有礼

D.尊重接待人员

16.《雄辩术原理》是哪位教育理论家的专著：

A.董仲舒

B.司马迁

C.昆体良

D.朱熹

17.以下说法不正确是：

A.进餐速度宜与多数人同步

B.餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛

C.口中含有食物，不宜开口说话

D.就坐时，身体与桌子的距离应为2个拳头大小

18.以下哪一项不是简历书写的要点：

A.实事求是

B.针对性强

C.美化自己

D.扬长避短

19.关于各国传统见面礼仪，说法不正确的是：

A.法国人用贴面礼

B.韩国人行握手礼

C.日本人行鞠躬礼

D.泰国人行合十礼

20.有关日本人商务谈判的风格，下列说法不正确的是：

A.谨慎

B.等级观念强

C.建立和谐、可靠的人际关系

D.决策快

21.关于“沙龙”，说法不正确的是：

A.“沙龙”是法语Salon的音译

B.沙龙有5种类型

C.举办沙龙只需要一个小的场所即可

D.文艺学沙龙即是娱乐沙龙

22.谦让时，“您先请”用英文怎么说：

A.You first

B.After you

C.Please go

D.以上三种都可以

23.最早的闭关锁国是什么时候：

A.明朝

B.清朝

C.元朝

D.近代

24.基督教的主要礼仪不包括：

A.古尔邦节

B.洗礼、圣餐礼

C.十戒

D.礼拜、祈祷

25.关于为他人作介绍的顺序，不正确的是：

A.把年轻者介绍给年长者

B.把职务低者介绍给职务高者

C.把同事、朋友介绍给家人

D.把未婚者介绍给已婚者

26.以下说法不正确的是：

A.规范就是标准，标准就是待人接物

B.在西方人眼里，菊花是不详之花

C.公务员应该多学商务礼仪

D.应聘时，不该一进门就随机拉椅子坐下

27.“三纲五常”是谁提出的：

A.孔子

B.孟子

C.董仲舒

D.老子

28.HR删选简历首先会看的：

A.求职意向

B.自然情况

C.荣誉

D.自我评价

29.讨价技巧不包括：

A.事先摸清情况

B.选择时机开口

C.报数留有余地

D.虚报大数

30.以下哪一项不属于西方个人礼仪：

A.重视个性自由发展

B.注重个人与团队意识

C.创新意识强

D.淡化隐私意识

31.关于韩国的说法，不正确的是：

A.大多数韩国人热情、好客、性格开朗，彬彬有礼

B.韩国人吃饭，一般要等长辈先动筷

C.韩国人不讲究等级#韩国人对老人特别尊重，抽烟见到老人会藏起来

32.简历写多少页合适

A.1页

B.2页

C.3页

D.4页

33.“女士优先”是出于什么样的考虑：

A.所有男士都认为女人是母亲的象征

B.女士是弱者

C.女士象征自己的爱人

D.女士天生渴求帮助

34.女士穿筒裙如何上车：

A.面对车座，先迈左腿后迈后腿

B.背对车座，先坐下，然后双腿缓慢移入车内

C.面对车座，先迈右腿后迈左腿

D.背对车座，先坐下，然后先夸左腿，后后退迈进车内

35.服饰的三项功能不包括：

A.遮丑

B.保护

C.形象展示

D.保暖

二、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)

36.俄罗斯传统礼物有两样：面包和牛奶

37.商业谈判不需要营造氛围，更该直接切入主题。

38.老师不需要准时上课

39.面试时，如果有很多面试官，目光可以一直停留在其中一位对你有好感的面试官身上

40.日本一个人只信奉一种教。

41.梵蒂冈是天主教教皇所在地

42.社交时可以随便开玩笑。

43.古希腊毕达哥拉斯提出“美德即是一种和谐与秩序”。

44.餐厅服务礼仪的“三语”是指：尊敬语，问候语和称呼语。

45.迎接外宾时献花时，只要是献花就行。

46.在博物馆遇到讲解员讲解不到位的地方可以进行非议

47.公关关系的原则只有一个：公众第一。

48.“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益”是让·赛尔的礼仪思想。

49.美国人非常注重住房美化和保卫。

50.诗人奥维德通过《爱的艺术》，告诫青年不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。