![东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业1[答案][答案]](/uploads/allimg/240110/2ab45c347b1c364019b3ef0a91a77397.jpg)
正确答案:D
正确答案:D
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.位于东北大学大门的某家超市尽管客户满意度并不高，但很多学生仍会经常前往购买日用品，这属于（ ）
A.惰性忠诚
B.激励忠诚
C.方便忠诚
D.绝对忠诚
正确答案:C
2.下图是典型的客户生命曲线，有关说法错误的是（ ）。
{图}
A.曲线I代表的是交易额，曲线II代表的是利润
B.曲线I代表的是利润，曲线II代表的是交易额
C.上图是理想的客户生命周期模式
D.关系的退化其实可能发生在任何时期
正确答案:A
3.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
正确答案:D
4.CRM的技术核心是( )
A.数据库
B.数据仓库
C.元数据
D.数据库技术
正确答案:A
5.从商业活动行为的需求来分析，企业有一个定位客户、针对性促销和产生交易的过程，正是这些过程产生了不同的数据类型，下面不属于销售过程的数据类型的是（ ）。
A.描述性数据
B.促销性数据
C.交易性数据
D.决策性数据
正确答案:B
6.数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
正确答案:B
7.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中下面哪一个关系的发展的最高阶段（ ）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
正确答案:C
8.客户生命周期中，客户很容易被竞争对手吸引并且带走的是（ ）
A.退化期
B.获取期
C.成长期
D.稳定期
正确答案:C
9.今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（ ）
A.业务CRM
B.运营CRM
C.数据CRM
D.合作CRM
正确答案:A
10.客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
正确答案:B
11.企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
正确答案:A
12.( )不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
正确答案:A
13.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（ ）
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的图纸
正确答案:D
14.下面关于客户满意度与客户忠诚度的关系认识正确的是( )
A.正向相关
B.客户满意等于客户忠诚
C.负向相关
D.客户满意不等于客户忠诚
正确答案:C
15.以下说法正确的是（ ）
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
正确答案:C
东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业1[答案]多选题答案
正确答案:B
二、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。
17.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。
21.客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。
19.协作型CRM实现了营销、销售、客户服务与支持等业务流程的自动化。
20.供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。
正确答案:B
东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业1[答案]历年参考题目如下：
20春《电子商务》作业3
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施
A.对所购 商品 打折
B.免费送货
C.合并订单
D.赠送礼品
2.在域名标识中，用来标识教育机构的代码是
A.com
B.gov
C.edu
D.org
3.我国中学水平的网上教育大致有门户类型和()
A.网上书店
B.技术院校
C.高等教育
D.远程教育与辅导
4.拍卖中每个出价人的出价都要比前一个人的出价高，直到没有人愿意出更高的价格为止，这属于
A.英式拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价拍卖
D.双重拍卖
5.“用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。”描述的是哪种订单状态
A.正在处理
B.产品缺货
C.订单处理完毕
D.货在途中
6.在惠普公司的网站，客户可以自行下载各款打印机的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这体现了网上售后服务（）的特点
A.方便快捷
B.及时有效
C.直接性
D.个性化
7.下面哪项不属于外包的种类
A.早期外包
B.晚期外包
C.部分外包
D.联合外包
8.ABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。他们使用的是哪一种经营模式
A.合作营销
B.在线拍卖
C.供应链改进
D.报价模式
9.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易则电子购物的程序为
A.（1）（3）（2）（4）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（3）（4）（1）（2）
D.（4）（2）（1）（2）
10.在线调查表的主要内容有事前准备、调查问卷的设计和
A.问卷分析
B.事后的检查
C.邮件列表
D.营销方法
11.FTP是指
A.互联网
B.文件传输协议
C.超文本传输协议
D.扩展标注语言
12.不属于电子现金系统必须满足的条件的是
A.可交换性
B.实物价值
C.可储存查询性
D.安全性
13.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为
A.电子结算
B.支票结算
C.现金结算
D.信用卡结算
14.大众媒体促销过程的最重要特征是
A.销售者是主动的，而购买者是被动的
B.销售者是主动的，购买者是主动的
C.销售者是被动的，购买者是被动的
D.销售者是被动的，而购买者是主动的
15.哪项属于在线零售形式
A.百货商场
B.上门推销
C.基于互联网的购物
D.专卖店
16.供应链计划系统包括五大模块：订单支持、先进调度与生产计划、（）、分销计划、运输计划
A.需求计划
B.财务计划
C.供应计划
D.研发计划
17.（）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期
A.客户关系管理
B.网络营销管理
C.销售链管理
D.供应联管理
18.市场调查中努力解释市场行为，了解面临的问题和局面，这属于何种市场调查的类型
A.描述性调查
B.诊断性调查
C.预测性调查
D.问卷调查
19.下列不属于供应链基本形式的是
A.竞争对手
B.原材料供应商
C.制造商
D.零售商和消费者
20.网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展
A.没有必然的联系
B.具有决定性的作用
C.具有推动作用
D.没有联系
东大23秋学期《客户关系管理》在线平时作业1[答案][答案]相关练习题：
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18春《刑事诉讼法》作业1-0001
