[奥鹏]22年春东财《服务礼仪》单元作业三[答案]

22年春东财《服务礼仪》单元作业三[答案]答案

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东财《服务礼仪》单元作业三

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试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 2 道试题,共 10 分)

1.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A.马蹄形

B.凹字形

C.正方形

D.长方形

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2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A.散座式

B.圆桌式

C.主席式

D.环绕式

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22年春东财《服务礼仪》单元作业三[答案]多选题答案

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二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)

3.下列关于握手说法正确的有（ ）。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B.可以一边握手一边行礼鞠躬

C.如果对方是长辈应由对方先伸手

D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

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4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A.主次分明

B.座位集中

C.出入方便

D.格局庄严、适用

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5.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

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D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

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6.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A.横桌式

B.圆桌式

C.竖桌式

D.环绕式

7.主题公园的特点有（ ）。

A.主题鲜明

B.寓教于乐

C.科技先进

D.服务上乘

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8.旅游展览会的特点有（ ）。

A.综合运用多种传播媒介

B.良好的沟通效果和宣传效果

C.效率高，南开在线作业答案，省时省力

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D.深受新闻媒介关注

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三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

9.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

11.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

12.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）

13.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

14.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

15.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

16.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）

17.车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

21.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）

19.如果会谈桌呈横一字形排列，客人在背向正门的一侧就座，主人在面向正门的一侧就座。（ ）

20.门面的装饰要注重亮眼，尽可能的引人眼光。（ ）

22年春东财《服务礼仪》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二

一,单选题

1. 城市轨道交通服务补救的特点包括( )
A. 实时性
B. 主动性
C. 全员性
D. 层次性
?
正确答案：D

2. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( )
A. 统一指挥
B. 一级响应
C. 属地为主
D. 公众动员
?
正确答案：B

3. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )
A. 运量大
B. 运价低
C. 能耗低、污染小
D. 安全好
?
正确答案：B

4. 以下哪种客流不属于生活性客流( )
A. 购物
B. 就医
C. 学生上下学
D. 体育活动
?
正确答案：C

5. 以下哪项不属于市场定位的方式( )
A. 迎头定位
B. 避强定位
C. 重新定位
D. 择优定位
?
正确答案：D

二,多选题

1. 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )
A. 贡献法则
B. 平等原则
C. 公平法则
D. 需要法则
?
正确答案：ACD

2. 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )
A. 人员
B. 社会
C. 硬件
D. 软件
?
正确答案：ACD

3. 城市轨道交通需求是( )的统一。
A. 位移欲望
B. 购买能力
?
正确答案：AB

4. 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( )
A. 城市的旅游业
B. 公共交通业
C. 学校的分布及规模
D. 其它服务性产业
?
正确答案：ABCD

5. 城市轨道交通服务测评方法主要包括( )
A. SERVQUAL方法
B. 步行穿越调查法
C. 关键事件技术测评
D. 满意度测评
?
正确答案：ABCD

6. 投诉按乘客投诉的心理期望分为( )
A. 辅助性投诉
B. 非辅助性投诉
?
正确答案：AB

7. 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( )
A. 淡雅
B. 简洁
C. 适度
D. 庄重
?
正确答案：ABCD

8. 服务质量波动可以分为( )
A. 正常波动
B. 异常波动
?
正确答案：AB

9. 服务补救包括( )
A. 情感
B. 物质
C. 忠诚扑救
?
正确答案：ABC

10. 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )
A. 耳环、手链
B. 手镯、项链
C. 戒指
D. 胸针
?
正确答案：ABCD

三,判断题

1. 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：A

2. 围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B

3. 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B

4. 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：A

5. 根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B

6. 应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B

7. 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：A

8. 具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：A

9. 应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B

10. 乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。( )
A. 错误
B. 正确
?
正确答案：B




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