东财23春《客户关系管理》单元作业二[答案][答案]

东财23春《客户关系管理》单元作业二[答案]

正确答案:B

东财《客户关系管理》单元作业二

正确答案:D

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

正确答案:C

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型 CRM

D.企业型CRM

正确答案:A

 

2.在系统评价中， （）可作为CRM系统性能评价的重要标准。

正确答案:A

A.功能范围

B.含化程度

C.易用性

D.售后服务

正确答案:A

 

3.协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

正确答案:D

 

4.（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

正确答案:B

 

5.（）是由概括的数据到详细的数据的过程。

A.数据钻取

B.数据切块

C.数据切片

D.数据聚集

正确答案:C

 

6.呼叫中心是基于()发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

正确答案:D

 

7.运营型CRM，也称为（）CRM。

A.“前台”

正确答案:A

B.“后台”

正确答案:C

C.“协同”

正确答案:C

D.“综合”

正确答案:D

 

8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

正确答案:C

 

9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

正确答案:B

 

10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A.运营型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.综合型CRM

正确答案:A

 

东财23春《客户关系管理》单元作业二[答案]多选题答案

正确答案:A

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

正确答案:A

 

12.CRM系统功能模块可划分为销售管理、（）、客户服务、（）等几个模块。

A.客户交互

B.营销管理

C.客户挽留

D.呼叫中心

正确答案:A

 

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）

 

14.数据挖掘在分析客户忠诚度的过程中对客户盈利率的提高有一定的影响。（）

 

15.客户分析可以对消费者的行为分析，也可以对消费者的心理分析。（）

 

16.哪个企业更快的，更准确的了解客户需求变化，掌握相关数据并采取对策，哪个企业就能在竞争中获得主动权。（）

 

17.个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容，已非常低的成本实现真正的一对多销售。（）

 

21.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。（）

 

19.CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（）

 

20.客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）

东财23春《客户关系管理》单元作业二[答案]历年参考题目如下：

东财《电子商务概论》在线作业三（随机）-0018
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 5 道试题,共 20 分)
1.相对于传统书店，网上书店容易做到
A.存书量最小、成本最高
B.存书量最大、成本最小
C.存书量最大、成本最高
D.存书量最小、成本最小


2.以下哪一项包括了数据流量图表来描述网站的信息流量。
A.物理设计
B.逻辑设计
C.测试计划
D.主机托管


3.你认为在下列陈述中，对网站内容的设计表达正确的是
A.应有一个清晰的网站介绍，但具体的内容并不重要
B.能够快速下载，文字段落短小、口语化，网页内容易读易懂
C.是否设计向前向后按钮都无所谓，关键是网站导航要清晰
D.只要动画与内容有机结合，下载的速度慢一点也可以


4.相对于传统银行，网络银行的经营理念重于____
A.以物（资金）为中心
B.以人为中心
C.资产数量
D.分行和营业点的数量


5.电子商务物流配送作业的总体目标可以简单地概括为(　　　)恰当。
A.4个
B.5个
C.6个
D.7个


二、 多选题 (共 20 道试题,共 80 分)
1.供应链的战略内涵包括（ ）。
A.长期的信任合作关系
B.对客户需求快速反应
C.降低成本、创造价值
D.信息和利益共享


2.认证中心的核心职能是
A.签发和管理数字证书
B.验证信息
C.公布黑名单
D.撤销用户的证书信息


3.好的域名需要注意的问题是( )
A.易记忆
B.尽量与企业商标等保持一致
C.多种后缀
D.把与企业相关的所有名称都进行注册


4.在下述活动中，属于电子贸易处理的是（ ）
A.网上购物
B.网上办公
C.网上报税
D.网上交费


5.提高客户满意度的措施包括（ ）。
A.改善服务质量
B.控制客户期望值
C.加大宣传
D.进行满意度调查


6.第四代呼叫中心改进了的方面是（ ）。
A.提供咨询服务
B.处理顾客投诉
C.集成了IntErnEt渠道
D.融入了客户关系管理思想


7.电子商务对法律制度的挑战包括（ ）方面。
A.网络知识产权
B.网络安全
C.网络消费者权益
D.隐私权


8.关于下列说法正确的是( )
A.www是指WEb服务器
B.ibm.com是域名
C.是指域名
D.是指网址


9.使用木马攻击的途径主要有____
A.通过电子邮件附件
B.修改注册表
C.捆绑在某些安装程序
D.网络文件下载


10.贸易单证标准化的内容包括____
A.规定单证的纸张尺寸
B.规定单证的格式
C.对单证中数据元的说明和表示做出规定
D.单证中的数据元要与EDIFACT目录中的数据元一致


11.网络银行快速发展的原因包括____
A.金融服务业网络化
B.经济原因
C.国家政策
D.建立和维护银行与顾客间的关系


12.EDI应有的含义和条件包括____
A.企业间文件传递
B.文件采用报文标准
C.计算机发送、接收并处理符合标准的信息
D.信息传输通过网络通信系统


13.信用卡的支付方式包括（ ）
A.在线刷卡记账
B.POS结账
C.ATM提取现金
D.网络直接支付


14.网络营销之所以和传统营销方式有所区别是因为( )。
A.技术手段不同
B.营销方式不同
C.基于互联网的
D.目标市场不同


15.我国信用卡发展缓慢，主要原因是（ ）。
A.定位于结算工具
B.市场定位不明确
C.部分持卡人和经办人素质不高
D.发行时间太晚


16.网络广告有以下哪几种形式
A.横幅广告和多媒体广告
B.付费的搜索引擎置入和排名
C.赞助
D.会员制关系


17.黑客常用的技术手段有（ ）。
A.病毒攻击
B.使用木马
C.网络监听
D.加密破解


18.E-cash的缺陷包括（ ）。
A.只能在马克吐温银行范围内进行交易
B.交易仅限于美元
C.核对过程复杂
D.兑换时容易出错


19.B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务
A.会计服务
B.交易服务
C.金融服务
D.打印服务


20.第三方物流的整合策略分为（ ）。
A.纵向紧密整合
B.纵向松散整合
C.横向紧密整合
D.横向松散整合




东财23春《客户关系管理》单元作业二[答案][答案]相关练习题：
准确是沟通成功的前提。

项目的进度、项目成本费用和项目质量之间的关系是对立统一的。

良好的习惯会在很大程度上助人成功。（?? ）

SQL语言中，删除表中数据的命令是( )。

公共行政学科主要代表人物有（）。