单选题
题目：
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益,又要维护游客的利益,是指导游
选项：
承上启下的作用
连接内外的作用
协调左右的作用
左右逢源的作用
题目类型：
单选题
题目：
旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是
选项：
组团人员
全陪导游人员
地陪导游人员
领队
题目类型：
单选题
题目：
高级导游员是指取得中级导游员资格( )以上,业绩突出,水平较高,并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游.
选项：
2年
3年
4年
5年
题目类型：
单选题
题目：
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的
选项：
法律性文件
契约性文件
指导性文件
参考性文件
题目类型：
单选题
题目：
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的( )付费.
选项：
0.7
0.3
0.5
0.1
题目类型：
单选题
题目：
北京时间上午9时,法兰克福时间为
选项：
0.166666666666667
8.33333333333333e-02
0.333333333333333
0.416666666666667
题目类型：
单选题
题目：
( )原则是导游服务的出发点.
选项：
满足游客要求
经济效益
按合同办事
合理而可能的原则
题目类型：
单选题
题目：
在我国( )朝,把专门引导旅行游览的导游图称为"图经""地经".
选项：
汉
唐
宋
明
题目类型：
单选题
题目：
在导游服务商品化时代,( )成了导游活动的总目标
选项：
增进国际交流
与客户联络感情
注重经济效益
提高导游服务质量
题目类型：
单选题
题目：
导游服务的( )特点,要求导游员在事业心.协调能力和公关能力等方面严格要求自己.
选项：
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
题目类型：
单选题
题目：
按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为
选项：
团体旅游和散客旅游
全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
题目类型：
单选题
题目：
( )是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本.
选项：
敬业精神
知识结构
技能水平
身体素质
题目类型：
单选题
题目：
导游人员分为海外领队.全程陪同导游员 和地方陪同导游员,这是按( )划分的.
选项：
业务范围
职业性质
使用语言
技术等级
题目类型：
单选题
题目：
我国《导游服务质量》国家标准于( )年6月1日开始正式实行.
选项：
1995
1996
1997
1998
题目类型：
单选题
题目：
满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务.
选项：
追求社会效益
牺牲个人利益
牺牲旅行社利益
规范化服务
题目类型：
单选题
题目：
导游服务的( )特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力.
选项：
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
题目类型：
单选题
题目：
( )是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业成功之源.
选项：
强烈的责任心
忘我的工作精神
精益求精的工作态度
健康的身体素质
题目类型：
单选题
题目：
下列内容中不符合导游职业外形要求的是
选项：
保持服装平整、洁净
男导游穿无领汗衫
女导游员身高1.57米
女导游适当化妆
题目类型：
单选题
题目：
导游员获得领队合作与支持的首要因素是
选项：
尊重领队
避免正面冲突
支持领队工作
照顾领队
题目类型：
单选题
题目：
下列属于地方导游员接团前计划准备的是( ) .
选项：
了解不熟悉的景点
带好导游旗.导游证
整理仪容仪表
安排活动日程
题目类型：
多选题
题目：
导游服务的范围主要包括
选项：
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
全程陪同服务
题目类型：
多选题
题目：
导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分.
选项：
导游讲解服务
旅行生活服务
负责迎接游客
帮助游客住店离店、安排行李运送
题目类型：
多选题
题目：
导游人员作为旅行社派出的代表,对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务,在( )上起到了重要的协调作用.
选项：
时间
质量
节奏
计划
题目类型：
多选题
题目：
要取得导游人员资格证书,应该具备的基本条件是(abcd).
选项：
具有高中、中等专业学校或者以上学历
身体健康
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
经考试合格
题目类型：
多选题
题目：
下列选项中,( )是海外领队的职责.
选项：
介绍情况,全程陪同
落实旅游合同
组织和团结工作
负责联络工作
题目类型：
多选题
题目：
导游服务集体通常由( )组成.
选项：
全陪导游人员
地陪导游人员
旅游团领队
景点讲解员
题目类型：
多选题
题目：
入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于
选项：
旅游主体不一样
旅游客流的流向不一样
入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比出境业务要复杂得多
出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比入境业务要复杂得多
题目类型：
多选题
题目：
导游服务工作的特点
选项：
知识性强
涉外性强
服务性强
独立性强
题目类型：
多选题
题目：
下列工作中属于全陪服务准备工作的有
选项：
熟悉接待计划
制订旅游活动日程
做好必要的物质准备
与各站接待社联系
题目类型：
多选题
题目：
小包价旅游的非选择部分包括
选项：
住房及早餐
导游服务
城市间交通
参观游览
《导游业务2556》18春在线作业1-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A.500元
B.300元
C.1500元
D.1800元
2.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A.耐心解释
B.请领导协助调解
C.求同存异
D.严正驳斥
3.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A.可以用来支取现金
B.属分期付款的消费者信贷
C.购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D.定额票据
4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝
B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C.表示赞成
D.首先向领导汇报
5.属责任性事故的是（ ）。
A.空接
B.漏接
C.错接
D.误机
6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
7.“重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A.造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
8.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A.地陪是接待旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪在导游服务集体中起主导作用
D.安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
9.在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
11.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A.与全陪分头陪同前往
B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机，责任自负来
12.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A.坚决制止
B.不予理睬
C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D.严厉斥责并向领导汇报
13.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A.言之有礼
B.言之有情
C.言之有喻
D.言之有趣
14.( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A.意志坚定、沉着冷静
B.光明磊落、不卑不亢
C.遵纪守法、廉洁奉公
D.真诚公道、信誉第一
15.下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B.海外领队、全陪、地陪、讲解员
C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
16.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A.承上启下的作用
B.连接内外的作用
C.协调左右的作用
D.左右逢源的作用
17.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A.将身份高介绍给身份低者
B.将年长者介绍给年轻者
C.将男士介绍给女士
D.将客人介绍给主人
18.合格导游人员的首要条件是( )。
A.集体主义思想
B.热爱旅游事业
C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义意识
19.近代旅游开端始于( )。
A.1845年7月5日
B.1841年7月5日
C.1855年7月5日
D.1864年7月5日
20.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
21.介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A.将女士介绍给男士
B.将年长者介绍给年轻者
C.将已婚女子介绍给未婚女子
D.将地位低者介绍给地位高者
22.北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A.4：00
B.2：00
C.8：00
D.10：00
23.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A.有说明力
B.令人信服
C.以理服人
D.幽默风趣
24.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A.领队、全陪和行李员
B.行李员
C.全陪和行李员
D.领队和行李员
25.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A.报案
B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
D.安抚其他旅游者的情绪
26.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A.迅速汇报
B.保护现场
C.组织抢救
D.安抚旅游者
27.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
28.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A.全陪导游人员是组团旅行社的代表
B.全陪导游人员是当地活动的组织者
C.联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
29.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A.概括法
B.由点及面法
C.引人入胜法
D.画龙点睛法
30.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.外语导游员的主要服务对象是( )。
A.国内旅游中的中国公民
B.入境旅游的外国游客
C.入境旅游中的港澳台同胞
D.出境旅游的中国公民
2.在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A.旅行社的代表
B.国家或地区形象的代表
C.游客的朋友
D.游客的代言人
3.小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A.住房及早餐
B.导游服务
C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D.城市间交通
4.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
5.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A.物质补偿法
B.精神分析法
C.转移注意法
D.亲切关心法
6.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B.根据生活经验可给游客服用一些常规药
C.劝其及早就医
D.说明医药费自理
7.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
A.旅游产品的开发
B.旅游纪念品的开发
C.旅游基础设施的建设
D.旅游接待
8.导游服务工作的特点（ ）。
A.知识性强
B.涉外性强
C.服务性强
D.独立性强
9.铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）
A.1.2米—1.4米
B.1.1米—1.4米
C.不足1.2米
D.不足1.1米
10.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A.交通知识
B.卫生防病知识
C.货币保险知识
D.旅游法规知识
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A.错误
B.正确
2.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A.错误
B.正确
3.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A.错误
B.正确
4.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A.错误
B.正确
5.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
A.错误
B.正确
6.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A.错误
B.正确
