单选题
题目：
属责任性事故的是
选项：
空接
漏接
错接
误机
题目类型：
单选题
题目：
在旅游接待服务中,居于主导地位的是
选项：
住宿服务
餐饮服务
导游服务
购物服务
题目类型：
单选题
题目：
导游人员讲话要友好,富人有情味,要让听者感到亲切、温暖,符合导游语言八要素中的 ( b ).
选项：
言之有礼
言之有情
言之有喻
言之有趣
题目类型：
单选题
题目：
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河,符合导游讲解方法
选项：
分段讲解法
虚实讲解法
突出重点问答法
部分讲解法
题目类型：
单选题
题目：
旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的
选项：
港澳同胞回乡证
中华人民共和国出境通行证
回乡证遗失证明
港澳同胞旅行证
题目类型：
单选题
题目：
为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由( )来做.
选项：
地陪
全陪
领队
团长
题目类型：
单选题
题目：
导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前( )进车站站台等候.
选项：
15分钟
20分钟
30分钟
40分钟
题目类型：
单选题
题目：
导游语言原则中最基本的原则是
选项：
正确
清楚
生动
灵活
题目类型：
单选题
题目：
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准,有这种情况接团社应
选项：
退差价的二分之一
退全部房费差价
不退差价
退差价的三分之一
题目类型：
单选题
题目：
游客携带有贵重物品,但不知放在哪安全,导游员应建议他将其放在
选项：
地接社保险柜内
下榻饭店的保险柜内
房间中隐藏起来
最好个人携带
题目类型：
单选题
题目：
张某参加单位组织的去海南旅游,当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时,原本并不想购买的张某也随着购买了一些.这可以看作是一种
选项：
盲目行为
从众行为
虚荣行为
冲动行为
题目类型：
单选题
题目：
当旅游团因故出现骚动时,导游员应做好团内( )的劝导工作.
选项：
领队
全陪
中心人物
骚动带头人
题目类型：
单选题
题目：
在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和观点,此时,导游员采用何种方法较为妥当?
选项：
与游客摆事实,讲道理
注意求同存异,不强人所难
不予理睬个别游客
告之全团导游员的观点是对的
题目类型：
单选题
题目：
( )是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容.
选项：
沿途导游讲解
景区景点讲解
文化娱乐活动
品尝风味餐
题目类型：
单选题
题目：
下列各项中,不属于地陪工作范围的是
选项：
景点讲解
购物促销
集中交运行李
分发住房卡
题目类型：
单选题
题目：
全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量.
选项：
地陪
领队
各地旅行社
相关旅游协作企业
题目类型：
单选题
题目：
旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?
选项：
立即向旅行社汇报
让游客去宾馆商场购物
安抚游客,说明情况
回避行李之事,让游客自由活动
题目类型：
单选题
题目：
旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?
选项：
告之游客放弃,去其他景点参观游览
原地等待
先去其他殿堂,然后再进入参观
带着团队排队入内
题目类型：
单选题
题目：
地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是
选项：
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服
及时报告接待旅行社,查明原因
如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况
题目类型：
单选题
题目：
地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排
选项：
告知组团社
告知司机
告知汽车公司
告知协作接待单位
题目类型：
多选题
题目：
在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目,地陪应采取的措施是
选项：
一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
题目类型：
多选题
题目：
游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加,地陪
选项：
无陪舞义务
可视自己情况而定
若不愿参加,可予以婉拒
若参加,应注意适度
题目类型：
多选题
题目：
为预防误机(车、船)事故的发生,导游人员应做好的工作有
选项：
地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
提前做好发生误机事故的弥补措施
题目类型：
多选题
题目：
导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有
选项：
经常做提醒工作
需要旅游者的证件时,要经由领队收取,用毕立即如数归还
妥善保管旅游者的证件
要切实做好行李的清点、交接工作
题目类型：
多选题
题目：
致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流,以下不属于欢迎辞应有内容的是
选项：
代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
自我介绍
诚恳征求意见和建议
表示友谊和惜别
题目类型：
多选题
题目：
在旅游过程中如果发生火灾,导游人员应采取的措施有
选项：
立即报警
迅速通知领队及全团旅游者
配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者
引导大家自救
题目类型：
多选题
题目：
导游人员激发游客游兴的方法主要有
选项：
直观形象法
情绪调节法
讲解补偿法
语言激励法
题目类型：
多选题
题目：
导游人员引导游客观景赏美的基本方法有
选项：
统筹动态欣赏和静态欣赏
调节观赏的距离和角度
适应观赏习惯
扣住观赏时机
题目类型：
多选题
题目：
导游人员在与司机合作时应注意的问题有
选项：
认为司机熟悉线路、经验丰富
接待外国游客,相关事情应用中文告诉司机
旅游线路有变化时,应提前告诉司机
要协助司机做好安全行车工作
题目类型：
多选题
题目：
在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏,做到
选项：
有张有驰,劳逸结合
顺其自然,轻松自如
导、游结合
有急有缓,快慢相宜
《导游业务2556》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A.地陪是接待旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪在导游服务集体中起主导作用
D.安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
2.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A.全陪导游人员是组团旅行社的代表
B.全陪导游人员是当地活动的组织者
C.联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
3.近代旅游开端始于( )。
A.1845年7月5日
B.1841年7月5日
C.1855年7月5日
D.1864年7月5日
4.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜，费用处理
D.不予接受，耐心解释
5.“重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A.造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
6.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A.严正驳斥
B.耐心解释
C.请领导协助调解
D.不卑不亢，求同存异
7.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A.将身份高介绍给身份低者
B.将年长者介绍给年轻者
C.将男士介绍给女士
D.将客人介绍给主人
8.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A.报案
B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
D.安抚其他旅游者的情绪
9.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A.。退差价的二分之一
B.退全部房费差价
C.不退差价
D.退差价的三分之一
10.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A.迅速汇报
B.保护现场
C.组织抢救
D.安抚旅游者
11.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A.坚决制止
B.不予理睬
C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D.严厉斥责并向领导汇报
12.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B.对他说：“提前选好，出门就不退”
C.婉言谢绝
D.让他自己去交涉
13.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
14.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A.对其采取果断措施
B.阻止并告之中国人的道德观念
C.向其他旅游者求助
D.报告旅行社
15.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A.声音美
B.光象美
C.形态美
D.倒影美
16.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A.概括法
B.由点及面法
C.引人入胜法
D.画龙点睛法
17.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
18.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
20.在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
21.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A.承上启下的作用
B.连接内外的作用
C.协调左右的作用
D.左右逢源的作用
22.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
23.日间活动出发前。地陪至少提前( )到达集合地点。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
24.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A.朝向门口
B.在主宾的右侧
C.在主宾的对面
D.在主宾不远的地方
25.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A.有说明力
B.令人信服
C.以理服人
D.幽默风趣
26.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A.分段讲解法
B.虚实讲解法
C.突出重点
D.问答法
27.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A.可以用来支取现金
B.属分期付款的消费者信贷
C.购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D.定额票据
28.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
29.全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A.制定旅行团的活动日程
B.熟悉接待计划
C.了解不熟悉的景点
D.做好语言、知识的准备
30.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A.3个月
B.3年
C.5年
D.10年
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A.注意力
B.果断性
C.坚持性
D.灵活性
2.在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A.旅行社的代表
B.国家或地区形象的代表
C.游客的朋友
D.游客的代言人
3.下列对全陪职责说法正确的有( )。
A.全陪导游人员是组团旅行社的代表
B.全陪导游人员是当地活动的组织者
C.联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
4.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
A.旅游产品的开发
B.旅游纪念品的开发
C.旅游基础设施的建设
D.旅游接待
5.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A.彼此尊重，平等相待
B.互谅互让，共担责任，
C.相互学习，取长补短
D.主动配合，建立友情
6.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B.根据生活经验可给游客服用一些常规药
C.劝其及早就医
D.说明医药费自理
7.外语导游员的主要服务对象是( )。
A.国内旅游中的中国公民
B.入境旅游的外国游客
C.入境旅游中的港澳台同胞
D.出境旅游的中国公民
8.小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A.住房及早餐
B.导游服务
C.城市间交通
D.参观游览
9.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A.物质补偿法
B.精神分析法
C.转移注意法
D.亲切关心法
10.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A.熟悉接待计划
B.制订旅游活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与各站接待社联系
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A.错误
B.正确
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A.错误
B.正确
3.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A.错误
B.正确
4.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A.错误
B.正确
5.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A.错误
B.正确
