单选题
题目：
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器,回到饭店后发现是残次品,希望导游能陪他前往该商店退货,导游人员应
选项：
陪同前往,并帮助老太太与商店交涉
对她说:"提前选好,出门就不退"
婉言谢绝让他自己去交涉
劝游客放弃
题目类型：
单选题
题目：
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时,导游员应
选项：
坚决制止
不予理睬
讲清道理,耐心劝阻,如对方执意不听,则上报有关部门
严厉斥责并向领导汇报
题目类型：
单选题
题目：
旅游车发生交通事故时,导游人员应首先
选项：
迅速汇报
保护现场
组织抢救
安抚旅游者
题目类型：
单选题
题目：
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该
选项：
婉言谢绝
首先取得领队和旅游团其他成员的同意
表示赞成
首先向领导汇报
题目类型：
单选题
题目：
旅游者在旅游过程中突患重病需做手术,如果其亲属不在,需由( )同意并签字.
选项：
地陪
全陪
旅行社
领队
题目类型：
单选题
题目：
因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先( ),避免矛盾激化.
选项：
与游客协商
先执行变更行程
向组团社请示
导游员自行解决
题目类型：
单选题
题目：
某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应
选项：
同意其要求,但要陪同前往
说明为了安全,不能同意其要求
婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦
尽量回避,不宜表态
题目类型：
单选题
题目：
旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门申请旅行证件
选项：
当地旅游主管部门
当地公安机关
接待社
组团社
题目类型：
单选题
题目：
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列( )的做法.
选项：
地陪和全陪必须交换旅游团
全陪可不交换旅游团.地陪应交换旅游团
地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团
地陪和全陪都不必交换旅游团
题目类型：
单选题
题目：
以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是( ) .
选项：
公司急于让客人回去签合同
客人突患重病住院
客人突然接到亲人去世的消息
与团队中其他客人发生争执
题目类型：
单选题
题目：
导游员要遵从导游规范,严格禁止
选项：
去异性游客房间
擅自给患者用药
带游客去计划外的景点
帮游客传递物品
题目类型：
单选题
题目：
旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( ) .
选项：
报告当地公安部门
请饭店保安予以处理
规劝并尽力阻止
动员游客加以阻止
题目类型：
单选题
题目：
杰克携带中药材、中成药出境前往美国,请问他能携带药材的总值限人民币
选项：
500元
300元
1500元
1800元
题目类型：
单选题
题目：
( ),全陪应报告组团社,查明原因,分清责任.
选项：
游客提出新的游览项目
游客提出新的接待标准和要求
领队超出接待计划,提出新的接待要求
全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
题目类型：
单选题
题目：
一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规.规定,按程序首先应该做到的是:
选项：
迅速报警,协助破案
及时报告旅行社
安抚旅游者.安排好游览
保护旅游者的人身.财物安全
题目类型：
单选题
题目：
面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应
选项：
严正驳斥
耐心解释
请领导协助调解
不卑不亢,求同存异
题目类型：
单选题
题目：
导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:
选项：
调查核实
认真倾听
正确处理
继续服务
题目类型：
单选题
题目：
在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:
选项：
同情弱者
支持大多数人的看法
坚持中间立场.不参与,说服双方
让领队去做工作即可
题目类型：
单选题
题目：
旅游车在半途发生机械故障,经了解是一般性故障,此时,导游员采取何种方法较为妥当:
选项：
立即向旅行社汇报
请司机向游客赔礼道歉
协助抢修,适当组织一些活动改变现状
让游客下车自由活动
题目类型：
单选题
题目：
司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当:
选项：
向旅行社汇报
请司机向游客赔礼道歉
说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
告之游客不会影响整个行程
题目类型：
多选题
题目：
当旅游者发生骨折,须及时送医院救治,但在现场,导游人员应做的力所能及的初步处理是
选项：
止血
包扎
接骨
上夹板
题目类型：
多选题
题目：
当游客患一般疾病时,做为导游不应该的做法是
选项：
为完成旅游活动,鼓励游客战胜病魔
根据生活经验可给游客服用一些常规药
劝其及早就医
说明医药费自理
题目类型：
多选题
题目：
旅游团离开本地的前一天,地陪应核实该团离站的交通票据信息,要核实
选项：
计划时间
时刻表时间
票面时间
问询时间
题目类型：
多选题
题目：
游客投诉时的心理表现主要有:
选项：
求尊重的心理
求平衡的心理
求补偿的心理
求关注的心理
题目类型：
多选题
题目：
导游(领队)日志的内容主要包括:
选项：
游客的状况、表现、意见和建议
接待旅行社的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准
带团中的成功经验和失败教训
参团游客的个人信息、联系方式等
题目类型：
多选题
题目：
如不慎遇到游客食物中毒,导游应
选项：
为游客催吐
立即将游客送到医院救治
给游客喂服胃药
报告旅行社
题目类型：
多选题
题目：
某游客要求购买古玩,导游员应
选项：
陪同游客去地摊购物
提醒游客去文物部门鉴定
阻止文物走私
建议游客去正规商店购买
题目类型：
多选题
题目：
游客因( )要求中途退团或延长旅游期限,接待方旅行社与组团旅行社可予以拒绝.
选项：
家中有事
对导游服务有意见
与旅游团成员闹矛盾
对景区(点)不感兴趣
题目类型：
多选题
题目：
以下哪种药材不允许出境?
选项：
麝香
冬虫夏草
犀牛角
虎骨
题目类型：
多选题
题目：
在游客上车后到达游览点之前,导游员要告知全体游客
选项：
旅游车的停车地点
旅游车的车牌号码
旅游车特征
开车时间
福师《导游学》在线作业一-0008
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B.专职导游、兼职导游
C.中文导游人员和外语导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
2.按照事故的性质，事故分为（ ）。
A.责任事故和非责任事故
B.严重事故和一般事故
C.技术性事故和安全性事故
D.将成事故和已成事故
3.（ ）是世界上最大的瀑布群。
A.黄河壶口瀑布
B.诺日朗瀑布
C.黄果树瀑布
D.雁荡山大龙湫
4.下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A.批量小
B.批次少
C.预订期短
D.要求多
5.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有神
D.言之有力
6.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A.1923年
B.1937年
C.1949
D.1954年
7.丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A.出入境管理局
B.大使馆
C.公安局
D.旅行社
8.京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A.海河、黄河、淮河、长江、富春江
B.海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C.海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D.漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
9.下列不属于导游语言运用的原则（ ）。
A.正确性
B.清楚性
C.生动性
D.逻辑性
10.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
11.1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
12.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）
A.观赏状态
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏距离
13.（ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A.误机
B.漏接
C.空接
D.错接
14.( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A.准备工作
B.首站接团服务
C.饭店内服务
D.核对商定日程
15.( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法
D.问答法
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（ ）。
A.文化动机
B.社会动机
C.经济动机
D.身心动机
2.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
A.落实有关事宜
B.迅速调整活动日程
C.提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
3.漏接的主观原因是（ ）。
A.由于工作不细
B.迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当
4.旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限
5.交通事故的处理方式（ ）。
A.立即组织抢救
B.立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C.迅速向组团社报告
D.做好安抚工作
E.请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
6.导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A.针对性原则
B.计划性原则
C.多样性原则
D.灵活性原则
7.导游人员培训的重要性体现在（ ）。
A.适应市场竞争的需要
B.导游人员知识更新的需要
C.导游队伍建设的需要
D.价值观念培养的需要
8.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A.未通过年审继续从事导游业务
B.私自带人随团游览
C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D.讲解质量差或不讲解
9.导游培训方式有（ ）。
A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训
10.自然景观美的审美层次包括（ ）。
A.形式美
B.文化美
C.象征美
D.色彩美
11.确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A.“驾驭”游客，产生威信
B.与游客结成朋友关系
C.以诚待人，热情服务
D.树立良好的导游形象
12.下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。
A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度
13.导游服务的作用是（ ）。
A.纽带作用
B.信息反馈作用
C.扩散作用
D.标志作用
14.下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A.旅游活动趋向立体化
B.旅游方式趋向个性化
C.旅游者趋向成熟化
D.旅游服务趋向优质化
15.导游工作的性质是（ ）。
A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性
16.李泽厚就将审美感受分为三个层次（ ）。
A.“悦心悦志”
B.“悦耳悦目”
C.“悦心悦意”
D.“悦志悦神”
17.旅游心理服务的要领是（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”
18.散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格
19.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社
B.饭店
C.交通
D.景区
20.旅游者审美行为的方法有（ ）。
A.动静结合
B.观赏距离和观赏角度
C.观赏时机的把握
D.观赏节奏的调节
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )
A.错误
B.正确
