国开 邮政客户服务与管理 网上在线形考作业[答案]

培养客户的忠诚遵循的思路不包括（ ）。 A. 寻找正确的客户 B. 降低客户退出壁垒 C. 为客户设置退出壁垒

云南开放大学客户服务管理★ 形考作业1[答案]

客户服务管理★形考作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.下列哪一项不属于客户服务特点（ ）。 A.无形性 B.不可分割性 C.可保存性 D.多变性 2.下列哪项不属于业务波动

云南开放大学客户服务管理★形考作业2[答案]

客户服务管理★形考作业2 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.调查人员最先、最容易获取的资料属于（ ）。 A.内部资料 B.情报机构资料 C.图书馆资源 D.商会资料 2.费用太高

云南开放大学客户服务管理★形考作业3[答案]

客户服务管理★形考作业3 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.客户满意度测试，聘请企业外部监督员的做法，属于以下哪种方法（ ）。 A.问卷调查法 B.样本测试 C.试用测试

云南开放大学客户服务管理★形考作业4[答案]

客户服务管理★形考作业4 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.客户服务分级从深度方面理解，是指（ ）。 A.获取客户 B.保有客户 C.提升客户盈利能力 D.尊重客户 2.帕累托法

云南开放大学客户服务管理★形考作业5[答案]

客户服务管理★形考作业5 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和（ ）的一种

云南开放大学客户服务管理★形考作业6[答案]

客户服务管理★形考作业6 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.在进行客户服务策划时，要根据对产品（ ）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。 A.销售环境 B.营销环境

云南开放大学客户服务管理★形考作业7[答案]

客户服务管理★形考作业7 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和（ ）的一种

云南开放大学客户服务管理★形考作业8（主观）[答案]

客户服务管理★形考作业8（主观） 试卷总分:100 得分:100 一、论述题 (共 1 道试题,共 100 分) 1.某一日顾客投诉：她于当日在该店购买了一份熟食。晚上吃时，发现已经变味。顾客为此非常的生气