国家开放大学《人际沟通》形成性考核一[答案]

国家开放大学《人际沟通》形成性考核一[答案]
题目类型：
判断题
题目：
当客户对产品质量不放心时,销售人员可以采用保证成效法促成交易.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
对于一些"为了反对而反对"的客户意见,最好的办法就是忽视.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
在洽谈中,可以无原则地妥协.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
接近客气的30秒,决定了推销的成败.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
沟通结束以后一定要一方说服另一方.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
电子邮件是一种重要的职场沟通方式.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
在说话中一定要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
演讲中思想感情的变化要与声音变化统一,做到"以情发声"、"以声带情",声情并茂.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
"无事不登三宝殿"说明八小时之外最后不要到同事家串门.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
"吃小亏占大便宜"说明在与同事效时不要过于计较一己之利.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
紧急会议时间的选择,一般遵循"越快越好"的原则.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边,表示他对你的讲话很有兴趣.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好.
选项：
是
否


题目类型：
判断题
题目：
听是一种被动的行为.
选项：
是
否


题目类型：
单选题
题目：
按()划分,沟通可分为单向沟通和双向沟通.
选项：
沟通的方向
沟通的组织结构特征
信息发送者与接收者的位置是否变换
信息沟通的过程是否需要第三者加入


题目类型：
单选题
题目：
相比较而言,()更容易沟通.
选项：
信息
思想
情感
目标


题目类型：
单选题
题目：
下列哪一项不是同理心的原则?()
选项：
我怎么对待别人,别人就怎么对待我
只能修正别人,不能修正自己
想他人理解我,就要首先理解他人
真诚坦白的人,才是值得信任的人


题目类型：
单选题
题目：
下列哪一项不属于积极倾听的表情()?
选项：
点头
目光注视
皱眉
提问


题目类型：
单选题
题目：
"巧妇难为无米之炊"说的是()的重要性.
选项：
撰写提纲
收集资料
正式写作
编辑修改


题目类型：
单选题
题目：
"这款衣服已经不多了,它销得很快."这种说法属于().
选项：
直接成交法
假设成交法
选择成交法
机会成交法


题目类型：
单选题
题目：
"当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事."上级这样对下级说的目的是
选项：
适度褒扬,顺水推舟
设身处地,将心比心
推心置腹,动之以情
为人置梯,保人脸面


题目类型：
单选题
题目：
真正会听的人不具备下列哪项()?
选项：
单纯地接收对方的信息
表示对内容的关心
提出反馈
不时点头


题目类型：
单选题
题目：
人人都喜欢赞扬,美国哲学家詹姆士指出:人类本质中最殷切的需求是()被肯定.
选项：
希望
盼望
渴望
期望


题目类型：
单选题
题目：
会议的类型多种多样,所需营造的气氛也不同.征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益,需要的是
选项：
生动、热烈的氛围
严谨、严肃的气氛
热情洋溢的气氛
隆重热烈的气氛


题目类型：
多选题
题目：
下列哪种说法属于假设成效法?()
选项：
"您什么时候需要这种商品?"
"您需要多少?"
"您手上这件就很适合您,来,我替您装好."
"先生,您要一件还是两件?"


题目类型：
多选题
题目：
网络时代沟通方式包括().
选项：
电子邮件
网络传真
视频电话
微信


题目类型：
多选题
题目：
人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有( )三种自我状态.
选项：
儿童心态
成人心态
父母心态
老年心态


题目类型：
多选题
题目：
在不同的说话场合表达时要考虑场合的
选项：
庄重与否
亲密与否
正式与否
喜庆与否


题目类型：
多选题
题目：
倾听障碍包括
选项：
倾听者的理解能力
倾听者的态度
倾听者的表情
倾听环境


题目类型：
多选题
题目：
沟通中提问的好处有
选项：
收集信息和发现需求
向对方表明谈话的开始和结束
控制谈话的方向
向对方提出建议


题目类型：
多选题
题目：
打开客户心防的基本途径是
选项：
让客户产生信任
引起客户的注意
引起客户的兴趣
让客户喜欢你


题目类型：
多选题
题目：
在与上级沟通时提问的技巧包括
选项：
不要事事都问
注意提问的时机
问题要具体化
不质问上级


题目类型：
多选题
题目：
在与同事交流中,谈话成功与否取决于
选项：
双方问答间是否取得了一致和默契
问者是否能够通过提问达到自己的目的
答者是否能够有问必答
双方是否能够畅所欲言


题目类型：
多选题
题目：
控制离题发言有
选项：
巧妙引到正题上来
提出新的话题引入正题
委婉地截住闲谈引入正题
直接打断引入正题

19秋学期（1509、1603、1609、1703）《管理学》在线作业-0001

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)

1.根据双因素理论，被称为激励因素的有（ ）。

A.本组织的政策和管理、监督系统

B.工作本身和工作内容方面的因素

C.与工作环境或条件相关的因素

D.与个人利益相关的因素

2.当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行()职能。

A.领导

B.计划

C.组织

D.控制

3.将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为()

A.领导

B.计划

C.组织

D.控制

4.非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（）承担。

A.低层管理人员

B.中层管理人员

C.上层管理人员

D.一线工人

5.用科学的方法定义工作的“最好方法”是由()开创的。

A.韦伯

B.泰罗

C.法约尔

D.亚当.斯密

6.泰罗管理理论的代表著作是（）。

A.管理理论的丛林

B.科学管理原理

C.有效的管理者

D.人的动机理论

7.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.需要因素

B.激励因素

C.成就因素

D.保健因素

8.（）是指每一备选方案的执行会出现几种不同的情况，各种情况的出现都有一定的概率，这时的决策就存在着风险。

A.风险型决策

B.非程序化决策

C.确定型决策

D.不确定型决策

9.()是赫茨伯格保健因素的例子

A.责任

B.薪水

C.成长

D.成就

10.决策的首要原则是（）。

A.民主性

B.效益性

C.创新性

D.全局性

11.管理关系主要是( )

A.隶属关系

B.物与物的关系

C.人与物的关系

D.人与人的关系

12.那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为()

A.高层管理者

B.非管理者

C.基层管理者

D.中层管理者

13.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ B ）。

A.负强化

B.自然消退

C.正强化

D.惩罚

14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ ）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好

B.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

C.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

D.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

15.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：()

A.生理、安全和自我实现的需要

B.生理、安全和社交的需要

C.生理和自尊的需要

D.安全和自我表现实现的需要

16.（）强调，高层管理人员由于时间和精力是有限的，他们不应陷入例行的琐事当中，而应将重点放在研究组织发展战略和重大问题的处理上。

A.部门化原则

B.等级原则

C.弹性组织原则

D.例外原则

17.霍桑研究对()这种管理理念产生了巨大的影响。

A.高层管理责任的重要性

B.组织可以通过多种方式运用等级原则

C.组织中个人行为的作用

D.管理中科学原则的重要性

18.在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ C）。

A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手