国家开放大学《人际沟通》形成性考核四23秋[答案]

国家开放大学《人际沟通》形成性考核四23秋[答案]

题目类型：

判断题

题目：

批评下级不用考虑下级的自尊.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

领导者在说服下级时要面无表情,以示威严.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

在职场中,汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

只有上级问起工作进展时才汇报.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

任何时候都要听上级的,上级叫怎么做就怎么做,好坏没有自己的责任.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

为了与同事建立融洽的关系,必须与其频繁的交往.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

真正的微笑应渗透着自己的情感,表里如一、毫无包装的微笑才有魅力.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

微笑的力量是有限的.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

不同的文体写作要求相同.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

在沟通过程中,回答问题的速度越快越好.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

沟通一定要有一个明确的目标.

选项：

是

否





题目类型：

判断题

题目：

沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感.

选项：

是

否





题目类型：

单选题

题目：

沟通中不看中结果的是()人士?

选项：

表达型

支配型

和蔼型

分析型





题目类型：

单选题

题目：

沟通中双方距离在( )之间属于社交距离.

选项：

0.3米左右

0.3米-1米

1米-2米

3米以上





题目类型：

单选题

题目：

与长者沟通最适宜的沟通方式是

选项：

面对面交流

电话沟通

发短信

委托他人





题目类型：

单选题

题目：

传递复杂的或大量的财务数据要靠( )方式.

选项：

口头沟通

书面沟通

语言沟通

非语言沟通





题目类型：

单选题

题目：

语言沟通更擅长传递的是

选项：

思想

情感

思路

信息





题目类型：

单选题

题目：

反馈就是

选项：

沟通双方期望得到的一种信息的回流

关于他人言行的正面或负面意见

关于他人言行的解释

对将来的建议或指示





题目类型：

单选题

题目：

( )是最好的沟通方式.

选项：

面谈

电话

电子邮件

会议简报





题目类型：

单选题

题目：

fab原则的含义不包括

选项：

属性

利益

作用

互补





题目类型：

单选题

题目：

下列选项中,( )不属于来自接收者的障碍.

选项：

过度加工

表达模糊

知觉偏差

心理障碍





题目类型：

单选题

题目：

沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一步是

选项：

接收

发送

反馈

消化





题目类型：

多选题

题目：

良好的沟通需要

选项：

稳定的情绪

健康的心态

对沟通对象的尊重

一定的技巧和手段





题目类型：

多选题

题目：

语言沟通包括

选项：

口头语言

书面语言

图片

图形





题目类型：

多选题

题目：

通常反馈分为两种,即

选项：

负面反馈

建设性的反馈

侧面反馈

正面反馈





题目类型：

多选题

题目：

沟通过程中的三种行为是指

选项：

说

听

问

答





题目类型：

多选题

题目：

以下关于沟通的过程描述正确的是

选项：

沟通的过程是一个完整的、双向的过程

发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者

当接收者接到信息、思想和情感以后,要对对方一个反馈

沟通过程是单纯的信息发送





题目类型：

多选题

题目：

按沟通的组织结构特征分为

选项：

正式沟通

非正式沟通

语言沟通

书面沟通





题目类型：

多选题

题目：

沟通的层次包括

选项：

不沟不通

沟而不通

沟而能通

不沟就通





题目类型：

多选题

题目：

以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康?

选项：

人际沟通可以使沟通者的心理得到满足

人际沟通可以调节自己的行为,从而消除人际交往的障碍

人际沟通可以增进人与人之间的情感

人际沟通能够使人获得幸福感





题目类型：

多选题

题目：

沟通失败的原因包括

选项：

价值观和立场的误区

沟通理念模糊

沟通信息不对称

沟通技能缺乏





题目类型：

多选题

题目：

按信息沟通时所凭借的媒介分为

选项：

单向沟通

双向沟通

口头沟通

书面沟通

形考任务1
试卷总分:100 得分:100

一、判断正误（每小题2分，共40分）

1.公共关系是一门综合性的应用科学。

2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

5.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

6.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

7.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

14.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

15.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

16.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

17.组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

21.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

19.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

20.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。


二、单项选择题（每小题2分，共30分）

21.公共关系可直接称为（　）。
A.公众关系
B.人际关系
C.人群关系
D.社区关系

22.组织与公众联结的方式是（　）。
A.大众传播
B.传播沟通
C.人际沟通
D.舆论宣传

23.组织开展公共关系活动的基础是（　）。
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划

24.被誉为公共关系之父的是（　）。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.伯尼斯
D.卡特里普

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（　）。
A.《公众舆论之形成》
B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》
D.《原则宣言》

26.组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A.从事实出发
B.从理想出发
C.从利益出发
D.从专家意见出发

27.组织形象的基础是（　）。
A.员工形象
B.管理形象
C.机构形象
D.产品形象

28.民主参与法是用来协调（　）的。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部公众关系

29.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室

30.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　）。
A.公正无私
B.开朗、有耐心、能宽容
C.实事求是
D.创新能力

31.公共关系观念是指（　）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。

32.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（　）为标志。
A.揭丑运动
B.报刊宣传运动
C.民主政治运动
D.便士报

33.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　）。
A.产品形象信息
B.内部公众信息
C.竞争对手信息
D.所有与组织形象和声誉相关的信息

34.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　）功能。
A.优化环境
B.提高素质
C.塑造形象
D.协调关系

35.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（　）。
A.自主性、服务性、专业性
B.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C.专业性、协同性、自主性、权威性
D.规模适应性、工作针对性、整体协调性


三、多项选择题（每小题2分，共30分）

36.人们普遍认为公共关系可以是（　）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系学科
E.公共关系职业

37.公共关系观念主要有（　）。
A.形象观念
B.互惠观念
C.协调观念
D.公众观念
E.传播观念

38.公共关系的基本要素包括（　）。
A.组织
B.传播
C.环境
D.资金
E.公众

39.公共关系涉及的学科有（　）。
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学

40.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（　）。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.伯尼斯
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒

41.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（　）。
A.派克和李
B.希尔—诺顿
C.博雅
D.爱德曼
E.环球

42.艾维·李的公共关系思想提出的原则是（　）。
A.公众必须被告知
B.投公众所好
C.凡宣传都是好事
D.说真话
E.双向沟通

43.现代公共关系产生的社会条件是（　）。
A.管理条件
B.经济条件
C.政治条件
D.传播条件
E.人事条件

44.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　）。
A.遵纪守法
B.讲求真实、准确
C.不干涉内务
D.保守秘密
E.为相互竞争的委托单位同时服务

45.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(　?)。
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心

46.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（　）。
A.个人
B.组织
C.社会团体
D.部门
E.群体

47.根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　）。
A.独立公众
B.顺意公众
C.边缘公众
D.逆意公众
E.非公众

48.公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（　）。这些工作，就是公共关系的职责。
A.收集信息
B.咨询决策
C.塑造形象
D.传播沟通
E.教育引导

49.反映组织经营理念的文字形式有（　）。
A.对联
B.训词
C.口号
D.图案
E.标志

50.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括（　）。
A.协调关系
B.咨询决策
C.塑造形象
D.提高素质
E.优化环境

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